新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延，受此影响，“无接触配送”“无接触自取”成为防疫期间的标配服务。记者获悉，作为家电第一渠道，苏宁也推出“九道防护”措施，全面覆盖家电、家居、家装等安装、维修服务。在坚持服务不打烊的同时，全力降低感染风险，打消用户的安全顾虑。

  “九道防护” 保障家电服务

  据悉，苏宁服务“九道防护”措施涵盖服务的前、中、后期全程，严格规范了服务工程师的安全措施，避免工程师和用户在服务过程中交叉感染。

  服务前，苏宁服务工程师需进行体温检测，体温正常者才允许上门作业;并对使用的工具，工服，车辆进行每日消毒;同时每天佩戴口罩，乘驾个人交通工具上门作业。

  服务过程中，苏宁服务工程师需佩戴口罩、手套、鞋套等防护工具，避免直接接触;同时工具需要放在机垫布上;此外，主动与用户保持2米的安全距离，最大程度保障顾客和自身防控安全;

(南京，苏宁服务工程师完成空调安装)

  在服务完成后，苏宁服务工程师会对机器进行清洁处理;其后，会指导用户关注苏宁帮客微信小程序，并告知如何一键报修和故障求助;一切妥当后，苏宁服务工程师将主动带走作业垃圾，保持现场整洁。

  深入疫区支援空调安装

(苏宁为防疫定点医院提供空调免费安装服务)

  “九道防护”为消费者的安全保驾护航之外，苏宁也为打赢战“疫”献力。从疫情开始到现在，苏宁服务工程师就志愿投入到各地防疫定点医院、隔离区、检测点的建设中，提供空调等家电的免费安装服务，全力支持疫情防控第一线的工作。

(苏宁空调安装工程师前往雷神山医院建设现场)

  不仅如此，在武汉雷神山医院等建设过程中，苏宁服务工程师的身影也出现在施工现场。2月2日接到消息后，苏宁连夜和社区、医院等进行联系，取得通行证。2月3日下午，6名苏宁空调安装工程师前往雷神山。为保障工程进度，在隔离病房装修完成后，工程师立即进行安装，一个下午累计完成12台空调的安装服务。2月4日，武汉苏宁前往江汉区的隔离区，支援安装任务。截至目前，疫情防控压力不减，但有力支援已向疫区汇集而去。