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好产品会说话 江苏29家尚客优酒店门店出租率达90%以上

2020-04-15 17:39 · 稿源:站长之家用户投稿

对于很多酒店业主来说,这场疫情无疑是场灭顶之灾,断崖式下跌的市场需求让很多业主始料未及。但随着国内疫情防控情形的逐渐稳定,大面积复工的进程,尚美生活集团旗下连锁酒店品牌尚客优酒店,逐渐恢复疫情前的蓬勃景象。据统计,仅江苏一个省份, 3 月份出租率达90%以上的门店,就有 29 家,甚至多家门店出租率超过100%。

尚客优苏州高新区马涧新天地店

店长:王光霁

复工时间: 2 月 20 日

客房规模: 50 间

出租率:100%

2 月 20 日复工的尚客优苏州高新区马涧新天地店,在店长王光霁的带领下,全面按照公司SOP执行消杀工作,为住客打造安全的住宿环境。“疫情当下,安全第一。为了让住店客人更直观的了解门店的消杀情况,我们坚持每日在各大OTA平台上传消杀防疫照片,这也让我们获得更多的住客信任,从而带来更多的OTA客流量。”

面对因疫情店里出现的店员流失现象,店长王光霁主动担起责任,既当前台又顶客房,全力保证门店 24 小时正常运营。以身作则的态度不但让店里员工大受鼓舞,纷纷投入到紧张有序的工作中,也保证了服务质量,赢得了住客的好评。

“为了充分调动员工的积极性,我们门店还积极参与公司的优惠活动,例如’口袋宝’等在线工具,让员工口袋满满,客户优惠多多。”店长王光霁表示。除此之外,王店长还积极维护店内的房态房价,坚持OTA价格不能倒挂,从而保证会员的权益。同时大力发展钟点房客人,推出“住六送一”活动,获得了良好的市场反馈。

尚客优苏州张家港市妙桥店

店长:欧晓平

复工时间: 2 月 20 日

客房规模: 49 间

出租率:104.08%

尚客优苏州张家港市妙桥店 2 月 20 日正式复业,复业后店长欧晓平带领店员每天遵照疫情防护工作手册对酒店进行全方位消毒,张贴消毒日志,让客人住的安心、放心。

疫情之下,商旅出行需求大大减少,酒店入住率也急剧下降。为了提升入住率,欧店长积极推广“口袋宝”等线上工具,“返佣金”的活动设置充分调动了店员的营销积极性,同时自有平台上优惠的价格也大大增加客人的粘性。“推广‘口袋宝’已有一个月时间,现在很多住店客人办理入住前都先询问‘你们的码呢,我来扫下’。‘口袋宝’不仅让客人享受到更大优惠,还间接的缩短了客人在前台办理入住的时间,做到无接触服务。”欧店长表示。

“门店保持高的出租率和平时着重发展会员客户密不可分,现在又有口袋宝这个活动,会员的复购率有着显著提升。除此之外,疫情当下,协议客户也是重要的客源渠道,定时电话维护协议客户是我日常工作中的重要版块。”

尚客优常州恐龙园镇澄路店

店长:任天翔

复工时间: 3 月 4 日

客房规模: 54 间

出租率:100%

3 月 4 日复业的尚客优江苏常州恐龙园镇澄路店,复业 1 个多月出租率达100%,远超过周边酒店同行。

“出租率高主要是因为与周边企业关系维护较好,企业住客占比45%左右,极大的保证了出租率。”店长任天翔表示。

其实不仅是协议客户的客流量保障,常州恐龙园镇澄路店高出租率的背后,也和全体员工优秀的销售能力分不开。“还未复业时,我们的员工就积极展开老客户的沟通回访,开发新客户的同时留住老客户,让客户感受到我们的关怀与用心。”

“现在我们遇到很多老住客,第一句说的不是‘您好’而且‘您来啦’,让客人有回家的感觉。再次看到熟面孔,是我最开心的事情。”任店长表示。

目前,尽管受疫情影响,各地对人们出行还有很大的限制,但随着大规模的复工复产,酒店业也呈现出良好的复苏态势。此外,经历此次疫情,住客的安全意识大大增强,更关注环境卫生好的地方,他们的选择标准中,“安全、卫生”成为关键词,在住宿选择上更倾向尚客优这样的老牌连锁酒店。

疫情当下,尚客优酒店选择重点展现卫生一面,给潜在住客喂下“定心丸”,同时积极扩展客源渠道,全面升级服务标准化运营体系,为提升入住率全面赋能。据尚美生活集团相关负责人介绍,未来,尚客优旗下门店将逐步复业并回归正轨,继续为广大顾客提供安心、放心、贴心的住宿体验,全力推动酒店行业的复业进程。

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