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彻底颠覆客服小姐的形象,尽管来自中国的创业者一直在努力,甚至包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头,然而,目前,全世界只有Zendesk做到了。...

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  • 禅的力量与SaaS魔咒,作为云客服鼻祖的Zendesk将如何选择?

    彻底颠覆客服小姐的形象,尽管来自中国的创业者一直在努力,甚至包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头,然而,目前,全世界只有Zendesk做到了。

  • 【很快】:医美SaaS客服进阶升级,协力撬动医美千亿市场

    近几天被李维嘉的暴瘦图片刷了屏,是生病?健身过度?整容?还是过了个假年?引起了无数网友热议。眼下,医美整形无疑是网红和明星最为热衷的行当,普通大众渗透率亦逐步加深。医美概念早已深入人心,并正在改变我们的价值观。颜值经济的推动下,医美用户消费理念升级,从起初的被动转为主动,医疗美容市场迎来了快速发展机遇。近几年,医美行业平均增速达到20%-30%,远高于传统医疗行业。然而,爆发式增长所带来的行业诟病即是重?

  • 环信荣获“2016最佳企业服务商”大奖,SaaS客服将迎来春天!

    2016年12月22日,猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京圆满落下帷幕。大会重磅发布了包括“2016最佳企业服务商”、“2016年度最佳天使投资人”等多个大奖。国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借其在过去一年里在即时通讯云领域和SaaS客服领域对于新技术的推动,以及在大客户销售领域取得的骄人成绩,荣获“2016年度最佳企业服务商”大奖。 环信荣获猎云网“2016年度最佳企业服务商”大奖 2015年作为中国企业级服务的元

  • 云客服融入大数据分析技术让SaaS服务变数据分析师

    随着互联网和移动社交媒体的快速发展,互联网用户更加注重服务体验,企业面临新的挑战。这让传统的客户服务暴露出一些问题,比如,企业不了解客户需求,随机分配坐席为客户提供服务,造成客户满意度不高。进入互联网时代,企业客服部门不再只是服务中心,而是为企业创造商业价值的营销中心,如何定位目标用户,根据客户行为特点,准确把握客户真实需求,为客户提供更有针对性的专业服务,将是企业要重点思考的问题。近年来,大数据

  • 金万维帮我吧:风口中的saas客服,决胜未来的这几点你做到了吗?

    近年,saas领域迎来爆发式的增长,以30%的年复合增长率保持着高速增速,大量创业者纷纷涌入其中。在资本创投领域,saas客服也异常活跃,先后获得融资,成为资本香饽饽,一时好不热闹。

  • 环信移动客服5.0旗舰版发布:开启智能SaaS客服新时代!

    2016年,“大众创业万众创新”进入深水区,随着消费升级以及人口红利逐渐消失等推动中国企业级服务取得了爆发式增长。同时,对比中美市场 的差距,国内企业级服务市场正逐渐被业界认为是继搜索、电商、社交以后的第四次系统性机会,将有机会诞生下一代“BAT”,而作为企业级服务的核心赛道之 一的“SaaS客服”更是一座高达千亿规模的金矿。近日,荣膺Gartner 2016 Cool Vendor的企业级服务明星公司环信正式发布环信移动客服5.0旗?

  • 环信亮相全球互联网经济大会,客户声音将成SaaS客服突破口

    8月23-24日,GIEC2016第二届全球互联网经济大会暨ECECHINA第七届中国电子商务博览会在北京国际会议中心盛大开幕,大会吸引到BAT、联想、乐视、360、网易、中兴、TCL、环信等一大批知名互联网和智能硬件制造近百家机构云集京城。环信CEO刘俊彦作为企业级服务意见领袖受邀参会,并在主会场做主题演讲和众多互联网精英一起论道共享经济下万物智能时代的机遇和挑战。

  • 环信荣膺Gartner 2016 Cool Vendor,三大创新引领SaaS客服

    一份报告,在全球范围内引发诸多创业、创新公司的关注。一份不长的名单的出炉,要经过初筛、集中评分投票、数次分析师集体会议等多轮角逐。不仅含金量极高,甚至一些投资机构都奉为圭臬,这就是Gartner每年5月的“固定栏目”——Cool Vendor评选。Gartner的分析师们经历数月从四五十家被各个不同领域、不同国家和地区的分析师所提名的名单中——经过初期的筛选、集体评分、3-5次的分析师集体会议,再经由提名Cool Vendor的分析师的

  • “管杀还管埋”的SaaS云客服,值乎?

