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NM Service的App服务:高端的专人购物服务

2012-11-12 11:23 · 稿源:数位时代

之前在研究奢侈品相关的销售的时候,我发现到奢侈品高端的客户非常喜欢尊荣、独特服务、一对一这样的特别专属服务,我们可以常常看到许多精品店打着专属vip room购物、专属服务人员,造成消费者感觉服务非常好,所以就会更开心的购买其他的商品。

知名的美国高端百货公司www.neimanmarcus.com之前提供了一个服务是称为NM Service的App服务,推出这款App应用的服务目的就是更私人与更加定制化的个人服务。 那你想说这样的服务可以多私人,可以多定制化呢? 我们简单的叙述一下。

NM Service 结合了百货公司里面的感应器,在你打开这个App以后一进入百货公司就能够得到一些资讯,例如说衣服的设计师是谁,还有你所有的购物历史订单,推给你喜欢的购物折扣,并且也派给你一个专属的购物助理,整个neimanmarcus.com实体的百货公司服务人员都配备了一台公司给的iPhone,所以就如同真实面对面还可以写讯息询问的一个助理。

强大的客户CRM

所有商务里面非常重要的就是CRM,就是所谓的客户关系管理,这个把所有你的相关资讯,你逛什幺你喜欢什幺你买什幺都把资讯收集起来,这样对消费者来说就是最可怕的魔法了,因为从客户的行为模式上面做营销,这就是最准的营销了,再加上这些关键的客制服务,经营高端的Neiman Marcus百货公司,其实就是从忠实客户资料里掏金就好了。

专属客户服务的威力

高端奢侈品有一个我们男生不容易了解的模式,就是柜妹模式(就是服务的专柜小姐),有的时候有些柜妹会打电话给一些忠实的客户「啊呀!有一个新的包包我帮你留了,你要不要来看呢?」,另外就是有的忠实客户会直接跟柜妹联系,根据研究,如果是直接找专属柜妹购买三次的客户,比起随意找柜妹购买十次的客户贡献度高的多。 所以情感面这件事情也变成是舍弃不得的。

当这样百年老店公司都提出了这样的服务,我想手机端跟更定制化的服务,应该都要更百花齐放了出现在世人的眼前了,行动,客制化,互动服务。

文:数位时代

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