有北京网友向挖贝网表示，京东商城售后服务的客服电话一直难以打通，经挖贝网编辑不定时测试十多次发现，京东商城客服电话确实难以打通。
该网友称，在6月17日，曾在京东商城订购一台ThinkPad笔记本电脑，但是京东给出的发票却缺一个很大的角。对此，该公司送货员一再表示缺角发票可以联系客服更换，并在送货单上签名为证。在6月19日当天该网友即联系京东客服，再多次电话后终于打通，但接线员表示更换发票需要消费者亲自到该公司更换。
该网友当即表示，“在京东网购本来就是不想耽误去中关村选购，不然没有必要在京东购物，希望能通过快递的方式更换发票。”该接线员记录下电话和订单号后表示，需要请示领导如何处理，还一再强调发票需要当月及时更换，否则隔月需要收取一定的费用。
五天时间过去了，京东的客服至今没有回复。网友不禁疑惑的问，难道京东商城是在拖延时间，等着收取京东自我规定的隔月更换发票的费用吗？
该网友再次主动拨打京东商城客服多次，每次都是忙线，有多个人在排队中。“向京东这样的客服，得找他们赔偿时间损失费”，该网友非常气愤。
京东商城由今日资本徐新投资，去年京东商城年销售额14亿元，但是利润几乎为零。专业人士表示，京东商城存在着资金链断裂的风险。
京东商诚CEO刘强东曾经多次强调，“改善客户的购物体验；如果物流速度慢，70%的钱就跑了。”但一直以来刘强东都没有提到改善客服，殊不知客服跟不上，“就像狗熊掰棒子”永远只能去开发新客户。（挖贝网 林彬）
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