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消费者沟通太难?可能是你没掌握usmile的“嘿科技”

2020-10-08 19:49 · 稿源:站长之家用户投稿

摘要:广告投放越多,品牌们就越疑惑,为什么消费者越来越难买单?

在去中心化媒介时代,看似品牌与消费者沟通渠道增加了,但其实双方沟通难度也在增加——消费者在信息消费上更加碎片化,对五花八门的营销信息免疫力也在不断强化。

加上许多营销信息往往是品牌单方面自说自话,既无法引导消费者购买,更不能塑造长期影响消费决策的品牌印象。如何才能在新营销时代与消费者建立有效对话?成为了不少品牌的一大难。

就在这几天,专业口腔护理品牌usmile,恰好做出个沟通好范例。

这个提倡“像护理皮肤一样护肤口腔”的国潮品牌,仅用不到 5 年时间,就拿下来天猫平台电动牙刷类目11.2%的占有率,排名第二,而对于很多消费品牌来说,达到这个成绩的周期可能要5- 10 年,甚至更久。

这让人不免好奇,usmile到底是如何超越漫长的品牌成长周期实现快速增长的?

这次它用一场新品发布会和一家快闪店,把品牌如何与消费者建立有效对话的剧情,演绎得明明白白,我们也似乎从这场快闪店营销背后,触摸到这个新品牌快速崛起的一丝脉络。

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“嘿科技研究所”立体沟通品牌印象

近几年来,线下体验沟通方式不断换新,零售行业的发展一直在探索令消费者悸动的元素,尤其是在漫长“宅家期”后的大长假里,“限定时间”的品牌快闪体验店再次流行,usmile也赶上了这一波潮流翻新,快闪店带来的新鲜体验,往往产生更强吸引力。

10 月 1 日至 5 日,usmile快闪店 “嘿科技研究所”正式亮相杭州城西银泰城,并于 10 月 3 日携手品牌代言人张新成,发布与华为荣耀联合开发的智能新品——星光声波电动牙刷。现场人潮涌动,线上频频刷屏朋友圈,并在社交平台上引发了usmile#刷出嘿科技#的话题热议——截止活动结束,微博相关话题阅读量已破2. 2 亿。

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仅是一个发布会,为何就能取得高关注?到底usmile这家快闪店有何魅力?

“嘿”字一出,自带画面和音效,眼前瞬间浮现出一张露出大白牙的微笑来;“科技研究所”则代表专业和前沿。不难看出,这个名字是usmile“以科技为支撑,守护用户笑容”品牌理念的延展。

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快闪店被分为多个体验专区——大都会联名艺术空间,5G嘿科技展区、嘿科技微气泡屋、口腔公式展区、美学高光区。各个展区组合,就构成了立体化“usmile立体化的品牌印象”。

走近“嘿科技研究所”,最先看到的就是店外的微笑打卡机。参与者在屏幕前露出笑容拍下自己,就会测出自己的微笑分值,手机扫码还可保存微笑照片并领取权益小礼物。品牌以这种小游戏的方式,吸引用户互动参与,在游戏中加深用户的品牌印象,“用微笑”强化品牌心智。

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微笑打卡之后,我们从一个颇具未来科幻画风的圆形水光入口进入店内,一场奇幻美学艺术之旅就此开启。

最先带来视觉冲击的,是usmile与大都会的联名艺术空间。

展区前后左右以两幅大都会艺术博物馆的知名藏品——《睡莲池塘上的小桥》和《麦田与柏树》为主视觉,打造了一个身临其境的立体沉浸式美学空间。空间内还放置了usmile与场景画作联名款电动牙刷、漱口水等口腔护理产品,打卡拍照的同时 ,轻松感知到产品的艺术之美。

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“大都会”之后,参与者可以随着室内动线,步入5G嘿科技展区和嘿科技屋。

其中5G嘿科技展区以无菌管道和科技互动屏为主体,通过差异化陈列和创意视频介绍,展示出品牌产品的长续航,微气泡,动力马达等三大科技力;结合镜面设计反射出科技空间未来感。参与者站在其间,宛如站在了一个未来实验室中。

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位于店内中心位置的嘿科技屋是大家蜂拥打卡的首选,将电动牙刷微气泡净洁能力,更直观展示在用户眼前。

展区根据微气泡的科技力打造了一个微气泡屋,步入嘿科技屋,有如和大大小小的流动气泡同行,正与usmile的“微气泡深入齿缝的净洁力”相契合,传递出微气泡洁力这样的品牌心智。嘿科技屋在不同时段,还会呈现不同泡泡画面,梦幻绚烂,吸引了众多参观者频频拍照留念。

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接下来的高光背书区内罗列了usmile过往的各种当家产品及国内外设计奖项荣誉,这一次科技与美学触手可及。

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而对面滚动展示usmile的口腔公式展区内,usmile根据不同的口腔问题,美白、敏感、口气,给出一道道完美解决口腔问题的答案公式,并配备各个系列的口腔产品。从牙线、口喷、漱口水、电动牙刷等应有尽有,完美传递出“像护肤一样护理口腔”的极致专业感。

