首页 > 分析 > 关键词 > O2O模式最新资讯 > 正文

“伪需求”逆袭记:O2O上门服务又起风了?

2020-10-19 16:36 · 稿源:锌刻度公众号

声明:本文来自于微信公众号 锌刻度(ID:znkedu),作者:孟会缘,授权站长之家转载发布。

“亲,您好!我是手艺人云梅,我现在到你家楼下了,是等一下上来还是立刻上来呢?”哪怕在确认订单后就已经跟用户打过电话、约定了一个大概的会面时间,云梅依然会在到达时以发短信的方式告知用户自己的最新动态,这是她自今年4月份开始做上门按摩服务后才养成的习惯。

O2O 电商科技

对人到中年受疫情影响才被迫改变职业发展方向的云梅来说,上门服务是个十足的新鲜事,但于更多人而言,它其实并不陌生——五六年前,泛社区上门O2O市场曾是美团、京东、新美大等互联网巨头竞相涌入的风口,可惜当“伪需求”泡沫被戳破,资本也随之撤离,行业发展急速降温。

疫情之下,O2O需求井喷,行业迎来反转,再度成为资本市场的宠儿,行业头部公司的河狸家、天鹅到家双双获得巨额融资,O2O风口又起?

上门服务的难言之隐

因为上门路况的不确定,为了避免迟到,云梅通常会预估好路程时间提前出发,“一般会比约定的时间更早到达,这个时候贸然上门,万一用户还在吃饭、做家务总是不太好,发个短信、打个电话确定好情况再上门更稳妥。”

比起之前在线下按摩店工作时的按部就班,上门服务无疑需要注意更多细节,比如在到达时通知用户、自带手套鞋套应急、做好个人的消毒工作,以及带上客人订单项目之外的服务材料以备不时之需。云梅告诉锌刻度,半年多来,保持这样细心周到的上门态度为她拉到了不少回头客。

但不得不说,服务场景的转变还是带来了一些不便,“算上上门的路程需要,再加进门后的服务时长,完成一单花费的时间不算短,我现在每天也就能接两三单。如果想再多接单,就得考虑更晚的时间段,我基本不接晚上9点过后的单子,做完太晚搭不上地铁、公交,回家只能打车的话车费就太高了。”

云梅告诉锌刻度,虽然晚间时段的用户流量相对白天更大,但想到到上门的时间、车费都是接单需要付出的固定成本,叠加晚间出行的安全考虑,她还是禁受住了接单的诱惑,“白天不怕,我入驻的平台用户大都是女孩子,对我还挺友好的,而且不管是我们这些服务人员还是用户自己,在平台都有个人信息,对双方都有保障,怕就怕时间太晚在上门或者回家路上出问题”。

更重要的是,对于用户而言,这会带来相应的连锁反应,比如较线下更为高昂的价格。就云梅的服务内容上门按摩来说,有了时间、车费等成本,最基础的40分钟肩颈按摩套餐价格高达128元,就算是其所在平台新用户专享的价格也要98元,且只能享受第一次,而同样的服务内容在线下的团购价甚至可以做到低至50元~60元,价差之大可见一斑。

另外,上门服务的内容质量可能也会受到专业场景缺失的影响。

“我曾经预约过一次上门美甲,下单的时候要选定款式,美甲师自带相应材料。但我下的那一单,美甲师带来的甲油胶和展示图片有色差,最终做出来后呈现的效果和我想象的完全是两个样子。”认定自己受到上门服务欺骗的张琪琪向锌刻度吐槽,当时美甲师连备用的甲油胶都没有带,她只能硬着头皮看美甲师把指甲做完,还不敢因此投诉美甲师,“美甲师来过一次知道我家的地址,也知道我是一个人住的,要是因为我给了差评上门找我怎么办。怪我自己运气不好。”

张琪琪心里很清楚,如果是在美甲店接受服务基本上就不会出现同样的问题,毕竟在材料齐备的情况下容错率也会更高,就算她选择的planA不行,也能即刻转换成planB,而非勉强自己接受明显有瑕疵的服务,“反正我是不会再下第二单了,要做美甲还是得到店才好。”

针对这一点,云梅坦言确实有可能会出现比较尴尬的情况。以她的服务经历,因为用户家中大多没有专业的理疗床,让用户坐着接受按摩服务也是常事,“没有理疗床,有的用户可能会觉得偏头趴着不舒服,所以只能让他坐着。”而受到这样的环境限制,云梅对用户因此产生的按摩效果是否不佳等疑问,也只能做出“并无影响”的回复。

疫情带来新转机,重新起风?

