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9 月 6 日，以“探索·破局”为主题的“ 2019 年度知识服务行业峰会”在北京望京凯悦酒店举办。

在以《知识焦虑遇冷，知识服务等风来》为主题的高峰论坛环节，有书市场总监刘瓒与简知联合创始人Kelly、程一电台创始人兼CEO程一、有律创始人&著名股权专家王英军、笔记侠合伙人&更新学堂主理人宽大同以及短书创始合伙人兼运营负责人王加玮一同探讨知识服务的未来。

作为本论坛环节的主持人，有书市场总监刘瓒重点抛出了两个问题，一是，知识服务如何解决产品完成率、复购率等问题;二是，知识服务可预见的未来在哪儿，在未来有没有可能与哪些产业相结合?

破解知识付费行业问题

目前，整个知识服务大行业都面临一个普遍性的问题，就是很多学习类的内容打开率、完课率、复购率面临偏低的情况。

简知联合创始人Kelly从大趋势上解剖这个问题的原因。自 2017 年下半年成立以来，简知主要专注于35- 45 岁女性的自我成长和学习。Kelly表示，目前行业里产品有一些参差不齐，很多时候有一些粗制滥造的内容，反而误导了一些用户，或者用户真正实践当中发现，这个东西没有想像当中那么有用，某种程度上觉得被误导了。用户失去了对整个行业的信心，导致一些真正好的内容缺乏关注。

同时，Kelly也提出了自己的解决方案：目前内容产品的学习和坚持绝大部分是靠用户内驱，而简知在产品体验上探索如何帮用户培养学习习惯。

程一电台创始人兼CEO程一认为，内容服务者要找准自己的用户，找到用户刚需，产出契合自己用户的内容，并真正给用户带来一些改变。做好知识付费只有两条赛道：一个是在单一赛道上不断升级，做成精品;一个是做好平台。

有律创始人&著名股权专家王英军则表示，出现知识付费行业下降原因一是知识品质有问题;二是知识付费与知识服务之间，有一个知识教育的问题。因为知识付费能够满足用户一定程度的需求，但是不能完全解决用户彻底的需求。而这彻底需求的解决，就需要后面有知识教育。

笔记侠合伙人&更新学堂主理人宽大同表示，内容在质量上参差不齐，会导致用户对行业有点焦虑。内容服务需要塑造品控标签;也需要跟大量精准用户在一起，深度在一起，从未了解用户需求。

短书创始合伙人兼运营负责人王加玮则表示，要解决完课率、复购率等系列问题，核心是要能够完成“用户需求闭环”，这正是行业发展从简单的知识付费走到注重知识服务的重要原因。

探索知识服务未来发展方向

关于知识服务未来发展方向，Kelly认为行业趋势主要往两个方向发展：一方面是偏轻度的学习方式，主要还是让用户建立学习习惯;另一方面是往更加重的方向发展，比如教育方向。在产业结合上，与垂直行业的结合比较多，比如金融保险行业、汽车行业、广告行业等。

程一结合自己的电台来看，表示未来可以结合AI、科技等技术，以及专业人士的陪伴来解决人们情感问题。更多专业的人、专业的内容，才能够真正帮助到这些人。

王英军则认为知识服务才刚刚开始，因为理论上因为所有的行业都可以做知识付费与知识教育，以及随之而来的知识服务。而他自己就是知识服务、知识付费的受益者。

宽大同认为，知识服务未来是线上线下有更多的交互;未来更专业化、细分的精品化内容会有非常大的机会，除了法律头部，还有很多不同的领域，有产品、投融资各个类别;永远保持利他心，思考用户真正的需要，行业会越来越越好。

王加玮则从用户人群的角度上提出看法，并认为，社会发展的重要趋势之一是不同人群和不同圈层之间的割裂越来越明显，随之带来的认知偏差也越来越大。在这种情形之下，内容产品和服务一定要明确其面向什么样的人群，才能为这些人群创造足够的价值，从而带来商业价值的交换。另外，对于在线教育而言，也有着外语、考证、兴趣、STEAM等多种细分领域和其对应的人群，其中许多领域特别适合结合AI+教育，尤其是如早幼教、外语口语等要求强互动类型的教育形式。将此类传统教育搬到线上来，利用AI可以做到现在的“自适应”教育，并将老师的重复性工作大大减少，实现降本增效。

“你的内容有深度、有价值的时候一定可以留住人。就是要找准了用户，切准了用户需求，提出问题并解决问题，把自己的模式做好，就一定可以随着行业的发展有自己的一片天地。”刘瓒最后总结道。

本次峰会由猎云网主办，有书联合主办，锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办，云集顶级专家、创业精英及投资机构等各行各业领军大咖，邀请数十位的情况资本大咖与创业精英把脉行业新风向，众从业者将解读30+行业典型应用案例，寻找学习2. 0 时代的新风向。

以下为圆桌实录，猎云网整理删改：

刘瓒(主持人)：大家好，我是有书负责市场工作的刘瓒，今天非常高兴能够邀请到这么多行业内头部的、做的非常好的机构的创业者。非常感谢他们能够来到我们的现场，把很多在这个领域当中、现在进程当中，他们做的一些事情，包括一些好的经验，毫无保留地分享出来。且今天令我也很有感触，在与大家沟通的过程里，发现很多人在行业发展中，都不断的发掘问题并针对解决做了很多尝试并对这个行业的未来很有信心。

