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苹果年度精选 App 创始人:这样注册才不烦人

2017-02-06 08:53 · 稿源:爱范儿

A 君导读:我们之前分享资深设计师 Nick Babich 的注册流程的设计心得。今天 AppSo(微信号 appsolution)分享的这篇文章,则是「方片收集」创始人田飞对注册/登录的思考。

方片收集这款 app,刚一上线获得多方好评,是苹果 2016 年度精选应用之一。相信其创始人的分享,一定能为你带来启发。

这篇文章我想谈谈在产品设计过程中,注册与登录相关的几个细节。本文包括 4 个问题和 5 个建议。

目录

  • 一、注册密码需要输入 2 次吗?

  • 二、注册/登录的切换为何会丢失数据?

  • 三、注册一定要等待验证通过吗?

  • 四、一定要注册吗?

  • 五、注册阶段的 5 个设计细节建议

一、注册密码需要输入 2 次吗?

你可能还有印象,过去使用 Windows 的若干年里,每次连接 WiFi 时,都会被要求输入两次密码——这曾经是一种惯例。但很明显,在用户登录时要求输入两遍密码很可笑,并且带来了不必要的输入成本。所幸,今天大多数系统都已改良为输入一次了。

早期 Windwos 的无线密码需要输入两次。来源 Google

登录时不需要输入两遍密码,那么,在产品注册时,是否需要输入两次密码呢?

长久以来,为了避免用户注册时输入了错误密码而造成的严重不可逆问题,要求用户输入两次密码也是一种惯例。从银行开户的密码设置到计算机账户密码设置,皆是如此,也应如此。

所以我们已习惯了在设置密码下方有一个「请确认密码」的输入框。

早期微博的注册界面需要输入两次密码。来源 Google

注册时要求输入两次密码的 app

这个小小问题的背后,隐藏的是产品开发人员对「填写错误」的担忧。

事实上,用户设置密码出错并非严重问题,因为密码错误导致无法登录时,只需「找回密码」即可解决。考虑这个原因,今天已经有越来越多的产品在创建帐户时只需要设置一次密码了。

事实上,与「密码设定出错」相比,应该担忧的是「登录身份填错」。

通常来说,注册系统常见的「登录身份」有几种:

  1. ID 登录(如 QQ)

  2. 用户名登录(如早期的各种 BBS)

  3. 邮箱登录(如各种办公/SaaS 类产品等)

  4. 手机登录(如各种社交/O2O 产品等)

无论哪种「登录身份」,一旦在注册时填写错误,将造成无法逆转的问题。

特别是在「注册后自动登录」的前提下,用户会在相当长的使用期内,都无法察觉出错,在更换设备或者身份过期时,造成的后果非常严重——不少人遇到的帐号无法登录,进而使用「找回密码」时被告知「此帐户不存在」,都是因此而来。

所以真正的问题是:在注册过程中,如何确保「登录身份」不要填错?

1. 输入两次「登录身份」

这是有显而易见的益处的,在注册时输入两次「登录身份」(比如输入两次邮箱,或者输入两次账号……),能有效地确保身份无误。

注册时要求输入两次「登录身份」,以确保无误。

在网页端使用确认邮箱的方法比较常见,但是面对移动设备的输入压力,确认两次「登录身份」(信箱或者手机号码)的做法并不友善。

2. 通过验证码确认「登录身份」

由于越来越多的产品支持邮箱链接验证,或者手机短信验证,这相当于对「登录身份」进行了确认,因此,「登录身份」可以不用再输入两次了。

通过验证码可以「登录身份」不出错,来源:有妖气 app 截图

但验证邮件可能被送进垃圾箱,验证短信迟迟收不到这些问题,又进一步增加了用户的焦灼,无形间提高了注册成本。

3. 通过二次提醒,确认「登录身份」

在我们的上一个产品「方片收集」的设计过程中,我将注册做了一个小小的细节优化,其注册过程如下图:

一个优化过的注册流程 来源:方片收集 app 截图

  • 步骤 1:注册界面信息越简越好,除了必要的输入邮箱、设置密码没有其它干扰,点击「注册」后进入确认界面。

  • 步骤 2:在确认界面,「登录身份」的信息被放大,用户很难忽视,而且确认的成本很低——只需点击即可。

  • 步骤 3:自动登录。

这样的做法,未增加输入成本,同时也保证了「登录身份」的确认,注册过程比较流畅。

一句话:在注册时,「登录身份」非常重要,确保用户不会因填错而造成一系列损失。

回想起来,早年能够意识到「登录身份」的重要性,我那几个五位数 QQ 也不会丢失。据说现在五位数 QQ 公开售价已超过了 6 万,你看,我已经错过了人生中的第一桶金……

而比起账户丢失,用户更难接受的是账户附属价值的丢失——比如社交关系、资料沉淀等,此时我想起的是自己第一个五位数 QQ 里的女网友……

在注册流程优化之路上,永远还有更好的方案,这就需要从「注册的意义」这个根源上再重新梳理。我在后文中继续谈及。

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