当下，人们已经将电商购物看做和吃饭、喝水那样自然的事情。有数据显示，2018年上半年，我国电子商务发展保持较高增速，首次在1-5月份突破3万亿。在这种背景下，线上海量订单特别是电商促销季暴增订单的快速准确处理，成为商家或第三方电商服务平台普遍面临的挑战。

 以商派软件有限公司（下简称商派）为例，商派是面向电子商务企业数据和服务的技术供 应商，在像618、双11这类大型促销活动期间，其需要快速处理来自各商家平台亿级的订单量。这为商派IT资源的弹性伸缩、负载均衡、运维管理、稳定可用等方面带来了巨大的压力。基于此，商派选择与网易云（163yun.com）合作，借助网易云计算服务、微服务设计，实现资源及应用层面的弹性，并通过网易云的 RDS、对象存储简化了运维成本，保证了平台在电商促销季高并发条件下的高性能和高可用性。

 全渠道消费者接触与运营，需可靠的IT后台支撑

 互联网的发展带给零售商家们最直观的改变为，极大的缩短了商家与消费者之间的路径，更重要的是也改变了商家获取信息的能力。

 商派首席架构师王磊就直言：“全渠道的消费者接触与运营能力，这是我们这个时代和以往其他时代最不一样的地方。”据了解，商派定位于电子商务服务和技术供 应商，致力于帮助企业连接用户，赋能销 售。早年商派靠帮客户做网店和独立建站程序起家，期间形成了商派的第一代产品ecshop和shopex。

 在商派王磊看来，要实现全渠道的消费者接触与运营能力，一般有两个方向——一是全渠道信息的采集；二是在任何一个渠道上商家能跟消费者进行互动，能把自己的商品和内容推给客户，与客户发生接触，而这些接触都是需要可靠的后台IT系统来支撑。

 基于消息队列的矩阵系统，保证互联网零售时代的数字神经可靠性

 对于商派而言，当其电商客户全渠道与消费者进行互动时，商派会面临来自不同平台流量的挑战。换句话说，商派很多的客户是全渠道型，比如某个电商客户在天猫、京东都有流量入口, 再加上商家自身线下渠道的门店交易数据，在双11这种大型促销活动期间，商派订单处理系统，CRM等系统需要帮客户处理来自全渠道的亿级的订单量。

 在这种时刻，商派基于消息队列的矩阵系统可帮助商户将任何地方产生的消费者行为都经安全脱敏后采集传输到同一个地方集中处理，而且当某个订单状态发生变化时，变更信息能及时通知到后续的物流或者仓储等不同的环节。“在大型促销活动来临时，我们保证了商派所有的全网用户没有丢失任何一笔订单，因为每一笔订单都是真正的钱”，王磊说，“网易云还为商派提供了消息队列服务NQS，它为分布式应用系统提供异步解耦、削峰填谷的能力，同时具备海量消息堆积、高吞吐、保证投递等特性,  新零售的数字神经建设离不开可靠的基础设施”。

网易云作为中立云平台，为商派提供高效的云计算服务

 部分客户存在对不同平台消费者统一运营的需求, 为了满足这个需求，商派选择了网易云这样中立的云平台作为中心数据的承载方，“现在商派的消费者全渠道运营服务也是完全跑在网易云上的。网易云不仅提供高性能的云服务，还是一个开放的中立云平台”，王磊说，“网易云的生态是一个完全平等互助、互惠共赢的生态，很多时候，网易云更愿意站在背后，默默地支持生态合作伙伴的业务发展。在网易云这个生态里面，大家是一个平等的网络，没有谁是核心”。

 商派服务于许多顶级品牌，这些品牌在做促销活动时往往也能引来海量的粉丝。为了帮助客户节约成本，商派通常会让系统有不同的运行等级: “日常环境, 大促战备”环境。而环境的切换往往涉及到复杂的架构变更. 越是面对大规模的访问，所涉及的架构变更往往就越复杂。

 王磊认为: “通常IaaS厂商只是提供计算存储资源，但这里面还有最后一公里即资源的调度没有做，网易云在国内非常领先的提供了蜂巢容器环境，并带有Kubernetes的容器编排能力，帮助我们更敏捷的实现自动化的资源利用，也就能更好的帮助客户实现任务目标”。

 同时，网易云（163yun.com）提供的弹性 IaaS 环境降低了商派对于 IDC 托管硬件的故障风险，也降低了人力成本及运维成本。

 据了解，网易云（163yun.com）截至2017年底已服务40万企业客户，覆盖金融、电商、社交、教育、游戏、文化娱乐、医疗生物等互联网企业以及传统企业。

 凝聚了网易21年互联网技术及经验的网易云（163yun.com）在业界首次提出“场景化云服务”和“专属云”的发展战略，先后推出了通信与视频（云信）、云客服、云计算基础服务、云安全（易盾）、网易猛犸、网易有数、信息流服务（有料）等服务。