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58同城发布智能标签及服务信息标准化产品 助推用户决策效率提升

2018-06-28 14:27 · 稿源:站长之家用户投稿

为了满足用户多元化的消费需求,商家提供的服务越来越精细化、个性化,这让消费者不得不浏览海量信息,“大海捞针”似地选择所需服务,影响了用户的决策效率与消费体验。58同城推出的“本地服务智能标签体系”和“本地服务信息标准化产品”,让用户可以在帖子旁边找到相应的标签信息,根据标签“对号入座”筛选帖子,并可有效提高阅读效率,更快了解商家的差异化服务,有效提升决策效率。

智能标签助力快速决策 精准化服务为用户省时省力

58同城“本地服务智能标签体系”通过增加帖子服务相关的标签信息,让用户通过标签栏的标签对帖子进行筛选,快速找到跟所需服务相关的帖子,同时帖子上增加可提供的服务相关标签信息,丰富用户在选择服务时可帮助决策的信息项,提升用户决策效率。

例如在“搜索租车”中,用户选择标签筛栏中的“自驾”、“短租”和座位数“不限”,并点击“确认”,58同城智能标签体系就会自动为用户筛选出符合条件的帖子,将商家差异化的服务结构化展现出来,大大提高了用户的信息浏览与消费决策效率。

目前,用户在58同城APP端的“搬家”和“租车”服务类目中,都可以获得智能标签服务,迅速锁定所需服务,寻求个性化、定制化服务细节,使生活服务的信息获取和消费决策更加省时省力。未来,将有保洁清洗、保姆、家政服务、家电维修等更多服务通过智能标签帮助用户更快更精准地选择商家。

引领行业标准化发展 服务信息标准化产品助力用户决策

不仅如此,58同城的“服务信息标准化产品”也十分便捷,根据不同的三级类,建立了不同的标签词库,服务描述文字匹配对应的标签,“服务范围”标签以图标形式展示,“服务特色”用蓝色标签突出重点,并展示在详情页的对应区域。

以空调维修为例,商家发帖的“服务详情”中如果包含“加氟”等服务范围,那么就会在“服务范围”中显示“空调加氟”图标,如果抽取到关键词,则不进行该区域显示。商家发帖的服务详情中,如果包含“保修”、“发票”、“上门服务”等特色服务关键词,会以蓝色图标的方式显示。

服务信息标准化产品旨在提升信息阅读效率,将服务描述文字信息中包含 “服务支持”、“服务范围”等关键信息,即能体现商家服务差异的信息结构化出来,更快的帮助用户进一步决策。

对于用户而言,58同城的服务信息标准化产品提供了快捷高效的阅读模式,帮助用户迅速瞄准所需服务,快速作出消费决策。而对行业而言,有益于行业标准化、规范化发展,将商家的差异化服务拆解成一个个标准化模块,以标签的形式对模块特点加以标注,用户根据标签的选择搭配购买服务,这对模块的精细化和规范化提出了更高的要求,有利于商家注重服务细节、推动服务品质提升。

多重贴心服务构建全方位服务网 58同城倾情服务用户

实际上,不仅是智能标签体系和服务信息标准化产品,58同城此前推出的“放心服务”、“用户点评”、“58服务保障计划”等内容,也不断完善服务链条,全方位优化用户体验。

“放心服务”为消费者精准匹配合适服务商家,保证商家的真实性,一旦出现服务问题,可以进行赔付;“用户点评”通过58同城完善的系统反作弊策略,对用户评价信息进行过滤,判断信息的真实有效性,维护用户和商家的合法权益;“58服务保障计划”提升平台商家的服务能力、保障用户权益,为用户建立诚信安全的体验生态。

业内人士认为,58同城智能标签体系和服务信息标准化产品的上线,为58同城用户服务再添一枚重量级砝码,它们将与58同城的其他服务共同构建完善的用户服务生态,并将成为引领行业发展的又一标杆。

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