其实,眼下让云梅赖以为生,同时也让张琪琪避之不及的上门服务,并不是什么新鲜事物。

早在2015年前后,随着河狸家、阿姨帮、58到家等公司的出现,以及美团店铺、京东等头部互联网企业争相入局,涉足了美容、家政、保姆、月嫂、搬家、洗衣等多个服务领域的到家服务一度成为风口。

那时的它,还有一个时髦的称呼——“上门O2O”。

在时代浪潮的推动下,彼时有一大批O2O企业应运而生,迅速覆盖日常生活的方方面面,各行业的O2O市场也被不断拓宽。可惜好景不长,当用户消费行为趋于理性,“伪需求”泡沫被戳破,资本也随之撤离,行业发展被迫降温。

从“风口”转为“伪需求”后的几年时间里,以美团、饿了么为榜首的外卖服务,以京东顺丰、四通一达为主流的配送服务,以货拉拉、快狗打车为龙头的搬家服务,以及以家政无忧、e家洁为代表的家政服务......这些细分服务领域市场,都因归属于用户刚性需求范畴之内而免于一劫。

相比之下,美容、美甲、理疗等上门服务项目受到的“行业寒冬”负面影响几乎致命,因为这些项目从某种意义上来说,就是将O2O行业整体发展泡沫戳破的“伪需求”。

“自古都是需求决定市场。比如家里的电器坏了,你不可能抗着那么大的电器出门找人维修,那就需要专业人员上门,这就是真需求。但美容、美甲这一类的服务,用户家里并不是唯一的服务场景,甚至线下门店可以做得更好,不存在上门的必要性,那就可以说它是伪需求。”有相关从业者告诉锌刻度,这也是此类服务领域近年来发展不温不火的根本原因。

转机出现在疫情爆发之后。正如受疫情影响后,将职业发展方向从到店服务转为上门服务的云梅,主攻美容、美甲、理疗等类别的上门服务,跟上了疫情加速催化企业线上化发展的车——在特殊时期,当用户的美容、美甲等需求无法在线下场景实现,就开始具备唯一性,此类上门服务由“伪需求”顺势成为“真需求”。

站在泛上门服务平台的角度,对它们更关键的则是,重新获得了资本的瞩目:8月,当年的上门美甲平台河狸家宣布获得阿里巴巴的数亿元战略投资;9月,58到家宣布更名为天鹅到家,随后宣布获得红杉中国的战略投资,投后估值18亿美元。

也由此,似乎美容、美甲等上门服务领域,与河狸家、天鹅到家等平台都迎来了发展“第二春”。

成本、质量、隐私:三大痛点短期依然无解

那么问题来了,上门O2O服务自此开始,未来的发展道路就是一片坦途吗?答案是不一定,具体需要从三个方面来看。

首先是成本问题。

以云梅为例,在门店工作时,一般服务一个客人不会超过2小时,假设在门店订单不断的情况下,一天工作10小时,至少可以服务5个客人。但在上门服务之后,因为不确定路上需要花费的时间,她需要比预估时间更早出发,服务一位客人往往需要花费的额外时间成本更高,这直接导致她每天最多只能服务3位客人。

隐形的时间成本,最终变成了更高的上门服务价格,而适应高单价的必然不会是大众人群。因此,基于这一点,上门服务面对的客户群体更少,获客难度也要比门店更高。

其次是质量问题。

张琪琪的亲身体验,已经足够说明用户在家接受服务,与在设备齐全、设施完善的门店接受服务存在巨大差别。上门服务,顾名思义其最重要的就是“服务”,设备、环境等因素对服务质量造成的影响不言而喻。

