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“如程”会员制预订平台升级2.0,备战疫后旅游市场“报复性反弹”提前布局

2020-02-28 10:55 · 稿源:站长之家用户投稿

2 月 25 日,会员制特色度假酒店预订平台“如程”对外宣布“平台2. 0 产品升级计划”:将围绕会员运营、商家运营、分人群精细化运营、商城运营矩阵等方面展开,着重开辟新会员试睡专区,让未入住的会员,快速进行首次入住民宿体验;转变优质商家角色为股东,大幅降低平台采购成本,同时提升民宿服务品质;上线如程商城,为用户提供多元化的乡村文旅商品,以尽享原产地带来的美好生活。届时,如程自身也将持续拓展周边经济创收项目,实现平台收入结构多元化。

如程官方强调,疫后复工是大环境所趋,是对企业的一场大考,亦是企业自我锤炼、谋求更大发展的时机。本次疫情加速了中国进入数字经济时代,改变了消费者需求迁移和习惯转向,旅游需求成为强需求之一,而“宅”在家中的消费者或将开始神游式的报复性反弹。其实从 2003 年非典过后,全国出现了报复性的旅行和消费,各家酒店的生意空前好,可以预测这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件,因此更是企业利用好窗口期修炼内功,“赢得未来”的最佳机遇期。

例如:为了保障广大会员的健康与出行,如程考虑到疫情期间会员会期闲置和消耗的损失,第一时间推出全体会员期限免费延长 2 个月,以及 2 月 29 日 24 点前已预订房源的会员,免费取消订单且保证金无损返还的退订保障政策。同时,如程将采购大量的口罩、消毒水等防疫用品,赠与合作商家,并与他们及时沟通“加强对民宿整体的卫生防护消毒,对入住客人进行体温检测,以及加强对食材原材料的验收把关,与餐饮厨房卫生环境的清洁工作力度等”,一起为复工做准备。

而面对“文旅”冰点期与疫后的红利期,对服务于中国旅游出行人群的会员制特色度假酒店预订平台的“如程”,可谓机遇与挑战并存。当下,如程正在“苦练内功”做好市场调研和业务维护跟进,加强经营管理、服务标准、产品创新和运营模式的2. 0 迭代升级,以迎接疫情后反弹时井喷的旅游度假需求。目前有近千家民宿与如程接洽,如程正按照新的标准采购房间,待疫情解除、全面复工后,平台将会陆续上线新增的优质民宿/酒店,准备好迎接五一后用户们的“报复性反弹”度假住宿刚需。

此外,2. 0 升级中,如程为了给会员提供更精细化、高品质的、全方位的高端民宿预订体验,同时降低平台采购房间的成本,将优化平台商家资源,与近 200 家优质商家达成深度合作,转变商家角色为如程股东,进一步促进平台、商家、会员三方共赢。当然,对于部分合作酒店违反《商家经营规则》,出现过作弊行为,或是加入如程后非宿服务缩水,以及其他客观原因损害会员权益的行为,如程将进行解约下架、处罚与整改等处理。

自 2019 年 5 月底“如程”小程序盲测上线以来,如程始终坚持以“美好生活并不贵”的理念为会员打造的“提前预订=超值福利”会员权益,通过打包采购特色度假酒店房间为期一年的入住权益,用于专供如程会员进行高端民宿预订并免费入住。

目前,用户只需付费 880 元即可成为如程会员,在一年的会员权益有效期内,就能不限次数地预订平台合作的所有酒店,预订成功后即可免费入住。如程的“会员制”模式创新,极大地降低了特色度假酒店的消费门槛,让更多人能够享受到优质的非标住宿度假体验同时,全国各地的高端民宿也获得了更稳定的客流与收入,为行业提供了一种“颠覆式”的旅行度假方式。

截至 2020 年 2 月 25 日,如程合作特色度假酒店已超 150 家,覆盖 15 省, 48 座城市,有近 11 万人次成功预订并免费入住该平台合作酒店,累计为会员节省下1. 1 亿元的度假住宿费用。

值得关注的是,相比于1. 0 版本,升级后的如程2. 0 产品更注重用户需求和服务。如程平台除了推出免费延长全体会员会期至 14 个月、无责退订保障政策的措施,加强优质商家“股东制”运营外,已于 2 月 19 日上线“如程商城”为用户提供多元化的乡村文旅特色商品,包括防疫必备用品、当地新鲜蔬菜水果、宅家追剧必备视频会员等好物。同时,如程还将在小程序设立新会员“试睡专区”,专供未入住的会员挑选心仪的民宿房间,尽快完成首次入住,提升路途中非标住宿度假体验的“幸福感”。

草木蔓发,春山可望;拨云见日,万物可期。面对不同寻常的 2020 年,作为由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成的“如程”,将更加紧跟社会需求,抓住消费反弹趋势,强化和新增创收途径,打磨和优化现有产品和品质服务体系,形成自身更完备的住宿业生态圈,为疫后旅游行业发展注入强劲动能!

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