接下来先请嘉宾做一下自我介绍，以及在知识服务领域咱们进行了哪些尝试。  

Kelly：我是简知联合创始人Kelly，目前也是在简知负责内容部分。我们专注于35- 45 岁女性学习成长，包括她的个人生活、婚姻家庭，职场等，个人生命历程当中需要的认知及技能上的成长。单品也做过， 180 天成长计划;平台也做了，就是简知小程序平台，它包含了解读书，精品课程与训练营的产品。

我们团队是 2017 年下半年成立的，两年时间我们也探索了很多东西，包括内容也自己做。这个过程中也走了一些弯路，但是我们不变的是专注于35- 45 岁女性基础性的成长。

程一：我是程一电台的创始人程一。我刚才在上台的时候也在分享为什么程一每次上台的时候戴上面具，我想是，很多人尤其是我们的用户，基本上是15- 25 岁的年轻女性，90%用户是女性。程一电台是一家专注于聚焦于年轻女性收听的一家电台，我们的内容也非常好玩，基本上都是关注女性的情感，尤其是年轻女性。她们遇到情感问题怎么办?

我们目前有三千万的用户，我们是全网分发的形式，每天晚上都会进行分享。我自始至终没有露脸，刚才说程一为什么不露脸呢?我们的用户说程一我不希望你露脸，每次听着你声音的时候都是看着吴亦凡的照片，我觉得正是符合年轻用户。你戴上面具之后可以尽情想象这个人非常磁性声音背后到底是什么样的一个人，非常好玩。我觉得幻想永远让用户不断的满足他的好奇心，这也是程一电台一直在做的。我们也聚焦于二次元、虚拟偶像、虚拟男友，包括网播剧、有声书，我们团队签署了 500 位声优，大家感兴趣的时候，每天晚上睡不着的时候，可以来听一下程一电台。

王英军：我是有律创始人王英军。从 2016 年到今天，在法律方面，我们认为有律做知识付费和知识服务是做的最好的。我本人的《创业时代 决胜股权 》课程专辑，在2016、 2017 年都上榜第三方平台排名，包括新知榜，我的专辑在整个商业付费领域排在第七位、第八位。有律商业模式比较简单，我们打造一些法律方面的知识课程，然后接入咨询，再进行深入服务，团队可以跟进做后面的服务。这是有律的商业模式，很荣幸今天来参加论坛，聊一聊我们的想法。

宽大同：大家好，我是笔记侠合伙人，也是更新学堂的主理人宽大同。笔记侠最早在做内容的时候，每一篇笔记内容都是按照产品思维的来打磨的，然后免费分享给大家，文章的涉及是结构化、精炼化的干货，还原到客户的需求，帮用户找到有效知识，并且吸收时节约时间。

笔记侠从前年开始正式涉入知识付费领域，目前，已逐步向线上商业教育方向探索。从过往经历看，第一阶段是尝试从免费图文内容到结构化的付费音视频内容，第二阶段，是从今年明确锁定、聚焦于为企业决策管理层服务，除了商业垂直领域的线上精品实战专栏，如“冯卫东升级定位 24 讲”，我们也开始探索线下商学院课程内容的线上化重构，如今年与高山大学联合出品的高山大学科学商业年度课程，把有价值的内容重构放大，就是一次全新的尝试。

目前，笔记侠在全网拥有 150 万+企业决策及管理层用户。通过2000+笔记达人、1000+老师、300+合作方协同共创，致力于打造中国前沿的商业知识服务平台。而更新学堂，作为独立的课程品牌，将作为未来笔记侠及其优质课程合作方的课程载体，聚焦于为企业决策及管理层服务，力求帮助用户精炼全球好课，让经营以及管理更加科学。

王加玮：大家好，我是短书的运营负责人王加玮。我们其实跟其他几位嘉宾有一些不一样，他们都是做内容的，而且内容都非常优质;而我们刚开始做的时候就更加明确，我们是技术服务商，是SaaS平台，因此我们一直都在提供知识服务。对我们来说，知识服务有两个维度，第一个维度是2B，我们要服务好我们的商家。第二个维度是2B2C，因为SaaS模式的大部分商家是中小型客户，许多中小型客户的内容很不错，但是不知道怎么样玩转知识付费或者是说移动互联网时代的教育。因此我们做了很多的探索，也遇到很多的坑。比如说对于兴趣类教育而言，教吉他，我卖一个课程，要不要顺便把吉他卖给你，用户省事，商家有利润，那么我们尝试做内容电商;还有直播，我们在教学直播过程当中加上电商转化，这样的场景听起来也比较有吸引力，因此我们尝试做了直播电商。对于今年， 2019 年我们有一个大的方向上的尝试，我们觉得AI+教育是很好的方式，在师资成本居高不下的今天，AI可以帮助老师大大降低线上授课的边际成本，也可以提高在批改作业等大量重复性工作上的效率。这些都是短书在知识服务领域进行的尝试。