    让用户玩着把钱挣了,给客户提供售前售中售后一条龙式的照顾,SaaS云客服市场在普遍采取这种“管杀还管埋”的思路,易维帮助台对此有不同的理解。

  • SaaS云客服的故事里,有个抢戏的易维帮助台

    在互联网大潮席卷C端市场之后,企业级软件市场也从传统装机卖软件的一锤子买卖模式过渡到SaaS模式。最近几年企业级SaaS服务一直在积蓄着力 量,作为其中的垂直细分市场,SaaS云客服领域内已经开始了短兵相接的激烈竞争。纵观SaaS云客服这场大戏,除去京东JIMI、阿里小蜜等智能机器人 客服之外,人们会发现主要有两派势力在风生水起:

  • 偏安一隅的SaaS客服机会在哪,难点又在哪?

    就在移动浪潮铺天盖地席卷了C端市场后,企业级软件市场也从传统PC时代装机卖软件模式过渡到SaaS模式,最近几年,中国SaaS市场以30%的年复合增长率保持着高速增长,企业级SaaS服务的风口正在积聚力量,快速渗透企业办公服务所涉及的市场、销售、客服、沟通、财务、采购、HR等各个层面,作为其中垂直细分市场,SaaS客服也已全面打开,但当巨头涌入行业竞争加剧进入短刀相拼时期,决胜力量又是什么?

  • 77.4%份额,环信高居SaaS移动端客服市场第一的背后

    从去年开始,SaaS客服领域迅速升温,并成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。这座金矿旁边也已经占满了猎食者。究竟谁会是SaaS客服行业的最大赢家呢?近日,易观智库发布的一份《中国SaaS客服市场专题研究报告》,针对SaaS客服市场的典型厂商和业务模式进行了分析,并对未来的发展趋势进行了预测。

  • 易观:环信稳居2015年中国SaaS客服市场第一

    1月26日,易观国际发布了《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》,全方位解读了国内SaaS客服市场现状,环信以高达77.4%的份额遥遥领先竞品,绝对优势稳居市场第一。易观预测SaaS客服将在2016年进入高速发展期,市场规模将在2017年达到680亿元人民币,或将诞生SaaS 客服领域首个“独角兽”公司。

  • 云之家周勋:推出专属云助力伙伴掘金SAAS协同市场

    近日,在“成就客户 成就伙伴 决胜云端”为主题的金蝶集团生态合作伙伴大会上,云之家首席增长官周勋表示:云之家将聚焦“客户驱动产品引领 经营提速”新战略,以更优的产品和服务,助力伙伴开发更大的协同办公市场,共创共赢。2019年云之家提出了“新机遇,新征程,新目标”的战略并首战告捷,2020年在营收方面实现高速增长,超额完成预期目标。同时在产品稳定性、客户满意度、方案完整性方面都取得重大突破。2020年新一代智能协?

  • 微盛创始人杨明:企业微信将成为中国saas的新土壤

    据IT橘子及公开数据整理,2020年,百度,阿里巴巴及腾讯在企业服务领域共投资52次,其中腾讯出手了28次,投资金额逾百亿人民币。22岁的腾讯,正在尝试着将toc的成功复制到的tob的赛道上。 作为腾讯to B的入口,企业微信自发布就被腾讯寄予厚望。2019年,微信掌门人提到,“当企业微信只是一个内部的协作工具的话,它的价值就小了,它应该向外连接,提供更多的服务。”在3.0版本的更新中,企业微信第一次开放了与微信的互通能力。?

  • 创赢未来,慧策荣膺《经济观察报》“年度零售SaaS行业领军企业”

    近日,由中国公认最具影响力的纸质经济媒体之一的《经济观察报》主办的2020IF·创新领军者盛典完美收官。本次盛典将目光聚焦在产业创新领域,并在现场颁发系列创新类奖项。其中,一体化智能零售服务商慧策凭借其在零售SaaS领域的创新成就和出色表现,荣膺“年度零售SaaS行业领军企业”。当前,新一轮科技革命和产业变革方兴未已,新基建释放新动能,“互联网”及“数字化”拓宽了创新的边界,新的数字化增长模式直逼消费痛点。聚焦

  • 盒子里的期待,兑吧SaaS“盲盒营销”玩法解析

    盘点近两年流行的营销玩法,盲盒营销必然榜上有名。盲盒玩法类似日本的“扭蛋”和“福袋”,消费者凭运气抽中商品,正是这种随机化的体验,让用户欲罢不能。据天猫发布的《 95 后玩家剁手能力榜单》也显示,天猫上盲盒销量同比增长189.7%,已成为当代年轻人最烧钱的爱好,有近 20 万消费者每天在天猫上花费 2 万元收集盲盒。盲盒营销以未知和不确定性,拿捏住了用户的猎奇心理,从而激发了用户的探索欲,刺激用户去消费。不仅是在?

