阿里二十,终成商业操作系统

2019-09-16 09:43 稿源:锌财经公众号  0条评论

阿里巴巴(1)

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阿里巴巴 20 岁了。

在中国的传统文化里,二十岁要举行“及冠”之礼,意味着成年和独立;喜欢武侠的“风清扬”马云,也在 55 岁的时候选择了卸任董事局主席。

早在 2013 年,马云把阿里巴巴集团CEO的指挥棒交给张勇时,就直言:“要我回(阿里巴巴)我也不回来,要我回来也没用。”这次,董事局主席的交接棒还是给到了张勇。

在卸任演讲中,马云提到:

如果过去 20 年是互联网公司的 20 年,那么未来的 30 年是用好互联网技术的 30 年。

在阿里开创者马云的规划里,阿里应该是一个至少要走 102 年的企业。

阿里用沉淀 20 年的数字化能力,搭建起了一套商业操作系统。这个系统中,各个部门既产生数据,又利用数据,形成一个庞大而丰富的有机循环。

阿里也已经规划好了 30 岁的目标——成为搭载 20 亿消费者、 1000 万盈利的中小企业、 1 万亿交易额经济体的基础设施平台。 9 月 10 日,在阿里 20 周年年会上,张勇提到,商业操作系统将成为达成这一目标的巨大助推力。

“我们希望全力推进阿里巴巴商业操作系统建设,帮助我们的企业客户在完成数字化、新零售的基础上,从零售走向营销、走向渠道管理、走向生产制造、走向商品设计、走向品牌建设、走向客户服务、走向金融服务、走向物流服务、走向数字化的组织运营和云化的IT基础设施。我们认为只有这样,我们今天所有的企业才能一起共同走向数字化、智能化的未来。”他在现场表示。

对阿里来说,接下来的十年,将靠这套商业操作系统走得更稳更快。

起家

阿里生于互联网江湖的草莽时代,发家于电商。

相比于百度做的搜索、腾讯做的社交,阿里的业务模式在当时几乎没人看好。外界的疑惑是“这东西怎么赚钱?”。哪怕到了阿里收购雅虎中国,雅虎的内部员工依然在好奇这个问题。

实际上,任何一个电商平台,本质上雷同于“中间商”的角色。对企业而言,省去中间环节,直接把货放上来;对用户而言,直接来买就行。省去中间商,就是平台提供的独特价值。

但问题是,在 20 年前的互联网初生时代,几乎没有任何的信用体系可言。而阿里的生意,本质上正是从建立自己的信用体系开始做起的。

为此,阿里巴巴当时推出“中国供应商(中供)”服务以及“诚信通”服务,由于互联网远不够发达,员工们就用电话销售方式拉用户。

2001 年时,阿里巴巴的注册用户已经超过了 100 万。 2002 年年底,阿里实现了全年盈利一块钱的目标。早期的阿里凭借为B端商务提供服务,淘到了互联网时代的“第一块钱”。

2003 年的春天,在马云位于杭州湖畔花园的公寓内,淘宝网正式上线。阿里的业务模式由B2B拓展至C2C。

这一年,阿里要面对的强敌是当时国内的易趣网,背后金主是eBay。淘宝网上线之前,易趣网已经是国内当时最大的线上购物网站,并且和新浪、搜狐都签订了排他性的协议。

在淘宝上线的前夕,易趣网还获得了全球电子商务开山鼻祖eBay3000 万美元的投资。而 2003 年 6 月,仅和淘宝网上线一月之隔,易趣网就被eBay以1. 5 亿美元全资控股。反观当时作为阿里巴巴全新业务的淘宝网,也只不过获得了 1 亿元的投资。

