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热点:北京通信管理局核查移动国内漫游收费 要求改进服务

2021-04-16 14:51 · 稿源:站长之家

站长之家(ChinaZ.com)4月16日 消息:此前,“中国移动漫游费停办仍收费”一事登上热搜。北京市民赵先生反映称,自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费,长达43个月,因为金额不多,此前每次扣费时家里老人都没有注意。

据悉,2017年9月,三大运营商在全国范围内取消了长途漫游费。当日起,手机客户国内电话长途通话费、漫游通话费全面取消,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费。

赵先生称,虽然三大运营商取消了长途漫游费,但自己的家人仍然被扣费。

对此,中国移动回应称,在取消长漫业务前,北京移动曾推出“漫游优惠计划”,此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该“漫游优惠计划”月费,并非长途漫游费。对于此次事件反映的问题,北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。

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今日,针对此事,北京市通信管理局表示对上述情况进行了调查。

北京市通信管理局称,媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案,方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费,非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月,国内主叫0.39元/分钟,国内接听免费。自2017年9月1日起,北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)也同时取消。

针对此次媒体的报道,北京市通信管理局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务,同时加强停售套餐的运营管理,优化服务流程和客户沟通口径,提高一线客服人员问题解决能力。

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