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罗马仕客服团队喜获2020年京东首届客服销冠

2020-05-29 15:06 · 稿源:站长之家用户投稿

近日获悉,京东罗马仕自营店-在线客服团队荣获“ 2020 年京东通讯首期客服销冠”。

疫情下,以服务暖人心

2020 年一季度在疫情的影响下,很多电商商家面临着货源供应受阻、生产厂家停产、物流链条断裂等难题,各大电商平台客服团队需面临退货、取消订单、协调物流、安抚客户、保障销量等重重压力,对客户服务水平和耐心提出了更高的要求。

京东通讯事业部为鼓励疫情后的客服侧工作人员尽快投入工作状态,为客户提供更专业、响应效率更高、更加温暖体贴的咨询服务,以服务温暖客户,向客户彰显出更品质的服务体验,特此筹办了首届手机及配件类产品销售客服评选活动。

此次活动耗时 1 个多月,通过各商家店铺 4 月整体达成转化率相比1- 3 月整体达成值的涨幅高低进行评比,评选出客服团队进行奖励。

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据了解,本次京东客服评选活动范围在京东所有的自营手机、手机配件店铺,符合评选门槛参与的商家近 200 家,分别评选出了手机和手机配件店铺、KA商家和非KA商家的客服团队共 4 个奖项。

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    罗马仕获京东客服销冠荣誉证书

罗马仕客服团队在近 200 个同行店铺客服团队中脱颖而出,获得“ 2020 年京东通讯首期客服销冠”,不仅是因为罗马仕数码配件产品在市场中得到广大用户的喜爱与信赖,拥有广泛的用户群体支持;同时也证明罗马仕客服团队在专业度、响应效率、服务水平等方面的孜孜追求得到了市场的认可,为广大客户提供出温暖的客户服务体验。

以客户为中心,用服务成就价值

京东平台宣导“以信赖为基础,以客户为中心的价值成就”。罗马仕客服团队也一直秉承“以客户为中心,用服务成就价值”的服务理念,不断丰富文化活动建设,塑造积极认责的服务态度;完善团队梯队建设,以完善、专业的培训体系打造一支高战斗力高专业水平的服务团队。优xiu源于坚持,罗马仕客服团队始终坚持以让客户满意为标准,将此贯彻、融入到整个团队的基因中。

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罗马仕客服团队的人数规模目前已达到 100 人以上,业务范围涵盖天猫、京东、拼多多、小红书、唯品会、苏宁等多个平台,多次获得电商平台“京彩审核奖季军”“售后服务年度亚军”“咨询服务年度亚军”等荣誉奖项,可谓是硕果累累。

罗马仕以不断改革的产品体系,解决用户痛点和需求;以高质的客户服务,满足客户体验,产品+服务齐头并进,在众多品牌中脱颖而出,目前已成长为数码配件领域一线品牌。

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罗马仕获奖客服团队代表

罗马仕科技有限公司隶属于七千猫集团, 2012 年创立于深圳,是一家专注于移动电源、数据线、电源适配器、车充、排插等3C数码周边产品的科技型企业,是3C数码周边产品的一线品牌。罗马仕秉承“为美好生活充电”的品牌愿景,坚持“始于深圳,服务全球”的发展模式,不断丰富和优化产品品类,不断完善全球市场的营销网络布局,力争为全球用户带来高质的产品体验及温暖的服务体验。

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