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旺旺卖家版将整体升级为千牛加速卖家后台PC与无线端融合

2013-12-06 14:27 · 稿源:站长之家用户投稿

为了让卖家更方便的打理店铺,阿里巴巴集团近日对原来卖家后台系统进行了整合和技术升级,正式推出一站式卖家管理后台千牛PC版(work.taobao.com)。配合今年年初推出的千牛移动版,卖家可以借助整个千牛平台,实现对店铺管理移动和PC端的无缝对接,跨入移动化办公时代。

”阿里巴巴将通过技术上的创新、升级帮助卖家提高运营管理效率,让他们能够更好的服务消费者,提升整体的网购环境。”阿里巴巴集团商家事业部副总裁王文彬说。经过之前一个月公测,千牛PC版刚刚迎来第100万个用户,而使用千牛移动版的卖家更是突破了300万。

据介绍,千牛PC版现已整合旺旺卖家版以及商品管理、营销推广、订单处理、客户服务、数据分析等店铺经营所需要的工具,还提供了丰富的第三方插件。这也意味着,卖家只要安装了千牛,就不需要再安装旺旺卖家版,也无需在淘宝助理、量子恒道等多个卖家工具间切换来切换去了。

千牛不仅仅是旺旺

上海的淘宝家居卖家陈先生经营着一个四钻店铺,以往他最头疼的就是现有卖家工具又多又散乱,经常一边接待客户一边打开各种页面,查客户信息,找商品,处理订单……满屏幕的工具不仅低效,而且一不留神就操作错误,但他当使用千牛后,这些都很方便地整合在一个工作平台里,数据互通,需要的东西点一下就出现,“连推荐商品套餐都可以直接在聊天窗口进行,很好用。”

事实上,千牛不光受到小卖家们的欢迎,大卖家的客服团队反响也很热烈。今年双11期间,马克华菲就使用了千牛PC版里的插件“淘宝客服机器人”,智能分析客户聊天内容,自动与客户沟通,完成整个接单服务过程。在双11当天,机器人发挥神勇,接单完成的付款金额名列前茅,超过了全店95%的客服。

除了丰富的插件系统外,相比原有卖家旺旺,千牛加强了客户管理功能,好友上限从1000人提升至2000人、群上限从200人提升至1000人,在客户接待过程中也提供了更丰富的客户信息,例如直接可以在聊天窗口查看客户的优惠券,还能智能分析需要推荐给客户的商品,用来帮助卖家做更好的客户服务。

据千牛业务的负责人放翁介绍,卖家看到的千牛功能还只是冰山一角,他们正在推进千牛个性化分流、轻任务等项目,个性化分流能帮助卖家依据交易级别、订单状态甚至访问入口等信息,把不同的客户分配给不同的客服来接待;而轻任务则能有效支持多角色配合,今后一线人员可以通过千牛PC版发起活动报名申请,而老板可以直接通过千牛移动版收到任务流提醒,在手机上即可瞬间完成审批,形成多端无缝的联动。

旺旺卖家版升级计划

通过之前的点亮1212活动,千牛已开始推向卖家,一些嗅觉敏锐的卖家已经在公测期间提前一个月摸索了千牛的各种功能和体验,甚至还有两千多位热心的卖家在旺旺群里每天给千牛团队提建议,试用新版本。

千牛种子用户群的一位童装卖家吴女士说:“千牛团队产品优化得非常快,有些我们很想要的功能经常提了之后下周实现了,所以我们有什么点子也都很喜欢在群里沟通,毕竟是为了解决我们自己的问题,另外也提前摸索一下千牛,以后从旺旺卖家版升级过去使用得更顺畅。”

据悉,手机上的旺旺卖家版现已完成了手机上旺旺卖家版向千牛的升级;而PC上的升级刚刚启动,预计明年年初,旺旺卖家版将会整体迁移升级到千牛PC版。

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