美团宣布，将于本周在广西部分城市启动“超时免罚”试点。该试点旨在改善骑手配送体验，并通过正向激励促进超时率的降低。
积分制度取代超时扣款
在试点区域，美团将全面取消超时扣款，转而采用积分制度。骑手将不再因超时受到经济处罚，而是根据超时次数扣除积分。
积分管理与恢复
积分将每天更新。若骑手积分过低，可通过参加线上或线下的培训来恢复积分。此外，准时送达也将为骑手带来积分奖励。
针对新骑手和异常情况
美团针对新骑手提供了免责卡和培训帮扶措施，给予更多豁免空间，并优化订单调度系统，降低新骑手的超时率。
对于异常情况，如天气、路况等，美团建立了异常识别与上报机制，并根据具体情况提供相应减免，避免骑手因不可控因素导致超时。
其他优化措施
美团还推出了“出餐宝”等服务，优化商家的出餐系统和调度，提高骑手的配送效率。此外，与物业合作推出“进门码”，以及投放外卖柜等举措，也改善了骑手配送中的履约体验。
美团表示，此举旨在推动骑手管理从负向处罚向正向激励转变，并持续改善骑手的配送体验和工作满意度。
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