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优信九周年 戴琨:重新出发 打造高品质在线商城

2020-09-15 16:30 · 稿源:站长之家用户投稿

9 月 9 日,二手车龙头企业优信创业刚好满九周年,这家年轻的创业公司低调的过完生日,创始人、董事长兼首席执行官戴琨却高调宣布,优信将从价格、品质、服务入手,打造高品质二手车在线商城,让老百姓买到性价比最高的二手车。

优信依靠领先的检测技术、四通八达的物流网络、首创的全国购模式,成长为中国最大的二手车在线商城,同时也是二手车上市第一股。

优信“九岁”,继续在二手车市场乘风破浪,引领中国二手车发展。在分享会上,戴琨表示,赢得用户口碑比赚钱更重要,用“蚂蚁搬山”的方式一点一滴重新打造口碑。

优信从 4 月份开始,大刀阔斧对产品和服务进行升级,涉及到产品价格、营销模式、产品品质等,无一不从消费者满意角度出发,承诺“只出售自己愿意推荐给家人和朋友的车辆”。

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在价格透明方面,优信在行业内率先打破被消费者长期吐槽的“低报价、高服务费”模式,推出清晰报价单,车价、物流费、服务费全部明码实价,用户交定金后,绝无加价现象。尤其是对近年来行业盛行的金融附加费问题,优信在行业内首次做到“清零”,不收取任何金融附加费,同时提供“金融超市”模式,分期购车的选择权全部交给用户,切实降低购车费用。

优信另外一个重大改革就是打造在线购车模式。传统二手车商依靠大量线下销售团队带客引流,同时配合“烧钱”的大型展销场所。据统计,这两部分费用占到了二手车商利润的近50%;在互联网日益普及的当下,在线购车越来越成为商家竞争的主战场。优信通过“全国购”在线展示海量库存,将检测报告、透明车价全部上网,接受用户最严苛的“考试”,让客户在线决定是否下单。

优信大数据研究院院长秦刚认为,数据统计,只要检测报告透明、价格透明,服务标准化,客户不需要线下销售贴身“辅导”,数字化、智能化是未来二手车行业的方向。

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“没有客户想用到延保服务,他们第一需要是高品质车辆。“戴琨表示,在品质升级方面,优信会将服务端口前移,将打造品质在线商城放在第一重要的战略位置。优信要在更严苛的检测标准之上,加大车辆整备投入,主要用于车辆的检测、翻新、维修等环节,让客户买二手车也有新车一样的感觉。

“只有销售高品质的商品才能赢得未来,高品质产品加上好服务才能赢得满意口碑。”戴琨表示,优信从 5 月份开始设立服务专项群组,专门解决用户买车中的各种难题,顾客推荐者指数大大提高,优信选择“最笨的”办法,一点一滴打造口碑,形成品牌的忠诚度和美誉度。

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