用垂直领域的新会员方法论,解决看病难的真痛点

2019-09-09 14:54 稿源:锌财经公众号  0条评论

科学研究、科研、医疗 (1)

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2019 年,在这个被称作新会员经济爆发之年的节点,会员业态高速发展,不断进入细分的人群市场,进入各个场景中。

于此同时,新会员经济也进入了垂直领域,比如健康市场的微医围绕着“看病求人,到此为止”,设计了不同层级的会员体系。

在九年前刚成立时,微医的前身是挂号网; 2016 年,从挂号网设计成了微医,推出了互联网医院,以医云为基础支撑了平台,打造HMO平台,提供全面“线上+线下、全科+专科”的一个新型的医疗健康服务。

而如今,在健康和医疗服务这一个垂直的领域里,会员体系如何打造?

近日,在“聚势” 2019 中国新会员经济生态论坛上,微医会员运营总监黄曙光进行了主题演讲。以下为黄曙光演讲内容,由锌财经整理发布。

低频场景做会员更有必要

九年时间,我们做了很多的事情:前五年链接了全国 2700 多家医院,平台上有1. 82 亿的实名注册用户;从 2010 年到 2018 年链接了全国的 28 万名医生,目前平台上的日问诊量超过了 8 万。从 2018 年开始,我们实现了三医联动,连接医院、医药、保险,目前在我们平台上有超过 1100 万的付费会员。

微医为什么要做会员这么一个体系呢?因为生病是一件非常低频的事情,生病的时候不一定能想到微医,如果你是一个经常生病的人也不会用微医,可能就直接去医院了。

如果不能做好与用户的链接,我们平台上这1. 82 亿实名注册用户,我们的价值或者他们给我们带来的价值在哪里?

所以,从 2018 年开始,我们重新定义了我们的微医会员服务:全面整合微医的医疗资源,不仅仅是像原来一样只提供挂号、医院、专家、医生,现在微医不仅仅是提供上述的医疗服务,还提供药品、保健品零售、健康食品、保险业务等,面向广大的线上用户,以会员制会员医疗体系为用户提供健康的一站式服务,打通线上+线下、全科+专科,在线下,微医也有服务网点进行承载和支撑。

目前整个微医的会员体系有两部分:第一块叫做健康VIP会员,医疗是低频的,但是健康是跟每个人息息相关的,我们在平常更加注重“健康管理”的功能,会员服务里面包括了线上的医疗问诊、报号权益、健康商城的折扣权益、线下全科门诊和医美机构项目折扣权益以及保险权益等综合权益。

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