一家成立不到 5 年的创业公司VS全球电子商务平台的大佬——双方的实力相差悬殊。

淘宝网又先后开发了支付宝和阿里旺旺两款产品,让其在这场背水一战的较量中绝地求生。前者解决了C2C模式下的信用问题,后者解决了沟通效率的问题。

2003 年 10 月,淘宝推出了“担保交易模式”,这使得淘宝网不仅仅是一个集市,更是一个监察者的角色,这样的模式之下,也迅速积累起了第一批剁手族; 2004 年,淘宝又推出了“淘宝旺旺”,让买卖双方能够保证即时沟通。

一年鏖战之后,淘宝网以碾压的优势取得了胜利。 2005 年,淘宝网的市场份额达到了67.3%,eBay易趣只剩下不到30%的份额。同年 5 月,淘宝网超过日本雅虎,成为全亚洲最大的网络购物平台。

2008 年,为了区分品牌和个人商家,淘宝网还推出了专注于第三方品牌以及零售商的淘宝商城。而这正是天猫的前身。实际上,这个时候的淘宝网,至少在国内已经没有敌手了。

2009 年初,现在的阿里掌舵人张勇刚刚接手淘宝商城。虽然那时候的淘宝商城已经发展了一年的时间,但取得的成绩很不理想。在张勇接手以前,淘宝商城的团队只剩下了不到 30 人。在阿里内部,都视之为烫手山芋,无人愿意接管。

但不得不说,马云的用人眼光的确毒辣。张勇上任后不多久,就开始谋划第一个“双11”。第一年的“双11”光棍节,淘宝平台的成交额为 5200 万元。

次年,B2C模式在中国这片土地上开始全面爆发。淘宝商城也开始独立运营,并被赋予了全新的名字——天猫。这也是阿里动物园的第一只动物。即便是当下“C2M”、“S2B2C”各种概念满天飞,但B2C的交易模式依然占据绝对优势。

把电商的核心体系构建起来之后,从 2013 年开始,阿里又开始联合三通一达修建菜鸟物流网络。进入移动端时代之后,国内的电商市场也变得热闹起来,各家的对物流的认知也不尽相同。

在本质上,物流也是用户服务里的其中一环。想来以“客户至上”为价值观的阿里,自然也不允许在物流环节上出错。

这就像操作系统,并不是非要自己做,完全可以让第三方的应用加入进来,但前提是,必须要兼容阿里的系统。

阿里做操作系统的大局早已布下,它正在像蜘蛛网一样向外延伸,这套系统是数字经济体运转的基础设施,在阿里巴巴操作系统上可以运行各种商业应用——电商、物流、金融、文娱、云服务、智能家居、IoT等。它最终希望能够成为手机操作系统一般,让开发者在上面形成自己的产品和服务。

这最终是为了能通过这套操作系统,更好地服务服务消费者和商家,在全球,阿里巴巴是少有的能同时走好TO B、TO C两条路的公司,这也就要求阿里巴巴的地基要足够牢固。

成长

2009 年是阿里的十周年记。这一年,也是阿里云成立的年头。

前一年,马云从微软挖来了王坚。

当时马云找王坚的初衷很单纯——阿里的算力快不行了,你得让阿里的“气”重新通畅起来。

由于阿里的业务增长率逐年翻番上涨,阿里的服务器已经不堪重负。

在当时的阿里系统里,所配置的几乎都是小型IBM(服务器提供商)、Oracle商业数据库以及EMC集中式存储。清一色的舶来品,又贵又不好用。

王坚给马云算了一笔账之后,告诉马云:如果仍然依靠这些设备维持阿里的正常运转,那么阿里离破产也不远了。

在锌财经创始人潘越飞为王坚策划的《在线》一书中,足够精彩地讲述了中间发生的故事。

在阿里云的 10 年,王坚一度被视为“骗子”。 2012 年的年会上,王坚走上台,数次想要开口,但又把话咽了回去。最终,比话先出来的是眼泪。这时的王坚,就像一个受了委屈的小孩,他说,做阿里云这几年挨的骂比过去一辈子的还多。

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