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携程:酒店系统故障已修复 会给用户发补偿优惠券

2019-10-04 08:59 · 稿源:TechWeb

【TechWeb】 10 月 3 日,因携程酒店系统故障造成的用户订单扣款后,入住酒店却无法确认入住的问题得到解决。

今天下午,携程正式宣布截至13:00,此次酒店系统故障已修复完成,预订功能已全面恢复正常。同时,携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单,根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外,携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

感谢所有用户的理解和等待。携程将认真复盘,总结经验教训,提升系统保障水平,切实努力为大家的出行保驾护航。

从网友曝光的情况来看,该故障持续时间较长,给住宿带来不小麻烦。有用户向TechWeb反映,昨天下午 2 点他在携程下单付费的酒店,商家接不了单,无奈只好退订后用美团再定了同一家酒店。截至目前他已经收到携程方面的退款。

移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《 2019 年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示, 2019 年上半年,美团酒店订单量占比达到50.6%,间夜量占比达到47.3%超过携程系(携程、去哪儿、同程艺龙)总和。在在线酒店预订行业竞争不断升级的背景下,自身的失误就将是给对手的机会。

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