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网友称京东商城售后服务极差 客服电话难打通

2009-06-25 09:27 · 稿源:挖贝网

有北京网友向挖贝网表示,京东商城售后服务的客服电话一直难以打通,经挖贝网编辑不定时测试十多次发现,京东商城客服电话确实难以打通。

该网友称,在6月17日,曾在京东商城订购一台ThinkPad笔记本电脑,但是京东给出的发票却缺一个很大的角。对此,该公司送货员一再表示缺角发票可以联系客服更换,并在送货单上签名为证。在6月19日当天该网友即联系京东客服,再多次电话后终于打通,但接线员表示更换发票需要消费者亲自到该公司更换。

该网友当即表示,“在京东网购本来就是不想耽误去中关村选购,不然没有必要在京东购物,希望能通过快递的方式更换发票。”该接线员记录下电话和订单号后表示,需要请示领导如何处理,还一再强调发票需要当月及时更换,否则隔月需要收取一定的费用。

五天时间过去了,京东的客服至今没有回复。网友不禁疑惑的问,难道京东商城是在拖延时间,等着收取京东自我规定的隔月更换发票的费用吗?

该网友再次主动拨打京东商城客服多次,每次都是忙线,有多个人在排队中。“向京东这样的客服,得找他们赔偿时间损失费”,该网友非常气愤。

京东商城由今日资本徐新投资,去年京东商城年销售额14亿元,但是利润几乎为零。专业人士表示,京东商城存在着资金链断裂的风险。

京东商诚CEO刘强东曾经多次强调,“改善客户的购物体验;如果物流速度慢,70%的钱就跑了。”但一直以来刘强东都没有提到改善客服,殊不知客服跟不上,“就像狗熊掰棒子”永远只能去开发新客户。(挖贝网 林彬)

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