图:《 2020 中国耐用消费品行业营销数字化洞察报告》

数字化启蒙时代，正在开启。在这个时代，随着5G发展和技术的革新，品牌与消费者的关系正在转变，在此情形下，耐消品品牌要如何利用营销技术带给消费者耳目一新的体验?耐消品行业营销方式将产生怎样的变化?耐消品牌如何在流量池中构建一个理想的数字化私域流量体系?近日，JINGdigital联合行业媒体弯弓Digital联合发布《 2020 中国耐用消费品行业营销数字化洞察报告》，JINGdigital CEO洪锴、弯弓Digital创始人梅波等就消费市场回暖后，耐消品行业发展分享了各自的看法。

耐消品行业:消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言，从管理到洞察，品牌面临着消费者行为触点分散、用户忠诚度低等一系列问题，回归耐消品的行业特点，以空调这类典型的耐消品产品为例，即使品牌知道某消费者有较强的复购意向，但在他较长的购买空窗期之间，如何低成本地维系品牌与用户关系?具体而言，这是两个问题:

其一，营销成本问题。快消品对于已购消费者的每次触达都有可能带来实际销售，自然可支出相应的营销成本，但对于耐消品，如空调商家而言，几乎可以肯定多数家庭在初次采购空调完毕后很长一段时间里，完全不会有“这台空调制冷不错，那就再买一台试试”的想法。此时该空调商家还愿意继续为这名客户付出营销预算吗?或者说，在有限的预算下商家能做些什么呢?其二，用户信任问题。耐消品消费者决策较为理性，无论售前还是售后，“货比三家”是必然的常态。如果说快消品企业建立一个良好的“品牌形象”即可打动用户，耐消品企业的难点则是要建立真正的信任关系。在数字时代，这已不仅仅依靠产品、公关、传统媒体就能解决的问题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案?

当然，上段内容中提到的“维系难题”仅仅是耐消品行业在实际中遇到的问题之一，在《 2020 中国耐用消费品行业营销数字化洞察报告》中仍会就该行业的各类痛点做出详细阐释。在解决方案层面，更多耐消品品牌押注在私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供一站式多渠道营销自动化平台的技术服务商，为耐消品行业诸多全球领先品牌提供了全渠道营销自动化技术服务。JINGdigital CEO洪锴在白皮书发布之际，分享了多个代表性品牌在实际操作中应用JINGdigital产品的操作流程。以上图所示知名床垫品牌在销售环节与顾客的互动细节，通过添加顾客微信，将潜在客户拉入品牌的私域流量池，借助JINGdigital的营销自动化工具，用户的画像被一步步完善起来，随着用户行为的丰富和画像的立体，床垫品牌对每一位用户都会建立独立的分析，并依据分析结果决定何时跟进该顾客进行销售，当然，由于耐消品消费中，顾客的决策链路较长，品牌往往要借助工具进行不断的孵化、促活、转化的过程，在这一过程中，营销自动化工具可以帮助品牌最大限度的淘选意向客户，最终完成成交和下一次成交。2020年，中国耐用消费品行业营销数字化会有何种变化，本白皮书将一一为耐消品行业同仁揭示。