近日,一名网友在社交媒体上发布视频,讲述了她带着三个孩子到湖北武汉旅游时遭遇的哈啰单车还车难题,引发广泛关注。
据该网友描述,在回酒店的路上,为了满足4岁小女儿想坐带有宝宝椅的共享单车的心愿,她扫码骑了一辆哈啰单车亲子车。然而,在还车时却遇到了麻烦,根据哈啰单车提供的多个地址,均无法按照规则还车,系统一直显示“不在运营区内”。
此事迅速在网络上发酵,引起了哈啰单车方面的重视。8月20日下午,哈啰单车相关工作人员回应称,已紧急处理该用户的骑行体验问题。经核查,用户开锁的车辆是试点运营的亲子车,而开锁地点已在该车型的试点运营范围外。
考虑到用户的实际体验,根据用户关怀政策,系统已自动免除了其调度费,用户仅需支付正常骑行费用。
哈啰单车方面还表示,已就此事向用户诚恳致歉,并详细解释了情况。同时,为了防止类似误会再次发生,哈啰单车将立即升级特色车型的提醒机制,确保用户在用车前能够清晰了解车辆的运营范围和相关规定。
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