最近两年，阿里、腾讯、苏宁、京东等巨头纷纷布局，新零售战场硝烟四起。经过两年多的市场检验，无人货架从融资风口跌落，死伤者众，无人超市走过门庭若市的开业风光期，陆续宣告失败;永辉超市亏损达10亿，舍弃“超级物种”回归传统商超……

　　一时间大众对新零售的质疑声此起彼伏，“新零售不过只是电商时代的替代品”，“新零售仅仅只是巨头们之间的游戏”，“新零售就是一个伪命题”……新零售真是如此吗?

　　事实上，目前的市场很难找到几个真正符合新零售本质的样本，大多数企业都是盲目跟从的投机者，对“新零售”的理解只浮于表面，只是用概念和“无人”的噱头去吸引资本的注意，仅仅只是关注线下场景的布局，或是高度依赖资金、简单粗暴的烧钱扩张，缺少成熟的商业场景及先进的技术支撑，最终发展不及预期也是理所应当。

　　在这场由无数企业参与的新零售狂欢中，阿里巴巴无疑是行业的“引领者”。因新零售最核心的驱动力来自于大数据、云计算、智能科技为代表的新技术，本质上是一次由技术革命引起的商业变革，而阿里平台的消费者数据、技术能力和一整套生态系统是实现新零售蓝图的成功保障。

　　在三年的实践中，阿里巴巴发现，企业要实现新零售，除了零售业本身需要解决的问题，还需要建立全面数字化商业能力。“每家企业都需要一个全面数字化的企业大脑。”在2019年全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴集团CEO张勇这样说。同时正式推出了阿里20年的积累和新零售的实践所沉淀出的阿里商业操作系统，并提出如何让企业商家在线化，实现数字化运营。

　　在阿里规划的蓝图中，新零售将不再是线上线下渠道的简单融合，而是全产业链的融合。全面数字化运营包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等11大商业要素，新零售将真正演变成为一个全新物种。

　　随着一二线城市的获客成本越来越高，如何对存量市场进行大数据精细化运作愈发重要。互联网能够帮助零售商实现线上线下大数据共享，通过大数据深入了解消费者画像，从而有针对性的优化商品和购物体验，增加用户粘性。

　　回归市场本身，规模多达10亿人的低线城市居民的消费潜力并未完全释放，拼多多就是一个很好的例子。正是因为敏锐的抓住了三线以下消费者追求高性价比的需求，拼多多才能从这个空隙强势崛起，未来新零售也必然是从一二线城市向三四线城市下沉。

　　但伴随着产品的材料和人工制造成本提高，传统企业商业模式该如何降低流通环节中的成本、提高经营效率，甚至增进消费者的体验?或许我们需要跳脱商业模式而从新技术的应用来窥探究竟。

　　首先，奥哲网络认为企业需要从流量思维转变成数据思维，再对供应链环节的企业进行数字化改造，彻底打通整个供应链体系数据，实现企业全场景下的业务在线，数据思维不是让企业将现有业务以数字化的形式记录下来，而是利用新的技术去改造业务，以更好的服务客户。也就是说，以大数据、云计算、物联网等技术为驱动，围绕人、货、场进行更加深度的数据采集，实现客户、产品、服务、营销、渠道、物流等全面在线，将消费者需求、营销推广信息等信息流、各渠道支付信息等资金流以及物流深度融合，通过大数据实现企业数字化服务交互。

　　正是因为技术的较高门槛，导致目前专注在业务在线这一领域深耕的相关企业可谓屈指可数。正如很多人现在并不看好一地鸡毛的新零售，大多数企业也根本找不出破局的关键，但是不能否认这块蛋糕还能做的更大，未来新零售仍是一片蓝海。

　　作为阿里巴巴愿景级战略合作伙伴，奥哲网络致力为企业连接企业全业务场景，实现经营数字化，驱动智能决策，帮助企业实现业务在线，从而在企业整体经营当中，客户能够实时在线、经营实现数字化、商业智能化。

　　具体而言，零售企业通过业务在线打通线上线下，不仅能够完全了解谁在买自己的产品、在何时何地下单、复购率如何等终端用户“人”的行为数据，而且能够洞察渠道订单、库存、物流等“货”与“场”的信息，成功激活数据和实现数据增值，指导企业改进销售策略、调整产品、优化服务，逐渐形成企业的核心竞争力——高效反馈闭环，让企业实现数字化经营，并沉淀品牌商自己的数据资产，实现无界流通，最终实现商业智能。

　　其中，如何实现数字化经营是一大难点，企业需要的不再是浅层次的数据，首先需要一个业务中台进行深层次的连接，企业客户系统、交易系统、管理系统和生产系统等核心系统整合于一个业务中台中，通过组件化的形式，去连接客户上下游，使业务运作敏捷化，形成基于数据智能化的决策。

　　以奥哲网络帮助云丁科技实现新零售为例，云丁科技通过奥哲网络旗下产品氚云，实现了各管理模块和业务模块的全面在线，打造出一套覆盖生产、渠道、营销到服务的核心业务在线系统。用户在天猫、京东等电商平台下单购买智能锁设备;下单后，通过氚云调用物流公司的API从仓库发货;用户收货后通过第三方即时通讯软件预约，氚云同步产生工单，并以一定的算法派给相应的师傅;安装完毕，客户可以马上进行评价。在整个完整业务闭环中，云丁科技通过连接逐渐沉淀大量数据，实现数字化经营，从整体上提升企业的管理能力和运营效率。旗下品牌鹿客智能锁，去年更是凭借双11期间1.83亿销售额成为线上线下全渠道新零售冠军。

　　不难预测，未来业务在线商业理论将迸发出全面的活力，成为包括新零售在内的多个行业数字化转型的助推器，越来越多的企业将成为体验者和受益者;而奥哲网络作为国内最早将业务在线应用于企业数字化转型的科技公司，必将扮演越来越重要的角色;阿里勾画出来的新零售蓝图，也终将变成现实。

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