微信成为很多企业营销的“主攻手”,不过,除了金字塔顶端位数不多的“高富帅”企业如拼多多,背靠微信就能数钱外,大部分企业的微信营销都会碰到有效沟通率低、精准客户获取难、粉丝太多服务质量降低、精准推广难以展开等等问题。
难题一:粉丝太多,精准推广难
线下接客相对有序,客资可以一个个详尽记录,管理方便。线上接客则不同,如一场吸粉活动可能一两天内吸引客户成千上万,那么多粉丝,不可能个个都会告诉你,“我是谁、我需要什么”等信息,这些客资需要如何处理呢?
用鱼塘工作手机给客户构建微信档案。每次吸粉活动,企业都需要通过一段时间来消化新进粉丝,销售们在和粉丝持续沟通过程中,根据个人特征,就可以给每个粉丝打标签,如属于什么行业、性别、需求、渠道来源,客情进度,粉丝等级评估(A、B、C…)等。
为每一个粉丝打上标签,最大的好处就是能分类管理粉丝,给有相同标签的粉丝做到精准推广,提升成交率。同时,新员工跟进客户时,可以无缝对接,能快速熟知老客户,顺利跟进。
难题二:微信号太多,互动太少
一个销售的微信号少则几个多则十几个,那整个公司销售的微信号加起来就相当惊人了。而有些销售擅长上门洽谈,有些销售善于电话推广,强行要求全部销售都把所有微信号打理得妥帖反而影响工作。
用鱼塘工作手机,集中管理微信号,一号多聊。即可以把更热衷上门或用电话谈业务销售手中不被重视的微信号,交给一心扑在微信号上的销售,利用工作手机后台能集中管理微信号、一号多聊的强大功能,提升与粉丝的互动频次,加快对粉丝的开发进度,让粉丝转化为成交客户的时间大大缩短。
难题三:会话太多,回复太慢
电话接待客户,还能有忙音提示,客户多少能够理解。而在微信上接待客户时,同一时间你可能接收到几个或几十个咨询,等你逐一打字回复时,部分等得不耐烦的粉丝就会埋怨服务差等问题,从而取关。怎么解决?
鱼塘工作手机拥有“知识库”,可保存营销话术,产品知识。也就是说,销售在遇到粉丝咨询同类型的问题时,可以立即选取相应话术、产品知识等内容,一键发送。避免销售重复打字,影响效率,又统一了话术,大幅提升服务质量。
同时,利用工作手机还能实现对话转接,协同办公。当一个销售接待的客户实在太多,或者遇到难题无法及时回复等情况时,通过鱼塘工作手机可以把相关客户、会话转给别的同事协助接待、解答。不放过每一个问题,服务好每一位粉丝,成交转化的机率自然倍增。
难题四:好友太多,精准粉难辨
微信号中几百上千的好友,谁对你始终不理不睬,谁对你的一举一动都在关注,你知道吗?这其实很重要,因为对你关注的人就是你的潜在客户。
用朋友圈探针能为你甄别好友圈中的潜在客户。朋友圈探针主要通过鱼塘互动平台的文章系统,能监测到好友的阅读、点赞、转发、评论等行为轨迹,对于行为轨迹频次高的好友,可以判断其对文章内容很感兴趣,这样我们就可以主动去联系他,及时为他提供更多更精准的服务,提升转化。
“鱼塘工作手机+朋友圈探针”,让每一个好友与你的关系链条得到真实呈现,帮助你尽快挖掘到朋友圈的最大商业价值。
鱼塘工作手机既是企业强大的智能营销助手,同样还是企业客户资源保护的一道闸门,一边解决了客资流失的风险,一边助力企业提升业绩,将成为2019年企业发展的重要臂膀。
