当传统的线索1. 0 模式陷入低效困境，一场针对线索行业的“私信获客”浪潮正席卷而来。 6 月 10 日，快手在广州举办“Hello！新私信” 2025 商业私信大会，为线索行业步入营销获客2. 0 时代带来了新的解决方案。
如今快手商业私信通过聊天方式与用户建立联系和信任，成为长周期、中重决策行业客户的优选。在AI浪潮下，快手更是以智能手段赋能私信产品，打开智能经营时代的生意增长之门。截至目前，快手商业私信单日消耗峰值突破 1600 万。面向未来，快手推出商业私信年度扶持政策“金帆计划”，拿出超重磅的 20 亿扶持流量，提供新客专属扶持、成熟商家进阶和投放保障服务三大类权益，为商家线索生意经营带来全方位护航。
快手商业私信，已成为商家获客留资优选
对于本地生活、汽车、教育等线索经营商家而言，获取客资是生意成交的首先步。但随着当下用户接听电话的意愿逐渐降低，传统表单收集信息、电话回访的模式已无法满足商家获客需求，而快手商业私信则带来了双向沟通的有效解决办法。
快手磁力引擎线索产品负责人韩辉认为，私信就是用聊天的方式和用户建立联系和信任。区别于传统表单落地页，私信能够实现商家和用户的双向、多轮互动，助力长期经营。具体来看，私信在场景上支持短视频、直播双载体投放，有完播、评论区、通知、小钥匙等多个入口。当用户进入私信会话页后，“接待”用户的不再是千人一面的表单留资，商家能通过欢迎语展示关键信息，结合留资卡引导用户直接留资，也可通过多次问答满足用户个性化需求。此外，快手商业私信还提供潜客列表工具，帮助商家与用户进行多轮交互，并根据用户价值分层跟进，实现长效转化。
从用户侧来看，商业私信天然适配快手生态。由短视频或直播内容进入广告的原生形式不会过度干扰用户，而优质内容更具备筛选用户、触发对话的能力。同时，快手用户“爱聊天”的特质形成对私信形式的“偏爱”，过去一年在快手聊天的用户增长了57%，用户每次聊天的消息条数增长了21%，且发私信的年轻人更多， 40 岁以下的中青年用户在聊天用户中占比超70%。
从商家侧来看，商业私信有更强的破圈效应。相对于传统表单，私信能够额外带来30%曝光增量，拨打接通率高出16pp，这意味着通过私信触达的每 100 条线索能多打通 16 个电话。整体来看，过去一年，私信帮助商家的留资率提升了74%、转化成本降低了21%。
因此，私信已成为长周期、中重决策行业客户的优选，过去一年，私信的活跃客户数增长了 18 倍。其中，使用私信的健康行业客户增长了 49 倍、招商加盟行业客户增长了 19 倍、本地服务客户增长了 8 倍、教育行业客户增长了 7 倍。与此同时，快手商业私信的消耗提升了 22 倍，截至 6 月，日消耗峰值已经突破 1600 万。
行业之外，连锁集团客户可以借助私信调度全国线索，满足集中化和去中心化的不同经营需求。对于中小客户，快手商业私信则提供省心投和金条移动端中小产品，实现极简创编、全智能托管，降低经营门槛。
以智能驱动，为行业提供定制化解决方案
当私信有效打通商家与用户间的沟通，如何比较大限度地发挥其优势？快手给出的解法是，打造智能化产品矩阵，结合不同行业的实际情况制定针对性的解决方案。
面对AI浪潮的冲击，快手也进一步探索智能化对于私信的赋能，通过打造全新π数字员工，有效解决了此前商家无客服或者客服人力不足的问题，同时也减少了用户等待时长，避免意向用户流失。据快手磁力引擎AIGC产品业务负责人刘路介绍，数字员工π更加个性化的特性，不仅能实现千人千面的对话模式，还能结合用户画像分析给出针对性的答复，真正帮助商家在准确了解用户需求的过程中，提升留资转化率。
对于如何快速上手快手商业私信，快手磁力引擎线索经营产品负责人王珣给出了详细的建议。王珣表示：“首先要选择适合自己生意的目标，然后结合不同的经营诉求选择转化组件进行配置，同时借助智能化工具准确触达用户，降低无效沟通，完成高意向用户的有效转化。”
在圆桌论坛环节，快手磁力引擎金教资讯业务负责人张梦北、快手汽车业务负责人王思洵、快手磁力引擎本地业务负责人张世旭携手M360 MSAI & 创+平台创始人钱峻共同围绕线索行业新增量话题，分享了“新私信”对各个行业的赋能，以及平台对商家的服务支持。目前，已经有不少商家在使用快手商业私信后，取得了不错的效果。比如，本地服务某家居建材客户在使用快手商业私信后，线索转化率对比行业均值提升了33%，对比常规链路转化成本降低了30%；某汽车客户通过定向人群的设置，实现了体验店所在地 27 万人口的有效转化，其中开口留资率达58%，对比行业均值提升26%，线索转化率6%，转化成本对比行业均值降低23%。钱峻表示，企业需要把握好私信这一新的增长窗口，实现与消费者的深度沟通和情感连接。
20 亿流量扶持，多项政策为线索商家经营护航
为帮助广大商家抓住线索增量新机遇，快手推出商业私信年度扶持政策“金帆计划”，拿出超重磅的 20 亿扶持流量，提供新客专属扶持、成熟商家进阶和投放保障服务三大类权益，为商家线索生意经营带来全方位护航。
此外，面向代理商伙伴，快手磁力引擎渠道业务区域渠道负责人胡毓卉介绍了政策升级、SOP贯通、培训赋能“三板斧”，通过重点案例梳理、投放方法总结，助力客户精细化运营；根据各行业客群投放差异，产出标准化行业投放SOP，降低客户投放门槛；更有专项培训和日常赋能，持续提升经营能力，服务好更多客户。
最后，针对过往在私信投放上已经取得成绩的合作伙伴，大会还发布了快手磁力引擎商业私信 2025 年度荣誉榜单，为宝骏汽车等明星客户和安徽讯网科技等明星代理颁发奖项，激励更多商家和合作伙伴在快手深耕商业私信经营，实现线索量效提升。
伴随越来越多商家通过快手商业私信开启有效对话，新私信时代正在到来，快手商业私信将持续升级产品和服务能力，提供获客增长解决方案，让更多客户通过私信小窗口，聊出大生意、聊出有效、聊出增长。
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