只要不是外卖、保洁、装修、搬家、家教这一类天然需要到家服务的场景,像美容、理疗等具有门店服务功能的服务领域,一旦上门时的服务出了问题,客源流失、用户回归线下门店几乎是板上钉钉的事情。

最后是隐私问题。

上门服务从本质上来说,进入用户家的那一刻也就进入了用户的隐私圈,出于私密性方面的考虑,定然会有一部分用户存在“可能和提供服务的技师产生纠纷”、“独居在家接受上门服务的安全性如何保证”等顾忌,进而拒绝下单。

除了以上问题在短期内难以解决外,上门O2O的行业发展现状其实也不算乐观。虽然在O2O整体市场发展并不景气的情况下,专注于外卖、物流等单一细分领域的不少企业依然获得了长足的发展,但它们各有短板。

如果仔细观察,就能发现外卖、物流的最终服务场景依然停留在家门口,算得上是“上门”却还没有“到家”;搬家服务倒是真正能踏入用户的家里,不过用户的需求频率却不高,更多只会是“一锤子买卖”;家政、月嫂、维修等上门服务,因其服务场景只能是用户家里,业务拓展可能会存在一定的局限。

至于河狸家、天鹅到家这样的泛上门服务平台,尚且还吃着企业线上化红利,渴望借此拿掉“伪需求”的帽子,或许还期盼着能获得下一笔融资为自己的发展添砖加瓦......

而真正属于上门O2O服务行业的“春天”,并没有到来。

(以上人物均为化名)

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 小米超时赔付服务上线:上门服务2小时响应 寄修服务12小时完成

    昨日,小米宣布超时服务上线,上门服务 2 小时响应,寄修服务 12 小时完成。

  • o泡果奶怎么关 关闭o泡果奶类似流氓软件方法教程

    近日,在各大高校中流行起来一个名叫“一份礼物”的apk文件,这个会强制打开你播放器播放o泡果奶的魔性广告,所以中招的人特别多,一些小伙伴还不清楚怎么关闭这个o泡果奶,下面就来为大家分享一下方法教程。

  • o泡果奶软件在哪下载 o泡果奶一份礼物魔性文件下载链接

    最近在各大社交论坛上火起来一个o泡果奶的软件,这个魔性的文件名字是叫一份礼物,但是只要发送给别人安装之后,打开就会立马大声播放o泡果奶的洗脑广告,而且如果不知道操作,就很难关掉,那么这个o泡果奶在哪下载呢?下面就来为大家分享一下。

  • SEE教育服务共建大会:把握变革风口,破局迎接新生

    2020 年,将深刻在每一个教育参与者的记忆中。据中国民办教育协会调研结果显示,全国培训机构受疫情冲击的情况较为严重。超过九成的机构表示存在大的影响,其中,29%的机构经营面临倒闭;36.6%的机构经营暂时停顿;25.4%的机构经营出现部分困难,勉强可以维持现状。疫情暴露线上、线下两种单一教育模式的短板,加重了培训机构在租金、营收、人力成本等方面的压力,也给教育参与者带来了新思考。眼下,伴随社会经济复苏,教育需求回

  • 菜鸟裹裹宣布品牌升级 推出100城按需上门送、20万寄件点等服务

    9月20日消息,菜鸟裹裹CEO李江华今天对外宣布“1234战略”:未来一年,100城寄快递可按需送达上门,20万寄件点将覆盖全国,30城上线环保袋,服务4亿用户。李江华表示,“中国快递量占全球一半以上,是快递上的国家,我们希望用更创新的方式,让更多消费者从会寄到好寄,享受到数字化快递的便利。”官方数据显示,菜鸟裹裹用户中90后占一半,已成为年轻人生活方式。当前,超过1亿人用菜鸟裹裹寄过礼物,有6000多万人寄?

