本文试图通过渐进的技术分析，和大家分享我们在互联网高并发技术方案选择上的一些思考和决策;从技术选型的高度为架构师在面对高并发业务设计时需要考虑的方方面面做一个参考。Beautiful Concurrency & Pretty Erlang前言环信以“连接人与人，连接人与商业”为使命，旨在为广大企业
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近日，环信客服云企业版正式发布，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，营销场景全面升级，同时推出了业界最专业的小程序客服。2018年微信小程序数量超过100万个，覆盖超过200个细分行业，QuestMobile发布的《小程序2019半年报告》显示，2019年微信小程序用户量已暴涨到7亿，其中，生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3，用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿，2019年小程序领域GMV预计突破万亿，小程序客
Google 的 BERT 模型一经发布便点燃了 NLP 各界的欢腾，Google Brain 的资深研究科学家 Thang Luong 曾给出其“开启了 NLP 新时代”的高度定义，国内外许多公司及开发者对其进行了研究及应用，本文作者及其团队对 BERT 进行了应用探索。 随着 Google 推出的 BERT 模型在多种 NLP 任务上取得 SOTA，NLP 技术真正进入了大规模应用阶段，环信一直致力于帮助企业应用先进的AI技术提高生产效率，对于 BERT 的探索我们一直走在了行业前
前言：从诺基亚、Symbian到环信，马晓宇一直在通过通过技术拉进人与人直接的距离。 2013 年联合创立环信，从IM云开始到实时音视频，不断为开发者和企业提供易用可靠的通信服务。马晓宇说，团队要提供全场景的音视频社交能力，语音连麦聊天室“TC”只是一个开始。熟人社交，陌生人社交，职场社交，荷尔蒙社交，cp社交，二次元社交等，社交的本质是什么?社交需求(Love and belonging needs)是精神层面的需求，是感情上的需要，是爱和
环信全球消息云定位为互联网的消息基础设施，是“云、网、端”一体化的全面消息解决方案。“云”包括公有云、混合云、私有云三种部署方式。“网”基于声网领先的智能低延时网络SD-RTN，搭建的专有全球实时消息分发网络SD-GMN服务覆盖全球 200 多个国家和地区，全球时延 100 毫秒。“端”指从手机到AIot 各种智能设备，同时提供几十种语言的sdk。10 月 22 日，由声网Agora主办的 RTE2021 实时互联网大会在北京举行。在本届RTE大会上
环信全球消息云荣膺“ 2021 年度产品”，同时作为国内信创企业先行者，环信入选“ 2021 中国信创 500 强”...环信全球消息云的核心产品矩阵，包括：新平台——环信IM5.0、新产品——环信即时推送、新产品——环信MQTT消息云...环信入选“ 2021 中国信创 500 强”...信创产业，据《中国信创产业发展白皮书》的归纳，其核心就在于通过行业应用拉动构建国产化信息技术、硬件底层架构体系和全周期生态体系，解决核心技术关键环节“卡脖子”的问题，为中国未来发展奠定坚实的数字基础......
大模型技术的发展使虚拟人更加智能和情感丰富，推动人与AI智能体互动体验进入新时代。星野App是一款沉浸式AI内容社区，短短几个月日活过百万。监控保障提供实时监测、故障排除等技术支持，确保数据安全和服务稳定性，维护系统的可靠运行。
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待？成为目前急需解决的业务问题。企业的客服对会话分配主要有以下四类需求：第一、客户的问题要分配到专门的技能组，由专业的客服人员接待。这样才能保证客户的满意度。第二、每个客服分配到的
SaaS企业在发展私有化业务中会遇到不少大坑，一不小心就掉下去，轻者伤筋动骨，重者一命呜呼。那么会遇到哪些大坑？如何跨越？万一掉下去，如何从坑里爬上来？Saas企业面对私有部署这么多大坑，如何把这一块业务做大做强，进入良性循环，考验着企业的管理能力、执行能力、战略布局能力。一、见招拆招1. 产品大坑{方案} ①重新构建产品，保留产品功能，放弃云思维，进入单机版C/S或B/S架构，使产品满足可用性、可靠性、可扩展性、标
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。一、关于建设模式的分析IT系统建设模式的变化，实际上是IT轻资产化的过程，经历了几个阶段：二、从建设模式的变化看市场竞争IT市场和客服市场非常相似，主要形成两大阵营：自建模式发展起来的老牌厂商和基于SAAS模式发展起来的互联网型厂商。目前市场和房屋装修
一、背景在新用户、新业务与新形势的挑战下，环信基于 10 年+ 的即时通讯行业服务经验，推出了一系列“IM+RTC+场景”全端覆盖的场景化SDK，不仅提供了丰富的场景功能支持开放的API接口与UI功能，满足企业客户业务集成与定制化扩展需求，可快速复用至现有应用中，助力业务快速上线。二、典型场景环信个性化协同SDK是基于IM+RTC+即时推送 整体解决方案，不仅提供好友关系、音视频通话、富媒体消息、群组管理、即时推送等底层通讯能力提供了丰富的场景功能及开放的接口设计，适用于高质量沟通、用户运营、业务协同等应用场景，快速为企业高价值用户提供定制化、个性化专属服务，提高用户体验及内部运营人员处理效率，为企业带来更多的附加价值。为了解决各业务系统通信需求，环信提供高度开放的API接口，包括发送系统通知消息、管理群组、管理用户信息、消息回调等功能，可对接用户账号系统，通过订单状态自动化管理服务群状态，将用户反馈消息提交至工单系统，全生命周期用户行为数据抓取和分析等，通过数字化实现服务在线流转与数据沉淀，满足企业个性化需求，构建完整的用户数据标签体系，提升企业服务效率。
