已经很久没去过实体店了，周末抽空逛了两家商场，竟然逛出了网购的感觉——现在的导购员越来越像AI客服了。特别是在高端家电展区，不同品牌的导购，话术几乎一模一样。一说到冰箱，都是清一色的“长效保鲜”；问到洗衣机，也基本上都是“分区洗”。可当我问起检测标准时，对方却支支吾吾起来，像是原本流畅的“AI客服”突然卡顿。
同质化这么严重，很显然高端家电越来越卷了。不过压力也是动力，听说有的品牌已经开始找新路子了，有的已经把目光投向国际市场，有的开始聚焦节能环保技术，总之大家都在想办法寻找差异化优势，让自己在竞争中更有胜算。
当然也有更高档的玩法，比如打造“艺术家电”。这其实属于更高维度的赛道了，能在这个层面玩得转的品牌，绝非是因为市场压力所迫，而是他们本身就比传统品牌站得更高，也走得更远。目前在艺术家电领域深耕最久的应该是卡萨帝，有意思的是，现在商场里“AI客服”们极力推荐的“长效保鲜”、“分区洗”，卡萨帝早在五六年前就已经有了，现在的技术可能都升级到了第三代、第四代。说白了，别人都还在模仿卡萨帝过去的东西，可卡萨帝早就不玩这些了，现在更专注于艺术家电，这才是真正的差异化标签。
“现在家电圈已经心照不宣了，大家在开发新品的时候，都会多看看卡萨帝的动向。” 深圳一家家电工厂负责人曾在行业沙龙里透露。比如，前面说高端冰箱都在拼长效保鲜，其实保鲜时长不是最关键的，食物新不新鲜，要看营养留住了多少。卡萨帝冰箱原创的MSA®氮氧智控保鲜科技最近被院士鉴定为“国际领先”，就是因为它能留住食材营养，冷藏 7 天的蓝莓花青素还留有99.8%，罗马生菜的叶酸留存率也高达99.5%，说是“保鲜的艺术”也不为过。
其实没必要说那么复杂，大家有空的时候去商场逛一圈就知道了。远远地看到卡萨帝冰箱，在灯光下就能看到流动的光影；洗衣机表面也有山河纹理印迹，像是把壮丽山河搬到了家中。这些家电还能无缝融入家居环境，冰箱与橱柜严丝合缝，再搭配上机身轻薄的热水器、能“贴”在墙上的电视、支持5mm极限嵌装的洗衣机，从厨房、客厅到浴室，都能感受到扑面而来的艺术气息。
除了这些，卡萨帝还有一站式场景服务解决方案，为用户带来差异化高端体验。当同质化竞争愈演愈烈，这种另辟蹊径的创新方式，也许能为行业发展带来一些新思路。
（推广）