  • 低价用好机-殿元租机,既要新模式,也要好服务

    "苹果又出新机了!",对于很多人来说在庆祝这是一个大好消息的同时,又引发内心无数的纠结-手里的这一部还没用多久,换新二手怕是会贬值不少;这个月工资还没下发,钱包里还是空空如也……,想换新机,欲换不能,这样的感觉,实在是让人煎熬难耐。 针对用户对手机这类产品的体验感需求更上一层楼,殿元租机大胆创新3C行业传统销售模式,紧跟互联网时代的共享理念,推出"以租代买"这一形式,旨在为消费者提供一种性价比更高,体验感

  • 李佳琦闯出的风口 为什么把薇娅吹上了天?

    一年 365 天直播 389 场的“铁人”李佳琦,罕见地展现出软弱的一面。今年 3 月到 5 月,他连续请假, 3 个月内至少缺席了 13 场直播,原因大多是身体抱恙。

  • 李佳琦闯出的风口,为什么把薇娅吹上了天?

    一年 365 天直播 389 场的“铁人”李佳琦,罕见地展现出软弱的一面。今年 3 月到 5 月,他连续请假, 3 个月内至少缺席了 13 场直播,原因大多是身体抱恙。

  • 罗永浩再谈还债:直播虽是风口 但也没那么夸张

    9月25日消息,近日,锤子科技CEO罗永浩“两年还4亿债务”一事引发热议,很多网友也发出了“直播卖货真这么赚钱?”的灵魂疑问。对此,罗永浩在微博进行了回应。他表示,“直播虽然是风口,但也没那么夸张。其实这4个亿还了将近两年,还包括卖掉手机团队和相关知识产权的1.8亿。另外的两个多亿,是参与做另一家公司赚的钱,和做直播电商赚的钱两部分构成的。”公开信息显示,2019年4月,Smartisan OS(锤子手机系统)官

  • 趣头条激战新兴市场,抢滩流量风口

    当一个新兴的概念开始出现的时候,人们总是会拼命靠近,以借助这个新概念来找到新的发展机会,新兴市场概念的兴起同样是在这样的背景下诞生的。 当一二线市场的流量见顶,新兴市场是最后一片丰沛的流量沃土。正是因为如此,我们才会看到有如此多的人开始积极拥抱新兴市场。 6 月 4 日,趣头条正式发布了 2020 年第一季度财报。今年一季度,趣头条营业收入14. 12 亿元,同比增长26.2%。在用户数据方面,综合季度平均月活跃用户达到

  • 星级美味,大厨上门为你做!老板电器诠释大师级家宴

    家宴,你会选择在哪里吃?是到餐厅品尝大厨手艺,还是在家中烹饪美食与亲人共享?老板电器开展“大师请上门,家宴出新味”活动,将家宴变出了新花样,让用户既能感受到家中聚餐的温馨,又能足不出户品尝星级主厨烹调出的可口佳肴。这次活动,老板电器邀请大师主厨上门为用户服务,使用老板蒸烤一体机烹制星级家宴。从食材选购、餐具摆盘再到菜品制作,全程由大师主厨亲力亲为,给用户带来全方位的高端体验。家宴菜单也由大厨精心设计

  • 菜鸟驿站推出四大举措:2.8万站点可送货上门

    针对快递未经许可投放快递柜、不送货上门等快递痛点,菜鸟驿站推出四大举措为消费者提供快递选择权,包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。消费者可在淘宝“查看物流”页自主选择送货上门,还是免费保管。目前,全国2. 8 万个菜鸟驿站已提供这种选择,并送货上门服务。

  • ​罗永浩回应直播有多赚钱:虽是风口 但没那么夸张

    昨日晚间,针对网友“直播卖货赚钱”的提问,罗永浩回应称,直播虽然是风口,但也没那么夸张。其实这4个亿还了将近两年,还包括卖掉手机团队和相关知识产权的1.8亿。另外的两个多亿,是参与做另一家公司赚的钱,和做直播电商赚的钱两部分构成的。

  • 错过抖音快手风口,企业如何靠视频号翻身?