  • 2020的中国SaaS产业,起风了吗?

    作者/周天财经最近几天不少新经济公司扎堆上市,都取得了挂牌首日股价几近翻倍的“梦幻开局”。12 月 9 日,美国版“美团外卖”DoorDash在纽交所挂牌上市,首日报收189. 51 美元,较发行价上涨超85%;12 月 10 日,共享租赁巨头Airbnb在一番波折后挂牌纳斯达克,首日报收每股144. 71 美元,较发行价上涨113%;12 月 11 日,新消费企业泡泡玛特在港交所挂牌,开盘价格77. 2 港币,较招股定价高开超100%。而在这一众公司中,还有一家相

  • 选择一款适合SaaS应用的客户端:杰和科技VT20云终端

    相信不少与软件信息产业关系不紧密的朋友,也或多或少被推送过与“SaaS”有关的信息。“Software-as-a-Service”软件即是服务,是随信息技术发展,孕育而生的一种软件应用模式。它与“云服务”的概念相似度甚高:远程使用运营方服务器上的软件,或者直接远程租用运营方服务器,根据实际的使用的频率或时长进行。受到2020年上半年疫情带来的出行限制,SaaS模式的便利性受到推崇。一般情况下,它更注重布署的服务器质量和软件质量,对

  • 助力企业线上增长,哇咖咖方案SaaS打造一站式数字化营销平台

    2020 年以来越来越多的企业开始转型做线上,互联网衍生的包括用户数据在内的多种数据成为企业追求的无形资产,越来越多的企业想要实现数据私有化,因此,数字化营销逐渐成为各行各业实现企业增长不可或缺的方式。疫情的催化,并没有影响数字营销的投资信心,据广告主定量调研数据显示:2020 年数字营销实际增长率16%(高于预期),2021 年的预期增长恢复到20%。在广告主数字营销投放不断上涨的趋势下,企业的数字化营销已经势不可?

  • 哇咖咖CEO王子铭:企业SaaS的未来在于具体场景的解决方案

    近日获悉,哇咖咖继“黑科技SaaS”之后,又开创了黑科技+黑方案的“方案SaaS”之路,通过黑方案2. 0 帮助诸多中小企业实现营销流程复制落地。哇咖咖是一套为中小企业提供SaaS工具的全链路营销问题解决方案,哇咖咖的开发公司从知科技自 2016 年创立了之初便一直致力于为服务中国教育培训行业排名前20 的企业,专注于营销咨询领域。从知策划的项目成功率高达100%,由他们策划的王石珠峰计划创造了线上单课收费 99 万每人的行业记录?

  • 被低估的SaaS股—爱点击的十倍增长潜力

    “为什么股票的业绩明明大涨,股价却出现下跌?”这应该是困扰中小投资者的一个亘古难题。远的不说,近期小米、美团还有爱点击都出现财报业绩一片大好,可是市场却不给面子砸盘的事。这个问题背后有很多值得我们分析的点,今天咱们拿爱点击(ICLK.US)作为案例来分析, 看看在什么情况下,市场会错杀一只股票。一、爱点击业绩靓丽,股价却掉队为企业提供在线营销与企业数字化运营解决方案的供应商—爱点击(ICLK.US),近期公布截至2020

  • 人力资源saas软件排名,为大家进行软件选型提供实质性的帮助

    当前,市场对HR的定位已从最初的人事行政事务转化为业务合作伙伴,HR以实现战略人力资源管理为目标来进行自我鞭策,这就决定了HR的日常工作必须运用新技术、方法,只有这样才能够轻松应对各类不确定的发生。ehr软件是一种可以高效作用于企业管理过程中,帮助HR提高工作效率与决策水平的数字化工具, 2021 年即将开启,笔者也整理了一份 2021 人力资源saas软件排名榜单,供广大HR参考,为大家进行软件选型提供实质性的帮助。NO1、i?

