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用户争夺战中,每一个细节都可能决定成败

2018-04-11 16:59 · 稿源:站长之家用户投稿

当下,几乎每一款产品都能在市面上找到竞品,甚至是一系列设计成熟的竞品,且由于行业跟风效应明显、APP准入门槛低、开发周期短等原因,同类产品在功能设定、操作流程、界面设计方面都趋于同质化,用户在面对功能相差无几的同类型APP时,也变得越发挑剔。

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在风起云涌的用户争夺战中,经大浪淘尽,能笑到最后的产品往往不是靠标新立异的理念或者一掷千金的福利发放,而是凭借细致贴心、打动用户心的产品细节。从UI设计到流程体验,每一个细节都不可忽视。今天,我们就当下产品设计的一些细节考虑做探讨,希望能给你一些启发。

从最易被忽视的交互细节做起,让产品“活起来”

一款产品的成功取决于各个功能部分的相互配合,但不可否认的是,连接用户与产品之间最直接的方式就是交互,要想在众多产品中脱颖而出,产品设计必须从最容易被忽视的细节做起,比如说视觉反馈。

总是被开发者忽视的视觉反馈,其实是最能梳理交互过程的要素。有了反馈,才能构成用户和产品的双向互动,而不是用户在“自言自语”。优秀的交互设计令用户的每一个操作都可以得到反馈,这样既能加强产品与用户的互动,又能让用户产生“一切尽在我掌握中”的安全感。

一些简洁易懂的动画设计可以让用户及时得知系统状态的变化,增强体验感。

就连消息提醒也可以让人觉得有趣。

无时无刻不照顾TA的情绪,最大程度地留住用户

系统错误时的提示,是一个极易被忽视的细节。APP在使用的过程中出现系统错误,难免让用户产生焦虑感和挫败感,从而影响用户对产品的整体好感度。合理利用APP的空状态引导下一步动作,才能更好地推动使用流程继续进行。

    举个例子,当APP出现错误时,页面中不应只是生硬地出现“发生错误”几个字,而应该告诉用户该怎么做:“暂时发生错误,请刷新页面”,或呈现一些能够舒缓焦虑情绪的配图。最大程度地减少TA的不适感,告诉TA应该怎样解决,你才能最大程度地留住用户。

做优质而适时的推送,让用户期待你的到来

推送是一个对产品和用户皆有裨益的功能,一方面,它能够在产品和用户间建立有效的连接,增加存在感,另一方面,好的推送能传达有价值的信息,用户也能第一时间获取关键信息。很多人以为用户总是抗拒产品的推送,其实不然,只要产品的推送内容足够吸引人且有价值,用户就愿意停下手头的事情点入查看。

向用户推送直接关系到他们个人利益的内容,为用户提供有价值的服务,投其所好,产品在用户心目中的形象就会从“烦人的小妖精”华丽转变为“贴心的小棉袄”。在这一方面,Google Now就做得相当不错。当用户预约出行时,它会适时地为用户推送地理位置信息、实时交通状况、交通方式建议等。

简化再简化,用户对便捷的要求没有尽头

现代社会的生活节奏越来越快,人们对生活质量的追求越来越高,用户对产品提出的要求自然更加严格。如今,科技覆盖了现代生活的方方面面:多人远程视频会议已普及,远程控制即可操作家里的电器运行,看病可以在线预约省去现场挂号的麻烦……所有的产品都力求高效率运作,功能也变得越来越便捷。这时,如果某个产品在某个环节还处于低效率、低便捷度的状态,它很可能会被用户舍弃。

举个例子,对于绝大多数APP而言,注册登录环节都是最基础的模块,但要设计一个好的登录注册系统却并非易事。传统的注册登录方式不外乎借助邮箱号、用户名、手机号等,但这些方式日益凸显出操作繁琐、容易遗忘账号等弊端,而近些年常用的第三方登录则容易造成一人多号、信息泄露等问题。基于该痛点,部分APP商已经找到一种全新的用户登录注册方式——一键免密登录。

    一键免密登录是中国移动旗下的移动认证面向APP推出的一项功能,它基于运营商特有的网关取号、验证能力,能自动通过底层数据网络网关和短信网关直接识别本机号码,在不会泄漏用户信息的前提下,安全、快速地验证用户身份。用户无需经过繁琐的注册登录环节就能一键免密登录APP,可谓将用户体验做到了极致,还能极大程度地为APP实现促活拉新。而你的产品又能否考虑到这个细节呢?

    当然了,关于用户体验和产品的探讨远远不止于以上几点,还有太多的细节等待你一一探索。只有不断洞悉用户的偏好变化,体谅用户提出的合理要求,适时提出优化的解决方案,你才能在竞争日益激烈的用户争夺战立于不败之地。

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