    企业性的视频号不断涌现。甚至,一些入局早的企业,已经摸索和创造出许多让人眼前一亮的新玩法。渴求优质流量和渠道的它们,肯定也感受到了这一新平台上蕴含的新红利和新机会。

  • 在线职业教育风口已至,学慧网如何驶入“快车道”?

    纵观在线教育领域,火爆异常的K12 赛道巨头频出,竞争已然步入白热化阶段。于此同时,正处于上升阶段,尚未定型的在线职业教育赛道日益受到资本巨头的青睐。伴随政策红利和互联网科技的发展,在线职教领域蓄势待发,俨然成为新风口。风口永不缺涌入者,市场从不缺机遇,而行业在迅速升温时,也爆发了种种问题。行业痛点与生态问题更加突显。在线职业教育赛道本身有哪些亟待解决的问题和困境,正在阻碍相关企业的快速发展?身处在线?

  • 汽车超人上线智能洗车机器人“阿尔法”,带来全新服务模式

    前不久,汽车超人与驿公里智能达成战略合作并且进入执行阶段,全球首台驿公里智能洗车机器人‘阿尔法’在汽车超人杭州科技大道店投入使用。智能洗车机器人的投入使用为汽车后市场带来全新的服务模式,提升行业效率,升级了用户的服务体验。汽车超人上线智能洗车机器人“阿尔法”,带来全新服务模式汽车超人董事长孙锋峰告诉大家,汽车超人科技大道店紧邻杭州互联网发展的前沿地带——未来科技城和人工智能小镇,是数字化汽服门店的

  • 抖音达人带你穿“粤”直播,DOU来“约”饭吃出节约新风

    十一中秋黄金小长假,总少不了要约上三五好友出门游玩、品尝美食,好好放松一番。不过,今年的假期有了新玩法。无论是旅游还是寻美食,在国家提倡“杜绝餐饮浪费”号召下,文明旅游,节约尝美食才是新风尚。黄金周之际,大众喜爱的抖音在国家文化和旅游部市场管理司的指导下,发起了“DOU来‘约’饭—节约粮食,文明旅游,为中国加分”活动,抖音优质达人在#文明旅行约美食 话题下直播,探访美食城市,感受特色人文风景,带来一起?

  • 天猫超市将接入饿了么 布局“小时达”服务覆盖超2万商品

    据零售老板内参消息,近日,天猫超市将正式接入饿了么,涉及“一小时达”和“半日达”服务,覆盖超过 2 万商品。9月22日,天猫超市宣布,将联合淘鲜达、饿了么与福临门升级战略合作,重点布局“小时达”服务,在未来 3 年内创造 50 亿交易规模。

  • 屡造行业风口背后:方太的硬科技创新之路

    近日, 2020 中国厨卫产业创新发展峰会在上海举行。诸多厨卫企业代表、资深专家莅临峰会现场,共同探讨了后疫情时代中国厨卫产业的生态体系、行业的发展趋势及价格红海背景下的产品创新等话题。会上,方太集团董事长兼总裁茅忠群作为企业代表,发表了题为《硬科技创新 催生厨电消费新需求》的主题演讲。在厨电行业中,方太创新的速度频频带给大众关于美好生活的想象。在今年行业遇冷的特殊情况下,方太并未停下新品发布的脚步,反?

  • 智能化资产配置模式上线,凤凰金融全方位提升数字化金融服务

    对于大多数人而言,互联网金融的诞生打开了“财富”的一扇门。但是随着货币基金类产品的利率不断降低,大部分人的投资并没有产生明显的收益。尤其是年轻人工作比较忙,习惯于将资产顺手放进余额宝,或者存成活期、定期,这种相对懒人的理财方式,更是难以让手中的钱有升值的可能性。实际上,只要通过一些简单的方式,就能提高投资的效率,提升手中资产升值的概率。作为一个综合性智能金融服务平台,凤凰金融用科技为金融业务赋能,

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议
  • 热门标签