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在这家“嘿科技研究所”里,usmile用科技实力、美学艺术、专业背书、产品触达与消费者来了一次亲密接触,完成了一次品牌印象在消费者心中的立体塑造。

“嘿科技研究所”的沉浸式体验,为消费者打造了品牌深刻印象,同时,惊艳的视觉与奇幻的沉浸科技,同步降低了消费者对于5G嘿科技的理解难度,将品牌时尚会玩的印象轻松传递给消费者。

而更值得许多品牌借鉴的是,usmile以沉浸式体验传达品牌理念之后,通过种草区产品体验,再对到场者进行的品牌和产品教育,进一步提升了此次的品牌触达和沟通效果。

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解锁花样互动扩大双线自传播

除了横向全面展示品牌内容外,在沟通纵深上,usmile也有考量。不同与过往品牌向消费者的单向输出。“嘿科技研究所”还向消费者提供了一个互动、展示平台。尤其对于注重“参与感”的年轻一代而言,“参与”是将普通消费者转化到忠实粉丝的关键。

在“嘿科技研究所”里,各种炫酷的展区装置,都预设了可打卡拍照的位置,供消费者前往打卡、拍照、分享,分享之后还有机会可以免费领取产品体验,拥有限时店铺购买权益;这就将线下快闪店的影响力成功从线下扩散到了线上。炫酷科技的背后,是刷牙这件看似生活化的小事,使人产生强烈的反差感和猎奇心理,吸引着更多人前往。

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鼓励自传播的活动规则,足以看出usmile的目光不会仅限于快闪店参与人群。在线下与消费者玩得热闹时,线上的传播也在同步进行——usmile微笑测试H5 也随着快闪店开幕上线了。

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这支H5“嘿科技”笑容价值测试的噱头,本身就能引发人们的好奇心,吸引参与。再加上和分享线下快闪店照片逻辑一样,大众尤其是年轻人在社交平台上,一向都有强烈的表达欲和分享欲,usmile的H5 其实给了用户一个晒照、晒心情的机会。再加上一定的利益引导,H5 更容易吸引用户参与和分享,带动更广的自传播。

打通了线上、线下的花式互动,对于usmile而言,一方面是打通了双线流量池通道。通过线下活动引导,线上H5 将获得初始流量,而借助H5 裂变,线下活动也将被更多用户关注。双向传播合力,实现更好的传播效果。

另一方面,这将进一步加深了品牌“科技美学”的的印象,并将“刷出嘿科技”更广扩散,强化品牌心智。更为重要的是,H5 还能直接将流量最终导入电商平台,达成一次品效落地。

代言人加成,高度吸引社交视线

此外,“嘿科技研究所”的亮点还在于有品牌代言人加成。

“嘿科技研究所”开幕选择了快闪店、新品发布会,代言人见面会三合一模式,正好解决了当下大多数品牌快闪店面临的“初始流量少和无话题的困境”。

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凭借《以家人之名》、《冰糖炖雪梨》 2020 两部大热剧,人气直线上升的usmile代言人张新成,在“嘿科技研究所”举行的见面会上,与usmile一起打造了不少宠粉话题——携新品微笑六连拍,分享护牙小秘密,趣味快问快答,与粉丝亲密互动……这些内容,在此后都成为了快闪店和品牌的二次传播素材。

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还将张新成在快闪店探店拍成了vlog,线下线上的联动打破社交传播壁垒,带动了“嘿科技研究所”在线上的影响力,吸引更多粉丝前来打卡。而粉丝群体,原本就是各个平台上社交传播主力,在他们的推动下,usmile“嘿科技研究所”更易出圈。

值得一提的是,代言人的加成,除了在流量话题上,也在品牌印象上。

在今年暑假亲情治愈系大热剧《以家人之名》中,usmile就曾结合“守护全家笑容”的理念将usmile产品精准植入剧中,向更多观众传达着“守护全民口腔健康”的品牌初心。usmile代言人张新成在剧中扮演的暖男贺子秋,更是备受剧粉喜爱。和这次代言人植入相同,此次快闪店的见面会,其实也是借代言人形象,从侧面再次强化了usmile品牌暖心守护形象。

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结语

显然,在通过“嘿科技研究所”构建与消费者对话内容时,usmile早就想好了如何吸引人群,将影响辐射开来——借由这家快闪店的落地沟通,usmile预埋了一场更大范围的品牌印象传递。

“快闪店立体化沟通品牌印象+设置互动鼓励用户参与自传播+新品发布展示产品体验升级+明星见面会强化品牌情感链接”——其实usmile与消费者建立有效对话的模式并不难总结。

总的来说就是以用户为中心——围绕着用户印象和情感体验做文章,并借助用户参与增加品牌感知持续扩散品牌影响力。

这是大多数消费品牌都值得借鉴的策略:“有思考的说人话”就等于“说对话”——大多数非专业消费者并不对产品或品牌本身有什么兴趣,他们更想了解“更新、更高科技和更好的产品,能为我的生活带来怎样的改变?”

像usmile一样,摸准消费者内容偏好,选取适当的创意形式和渠道,向消费者“说对话”,才能建立有效“对话”。总而言之,围绕消费者做思考的营销策略,总是不会出错。

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