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全渠道发力,京东电脑数码店数字化引领消费服务能力全面升级

2020-11-23 14:25 · 稿源:站长之家用户投稿

产品品类单一、真假难辨,价格不透明,以至于到店的顾客越来越少,生意越来越难做,许多在线下门店经营电脑数码产品的老板们都曾为这些问题愁破了脑袋。而与此同时,同样是经营线下业务的京东电脑数码专卖店的招牌却越来越响亮,在全国各地扎根开店,生意更是红红火火。而在经营火爆和超高口碑的背后,则是京东电脑数码专卖店长期以来全渠道布局,不断推动门店下沉,在数字化升级的道路上持续深耕。

山东济南长清大学城京东电脑数码专卖店

武汉的陈诚就是京东电脑数码店这一经营模式的受益者。作为从事电脑行业15 年的行家,陈诚十多年来靠的都是找经销商低价拿货,高价卖给消费者挣差价的传统模式,可随着电脑的价格越来越透明,传统电脑城生意也日益艰难。转机出现在2019 年,陈诚接触到了京东,在精心考察下决定加盟京东电脑数码专卖店,当2020 年五月份陈诚的京东电脑数码店正式开业,店内的经营可谓是大变样。

“之前靠着合作十年的品牌经销商伙伴,我可以拿到比同行更低的价格,可是却受限于品牌单一,但是加盟京东后,我店里产品品类超过200 多种,SKU十万多种,彻底弥补了单一品类门店的经营空缺。”陈诚介绍,“京东的大数据也是对门店开放的,针对我们门店位置服务的数据,可以帮助我们更好地了解周边用户的购买习惯,更清楚用户需求,也就可以为消费者对店内合适的产品进行推荐。”

不仅如此,京东电脑数码专卖店一直很重视用户的服务体验,这一点也深深地影响了陈诚,无论是免费装机服务,还是电脑配件、其他数码产品等,消费者都可以在他的门店内进行消费体验。时间久了,陈诚的电脑城不仅恢复往日生机,红火的日子也更胜从前。

而京东电脑数码线下业务负责人王立品介绍,陈诚的电脑数码店只是京东众多线下门店中的一个。作为一家零售企业,京东在全渠道布局方面的探索已近10 年,凭借全渠道供应链、全渠道门店数字化和全渠道营销三大核心能力,不断优化消费者的到店体验,也改变了电脑数码线下门店的盈利方式,,提升了其服务消费者的数字化零售能力,促进了线下门店的转型。

广州荔湾悦汇城京东电脑数码专卖店负责人谢权山也表示,依托于京东的品牌背书、供应链能力和引流能力,给门店带来了不错的经营效果,尤其是在消费者的多频次消费方面,比以前增长2-3 倍。

广州荔湾悦汇城京东电脑数码专卖店

王立品透露,未来,京东电脑数码专卖店还将持续向县城下沉,在全面渗透电脑城和高校市场,店面数量不断增长的同时,不断提升门店对消费者的全面服务能力。“我们要用数字化的能力带动更多线下实体门店升级,让消费者享受到更全面的服务,让店长增收,更要让我们的工具帮助到其他更多的人。”王立品如是说。

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