  • 闪电玩网络:打造一流SAAS游戏平台 助力企业互利共赢

    11 月 27 日,电魂网络发布公告称,为更好的促进公司闪电玩平台及 Html5 业务的独立发展,公司以自有资金 1000 万人民币设立全资子公司杭州闪电玩网络科技有限公司。根据公开资料显示,于佳担任杭州闪电玩网络CEO。闪电玩网络旗下H5 游戏平台“闪电玩”是国内专业优质SAAS+PAAS平台,通过高效可靠的网络程序为千万用户提供低成本上线、即点即玩的H5 游戏娱乐服务,极大缩短了用户与研发商等之间的时空距离。平台拥有移动、PC网页、

  • 竞争不过其他SaaS公司?可能因为你不懂客户细分

    SaaS公司创始人不对客户群进行细分,只看总平均数据,就像一个人有近视眼却不戴眼镜,看到的都是模糊的世界。掌握完整的客户数据,并进行细分和分析,有助于创始人看清楚公司真正的经营状况,并且做出有针对性的资源分配和策略动作,当然更能提升公司的竞争力。

  • 为打赢“颜值经济”战争 医美机构纷纷购买鸣拓美如云医美Saas系统

    2017 年,医美行业的投资并购将进一步加剧,复杂的产业链上下游竞争格局也在快速发生变化,资本正在快速进入“颜值经济”的战场。同年,鸣拓美如云医美SAAS系统依据对于以上行业变化的预判和前沿感知,对医美行业注入了极大的激情,四年间,鸣拓美如云发展出其独特的优势,在医美行业“中游”如鱼得水。记者也见证了多位医美行业老板与鸣拓美如云创始人、总经理曾利民本人的交流,也听到许多鸣拓美如云与医美行业的故事,诸如鸣拓?

  • 极光开发者服务起飞,第三季度SaaS业务贡献毛利润高达96%

    2020年11月25日,中国深圳——中国领先的移动开发者服务提供商极光(Aurora Mobile,纳斯达克股票代码:JG)(以下称“极光”或“公司”)今日公布截至2020年9月30日第三季度未经审计的财报。2020年第三季度核心财务数据(只含SAAS 业务#)· 收入为6,560万元人民币(970万美元),同比增长18%。· 毛利润为4,900万元人民币(720万美元),同比增长16%。· 毛利率为75%,2019年同期为76%。#SAAS业务包括开发者服务和行业应用。从2021第一季度

  • SaaS型人力资源管理ehr系统成主流,选型时应注意什么呢?

    SaaS型人力资源管理ehr系统成主流,面对市场上繁多品牌,企业在选型过程中有哪些注意事项,以及如何完美避坑,选择到符合企业需求的软件呢?部分企业之所以会想到选择人力资源管理ehr系统,是因为在企业管理中,某一模块出现了短板,产生了问题,比如HR常常认为算薪难,薪税数据收集繁琐、易出错,认为算薪软件应该会解决该类问题,在匆忙上了一套算薪软件之后,其实算薪问题并没有解决,为什么呢?一、避免选择单一模块软件我们知

  • 「黑帕云」荣获第五届SaaS应用大会“年度最具创新数字化解决方案”奖

    2020 年 11 月 18 日,由Top智汇、深圳市软件行业协会等联合主办的第五届 SaaS 应用大会 · 华南站在深圳落下帷幕。本次大会以“数字驱动,全局变革”为主题,邀请 到 SaaS 服务商领军企业、投资机构,以及来自零售、电商、制造等行业的300+位优秀企业代表出席。会议期间,备受业界关注的 CSIC2020 智数杯年度数字化创新评选,公布最终评选结果。新一代数据协作平台「黑帕云」斩获“年度最具创新数字化解决方案”大奖。“智数杯”?

  • 靠向用户提供SaaS业务创意,他仅用四个月实现月入5万

    ​好的创意无疑是非常值钱的,那么是否可以通过向别人提供创意赚钱呢?答案是:可以的。SoftwareIdeas一份每周向订户发送经过验证的SaaS商业创意简讯。它于2020年7月推出,仅4个月,这款产品就从400名付费订阅用户那里获得了超过8000美元/月(约合人民币5.2万元)的收入。

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