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近期,笔者一直在负责贵州旅游网站,当笔者在设置robots.txt的时候发现一个问题,这个问题也让笔者不知所措,贵州旅游网站上的帮助信息、联系方式、交通信息等内容到底该不该屏蔽?
一些策划和设计的要素,边思考边写,尚未整理,网站策划之帮助中心的策划思考.
常看到很多网站的用户咨询中心,每天有大量用户提交这样那样的问题,貌似这是一件挺值得骄傲的事情,其实恰恰相反,用户咨询中心越热闹,越说明网站有这样那样的问题,用户不是闲着无聊才来咨询中心,相反,用户是因为网站让人闹心才来咨询中心的,咨询问题多, 不仅仅
这说明,很多Google、百度、腾讯、淘宝、支付宝等等这样的网站,都有很多用户不能很快的找到帮助中心,而是再去搜索引擎搜索。
帮助中心是用户遇到问题和困惑能够得到解答的地方,如果用户的问题和困惑能够在网站上面得到解答,那么一个大型的网站就可以减少很多在人力上的投入,即降低了网站运营成本,又提高了效率和用户满意度。
最好把建立一个帮助中心的思想,转变为走到用户身边去帮助,走到用户中去,不要修建一个庞大的用户帮助中心,让用户遇到问题时不远万里驱车来寻找解决一个小小的问题。帮助中心越建越大,问题越多,一个小的问题就越难找,当帮助中心成了一个高高的庙堂,就已经开始脱离
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