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即信Fintech智研中心│精准营销不精准?警惕“通信孤岛”问题!

2020-07-10 11:52 · 稿源:站长之家用户投稿

随着我国经济发展进入新常态,经济增速放缓和人口红利消退的问题日益凸显,这意味着企业通过营销获得新用户的难度日益增大,市场营销进入了“增量获客”和“存量活客”的双轮时代。由此,精准营销已然成为大众共识。简要而言,精准营销就是以客户为中心,利用各种媒介建立消费者资料库,对客户进行人物画像,然后通过科学分析,确定可能购买的客户,为其制定出一套有针对性的个性化销售推广方案。

然而,目前主流的方法论和相关平台,大多聚焦于如何通过大数据、AI智能等前沿科技,去进行画像构建和需求分析。不可否认建模分析是精准营销的中心环节和核心重点,但在整个“依据营销服务反馈更新资料库→以资料库数据为基础进行建模分析→优化决策后执行营销服务”的闭环中,以通信渠道打通为前提的数据库搭建、策略执行同样重要。

即信Fintech智研中心认为,通信孤岛最直接的负面影响,是会在精准营销的策略执行过程中,为运营者带来重复繁杂而意义不大的机械性工作,降低精准营销的投入产出比。更为严重的是,通信孤岛造成的资料库偏差,将会直接导致基于资料库进行的建模分析出现片面化差错,使得精准营销不再精准。

机械化执行的困境

由于少有专业的技术平台聚焦于前期的“收集反馈更新资料库”、后期的“依据决策执行营销服务”,这一前一后的环节往往需要通过人工去机械化地执行,工作量大而流程繁杂,使得运营者无法抽身出来去专注于营销服务本身。

就前期的跨媒介平台收集数据资料而言,由于通信渠道、媒体平台之间彼此独立,运营者往往需要登录不同的后台去调取、查看相应的消息数据反馈,再通过人工把这些消息数据收集、整理、汇总。但并非人人都是数据专家,这些数据若不能化抽象为具象,以各种形式的图表展现出来的话,其实际利用率及作用效果将会大打折扣。

而精准营销的本质也决定了后期的决策落地是极其复杂的,需要运营者依据精准营销策略,设定消息发送渠道的新增或删减、调整各个渠道发送量的分配比例、匹配相对应的营销内容、甚至是关注优先渠道发送失败后备选渠道补发……工作繁杂且琐碎,不但需要花费大量时间且极易出现误差,从而影响整体精准营销的效果。

片面化决策的困境

渠道不互通除了带来执行机械化问题,导致精准营销效率低下,投入产出比不理想外,更严重的是导致决策的片面化,造成精准营销并不精准的结果。一方面,当通信渠道、媒介平台互相独立,其相对应的数据也随之互相独立时,通过人工将数据整合时所产生的偏差,将会直接导致精准营销的决策产生偏差。另一方面,不是所有渠道后台统计数据的维度、逻辑、标准都是统一的,原始数据属性不一致所带来的偏差也是不可避免的。

此外,并非所有的数据不互通都可以依靠人工整合来解决。最典型的便是人工无法整合出“唯一用户ID”,即当用户A在渠道a的用户ID是a’,在渠道b的用户ID是b’时,人工整合无法识别出用户ID为a’和b’的是同一个人,那么整合出来的用户A画像则是片面而不完整的,也就会导致针对用户A所制定的精准营销策略产生偏差。

由此可见,导致精准营销陷入策略执行机械化、策略制定片面化的根源,是通信渠道互不相通的通信孤岛。只有从根源上打通了通信孤岛,对渠道实现统一管理管控,对数据实现实时汇总分析,方可实现渠道通、数据通、决策通、执行通,做到真正的精准营销。

而即信ICC融合通信中台,通过推动企业的通信基建中台化,从根源上打通各个通信渠道,并以此为基础,实现统一消息管理、融合消息发送、全通信渠道监控,以敏捷开放的架构,赋能企业的一体化精准营销触达。

☞ 通信基建中台化,从根源解决渠道的互联互通

即信ICC融合通信中台预先集成各个通信渠道,并通过统一消息接口与企业业务系统对接,实现通信渠道聚合接入,提供一致而有效的通信服务,易于统一运维及运营

☞ 融合消息发送,渠道智能路由&内容个性化渲染

除了渠道之间的打通,即信ICC融合通信中台更大的价值是在资源整合的基础之上,结合用户画像和业务属性,智能实现通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化渲染。

☞ 融合消息管理,唯一用户ID&多维度报表展示

实现全渠道通信内容的统一管理和管控,有效解决通信内容碎片分布问题。在此基础之上,集合用户多消息渠道的通讯资料,构建唯一用户ID资料库,更可对渠道消息进行多维度跟踪、多形式展现,便于运营者更全面直观了解精准营销情况。

在当下的市场之中,企业要想与客户建立持续长久而符合需求价值的关系,从单次的“买卖”变成长久的“共生”,就离不开持续触达交互、挖掘用户需求的精准营销服务。而避免精准营销不精准,陷入机械化、片面化困境的根源,便是打通各个通信渠道和媒介平台,实现渠道通、数据通、决策通、执行通、反馈通。

关于我们

玄武科技.即信云通信是以cPaaS为基础,涵盖短信、语音、物联网等通信资源及ICC、UMP、AMS、AI机器人等通信软件平台,并围绕企业通信场景需求提供一站式云通信解决方案的企业通信云计算服务,广泛应用于金融、政企、互联网、快消等行业,致力于帮助企业连接用户与渠道,在通信场景中驱动企业业务创新与发展。

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