随着消费升级，生活品质提高，用户越来越注重产品和服务的体验效果，质量如何、服务好不好等问题，都直接影响着用户对企业的满意度。而对企业而言，用户满意度越高，代表着用户对企业的信任度和认可度也越高。3 月 28 日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理
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2月7日，海尔智家在青岛举办第七届全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布会。会议总结了2025年发展成果，包括营收利润再创新高、连续17年全球大型家电零售量第一等，并对优秀创客进行表彰。同时，大会通过五大平行论坛探讨智慧家庭构建、高端市场拓展等议题，为持续增长提供策略支撑。展望2026年，海尔智家提出“126”战略，即打造1个智慧家庭通道、2个全域平台和6大能力，深化全域TC、全面AI和全球落地，致力于成为以用户为中心的科技生态企业。
2月7日，海尔智家在青岛举办全球创客颁奖典礼暨战略发布会，主题为“全域TC，全面AI，全球落地”。公司总结2025年成果：连续5年利润两位数增长，连续17年全球家电零售量第一，市场份额从6.3%提升至12.1%。未来将通过“126”战略重塑全流程，打造以用户为中心的科技生态企业，实现组织、渠道、全球化能力及用户关系的全面变革。
海尔智家以智慧家庭战略为引领，依托数字化、绿色化能力持续践行ESG，成果获权威认可。2月5日，工信部公示2025年度国家级绿色工厂名单，海尔智家旗下11座工厂入选，成为入选数量最多的家电企业。这源于其在ESG领域的深耕，通过应用AI智能体等技术，实现从产品制造到使用全流程的节能降耗。以郑州热水器互联工厂为例，制造环节关键设备100%互联，生产效率提升31%，整机成本降低4.8%，能源消耗降低20%；使用环节依托智慧节能云平台为用户定制节能方案，家庭用户节电24%、节水13%。此外，企业基于6-Green战略构建覆盖全生命周期的绿色管理体系，实现从研发、制造、供应链到回收再生的全链路绿色覆盖。此次入选既是国家对其ESG实践的认可，也是其持续践行绿色发展理念的体现。未来，海尔智家将继续深化ESG战略，为行业绿色发展开辟新路径。
在存量博弈的家电市场竞争中，海尔智家凭借全面拥抱AI和数字化战略，实现线上线下市场份额双第一。其线下份额从2019年的19.7%持续增长至2025年的29.2%。通过打通研发、制造、营销、服务全流程数字化，并打造“智小能”超级智能体实现全员AI化，显著提升了运营效率和用户体验。具体表现为：AI图纸识别技术使研发效率提升90%，设计成本降低6.26%；SKU效率提升20.7%；80%商品直达用户，订单响应周期提升10%；用户全生命周期体验管理平台沉淀4.3亿用户，同比增长20%。海尔智家以用户需求为中心，通过AI与数字化变革引领行业迈向新阶段。
2025年是“AI元年”，海尔智家通过全面数字化与AI转型，实现业绩高速增长。公司以“四个重构创造四个价值”为核心，通过超级智能体“智小能”赋能全流程，覆盖研发、制造、物流、服务等环节，显著提升运营效率。2025年前三季度，公司营收2341亿元，净利润近174亿元，同比增长10%和14.7%。数字化能力覆盖76个国家，为全球业务协同奠定基础。未来，海尔智家将继续深化全球化与数字化，探索人与AI协同进化的新模式。
2月7日，海尔智家在青岛举办第七届全球创客颁奖典礼暨2026年战略发布会。面对2025年家电行业挑战，海尔智家营收、利润双创历史新高，连续17年全球第一，市场份额提升至12.1%。为突破增长瓶颈，海尔智家宣布向平台服务型科技生态企业转型，通过全域统仓TC模式砍掉中间环节，实现高效直达用户，并依托沉淀的4.3亿用户资源，打造用户全生命周期平台，从“卖硬件”转向“运营用户”。同时，构建“一个通道、两个平台、六个能力”体系，整合硬件、软件与生态，布局智慧家庭、绿色家电及“人-车-家”社区生态等高附加值领域，形成差异化竞争优势，提升资本市场估值预期。
全球企业正经历AI与数字技术驱动的深刻变革，海尔智家通过“智小能”超级智能体实现全员AI化，深度融入研发、制造、物流、营销、服务等全流程，提升运营效率。2025年，其数字化研发使SKU效率提升20.7%，设计成本降低6.26%，整体研发流程效率提升12%。数字化体系加速了市场响应与爆品打造能力，如麦浪冰箱上市三季销量破百万台。同时，海尔智家将十大能力带向全球，针对当地需求迭代产品，推动卡萨帝、海尔等套系家电受市场欢迎。实践表明，数字化真正价值在于以用户为中心重塑创新流程，让数据驱动决策，成为应对不确定性、创造新增长的重要支撑。
海尔智家近期加速A股回购节奏与力度，以稳定市场预期。1月29日和30日分别斥资2060万元和4522万元回购，创近期单日新高。公司管理层二级市场增持超2000万元，并计划2025-2026年度分红提升50%。此举传递了对公司价值的高度认可及未来发展的信心，同时通过稳定分红与股东共享经营成果。公司聚焦智慧家庭战略，推进全流程变革，强化全球化、高端化、数字化能力建设，拓展新增空间。核心盈利指标稳步提升，数字化变革带来效率升级，为相关举措提供坚实资金保障。业内认为，高额回购与管理层增持的双重动作，是主动开展市值管理的具体体现，回应投资者期待，彰显管理层对企业中长期发展的笃定。
1月23日，海尔智家在青岛召开数字化转型战略发布会，展示2025年数字化成果并发布2026年战略。其超级智能体“智小能”赋能全员AI化，提升运营效率，如办公场景效率提升80%，研发端型号效率提升20.7%。数字化还驱动用户增长与营收提升，平台沉淀4.3亿用户，高端品牌卡萨帝同步增长，海外电商销售额同比增长124%。数字化支撑全球化扩张，覆盖76个国家，并助力ESG目标落地。海尔智家通过数字化实现降本、增收、扩规模，为投资者带来确定性回报。
1月23日，海尔智家在青岛召开数字化转型总结暨2026年发展战略发布会。会议总结了2025年数字化转型成果：连接超21万物流车、近3万家供应商及数万员工，赋能超10万生态方；数字化成熟度达74%，超2474个场景实现平台化运行，知识库总量破千万条，月均触达用户792万人次；全球建成5大数据中心与6个网络中心，服务覆盖76国，云主机超1.2万台。2026年战略将聚焦平台化、智能化、全球化三大方向，分三阶段推进，旨在构建以用户为中心的全流程AI智能化平台，最终实现数据驱动、智能调度、生态协同的智慧企业新模式。
