随着消费升级，生活品质提高，用户越来越注重产品和服务的体验效果，质量如何、服务好不好等问题，都直接影响着用户对企业的满意度。而对企业而言，用户满意度越高，代表着用户对企业的信任度和认可度也越高。3 月 28 日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理
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全球制造业正向数字化、智能化转型。我国将智能制造作为高质量发展引擎，已上升为国家战略。2025年度智能工厂梯度培育行动启动，海尔智家旗下5座工厂入选卓越级，覆盖冰箱、洗衣机等多品类，总量和品类均居行业第一。通过数字孪生、人工智能等新技术应用，打造柔性化、数字化、智能化制造能力，形成可复制方案，带动行业转型，助力“中国制造”向“中国智造”迈进。
福布斯中国发布2025中国ESG50强榜单，从全球2000强中遴选50家在合规创新、全球化与本土化方面表现突出的中国企业。海尔智家上榜，其通过绿色研发、智能制造和循环利用等实践，打造节能产品和灯塔工厂，并积极履行社会责任。ESG正重塑企业运营逻辑，成为全球市场竞争关键。中国企业需积极拥抱ESG理念，以应对挑战，实现可持续发展。
工信部公布2025年度卓越级智能工厂项目，全国274家工厂入选。海尔智家旗下青岛冰箱和上海洗衣机互联工厂双双上榜，成为行业转型标杆。两家工厂通过柔性生产与数字化调度，实现大规模定制转型，订单响应仅需30秒。海尔冰箱和洗衣机全球销量连续17年和16年稳居第一，智能制造能力获市场验证。未来，海尔将继续深化智能工厂布局，为全球竞争和中国制造业升级提供支撑。
海尔智家2025上半年业绩超预期，线上线下市场份额持续双第一。这得益于其数字化转型战略，通过搭建全面TOC平台和用户全生命周期闭环平台，打通产业全流程节点，实现线上线下库存一体化管理，有效解决客户库存周转慢等痛点。目前60%商品直达用户，年底将提升至70%。同时通过AI和数字化大幅提升爆款产品创造能力，带动品牌份额持续提升。
中国家电行业正经历转型浪潮，市场竞争加剧。海尔智家通过智慧家庭战略和数字化转型，实现业绩增长。统仓TOC模式打通全流程，60%商品直达用户，预计年底达70%。该模式让客户轻资产运营、用户全流程可视、企业沉淀平台数据，实现降本增效，为行业数字化变革提供借鉴。
家电主控板是产品核心，直接影响用户体验。随着智能化发展，提升主控板质量可靠性成为行业重点。但企业普遍缺乏自主分析故障能力，难以快速定位失效原因。海尔智家建立行业首个失效分析实验室，输出59种非标验证方法，系统性定位失效根本原因并提出改进方案。这填补了行业空白，标志着中国家电企业在该领域拥有话语权，并通过溯源分析推动研发制造端持续优化，形成质量改善良性循环，提升用户体验。
海尔智家2025年上半年业绩超预期，8月线上线下市场份额双第一。增长动力来自数字化战略转型，通过“听劝”系统连接用户需求与全球资源，实现从制造到共创的跨越。爆款产品频出：Leader三筒洗衣机交付10万台，卡萨帝冰箱高端市场份额超50%，净省电空调销量破110万套。多品牌协同覆盖不同群体，带动整体增长，上半年零售额同比增长18%。持续推动AI与数字化变革，促进行业升级。
海尔智家发布2025半年报，空调业务数字化转型成效显著。上半年线下份额达19.7%，线上份额11.3%，均实现同比增长。数字化覆盖门店、交易、库存和营销等环节，通过数据打通提升运营效率。东北高温期间跨渠道销售增量超3亿元。下半年计划通过渠道变革、新品推广和效率提升，实现收入两位数增长。
我国热水器行业正处存量竞争、技术升级与需求分化交织的复杂阶段。海尔智家2025上半年财报显示，营收1564.94亿元，同比增长10.2%；净利润120.33亿元，增长15.6%。海尔热水器在零售量和零售额均居行业第一，零售额份额达31.4%，实现“断层式领先”。其核心增长逻辑在于以科技创新构建差异化壁垒、以渠道升级推动销售转型、以用户运营打造品牌心智，形成“技术+渠道+口碑”三位一体竞争力。未来，随着消费升级对家居用水场景的深度渗透，海尔热水器的科技实力将进一步释放。
9月11日，工信部公布2025年度卓越级智能工厂名单，海尔旗下两家工厂入选，分别是位于青岛的高端特种冰箱柔性智能工厂和上海的全要素虚实映射洗衣机智能工厂。这是海尔第五次获评国家级智能工厂，总数和品类均为行业第一。工厂应用数字孪生、5G、AI等技术，实现生产效率提升56.2%，能耗下降41.5%，年减碳排放1.2万吨。海尔通过AI赋能智能制造，推动产业升级，展现了中国制造业在数字化、智能化转型中的领先探索。
