与时俱进的“大保险观”要求保险业以更高水平的发展来服务经济社会发展与民生改善。在此背景下，发展大健康不仅是保险机构践行“健康中国”战略、落实保险业新“国十条”的重要载体，亦是其对社会经济、人口结构、客户需求转变的积极回应。
对于招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）来说，时代需求始终是其产品与服务不断升级的源动力，先进目标则是全方位解决客户痛点。为进一步发挥保险在民生保障方面的重要作用，招商信诺近日在其大健康战略的牵引下重磅推出“诺安心”重疾管理服务，通过“三重安心”与“三大专项”服务为客户提供全程专业守护。
健康议题升温 顶层政策与百姓需求共促产业繁荣
为何如今健康成为了全民议题？因为对于国家而言，国民的健康是其繁荣昌盛的关键；健康亦是每个个体人生中最重要的财富之一。尤其在人口老龄化日益严峻的背景下，健康服务是庞大的老龄人口的刚需，未来发展潜力巨大。
随着“健康中国”的深入推进，党的二十大报告明确提出“要保障和改善民生，健全可持续的多层次社会保障体系，积极发展商业医疗险”。今年 9 月发布的保险业“新国十条”亦强调推动健康保险与健康管理深度融合，这也意味着为客户提供全流程、全周期的“健康保险+健康管理”综合服务是行业所需，应从供给侧实现从“保健康人”向“保人健康”的转型。
顶层政策的持续推出，离不开百姓对健康生活的日益重视与高质量健康服务需求的增加。国家卫健委数据显示，我国居民健康素养水平呈现稳步增长态势，已经由 2012 年的8.80%上升到 2023 年的29.70%。更有数据预测， 2024 年中国大健康产业总收入规模将达到 9 万亿元，在 2030 年其市场规模将会增长至 20 万亿元，未来机遇巨大。
为了更好地服务客户，近年来保险增值服务的生态链亦不断延伸至大健康领域，尤其是在健康管理方面探索成效显著。作为与人民健康息息相关的保险业，各市场主体在产品与服务中不断深化对健康管理的探索，既积极落实了国家与行业的政策引导，亦有效回应了大众对高品质健康服务的期盼。
在不久前举办的 2024 全球健康论坛上，招商信诺总经理兼首席执行官常颖表示，相较于过去关注保险行业规模扩展的政策导向，保险新“国十条”明确了保险业高质量发展的新方向，“高质量、强实体、重民生”已不仅仅是一句口号，更是引领行业转型的关键指南。
每一次创新的背后，都是对行业的深层洞悉与未来趋势的准确研判。作为中国高端医疗健康险的优质品牌，招商信诺早在 2009 年就在国内市场引进了国际先进的健康险模式和理念，并于 2011 年推出了个人高端医疗业务。 2018 年，招商信诺通过自建健康管理公司不断扩展服务能力，让客户能够享受品质医疗。
2022 年底，招商信诺将打造大健康差异化特色确立为发展战略，并于 2024 年底重磅推出“诺安心”重疾管理服务，从重疾预防、治疗到复健，为客户提供全程专业守护。由此可见，深耕健康险和健康服务领域，大力发展大健康业务，一直是招商信诺的经营主旋律，也是其收获各类客户无限信任与青睐的法宝。
针对不同重疾靶向施力 “诺安心”专项护航三大人群
《 2022 年国家癌症中心及相关研究报告》显示，在0- 74 岁的中国人中，每 5 个人就有 1 个可能患上癌症。根据招商信诺和北京大学全球健康发展研究院、北京协和医学院卫生健康管理政策学院联手推出的《全生命周期健康管理蓝皮书》数据，心血管疾病是全球死亡的首要原因，每年约有 1800 万人因心血管疾病死亡，占全球死亡总数的近三分之一。
面对这样严峻的健康挑战，招商信诺的“诺安心”重疾管理服务应运而生，旨在通过“三重安心”与“三大专项”为客户提供全方位、全流程的健康保障，最终实现“健康有诺常相伴，重疾无忧倍安心”。
“三重安心”即通过贯穿诊前、诊中及诊后三大阶段的全流程健康管理与诊疗服务，着重解决客户的“难事”和“急事”。招商信诺佼佼者市场总监及客户体验官徐静在 2024 全球健康论坛上介绍，“诺安心”在诊前强调“健康安心，为健康未雨绸缪”，提供健康资讯、体检方案定制与折扣等服务；在诊中打造“就医安心，优质医疗资源有效直通”，提供多项就医协助服务；在诊后注重“复健安心，加速回归美好生活”，致力于提供专业的康复指导。
此外，“诺安心”基于不同人群特点的高发重疾风险，针对性地推出了三大专项细化管理：一是面向中年群体尤其是中年男性提供三高与心脑专项管理；二是针对女性群体提供乳腺癌、宫颈癌等女性高发重大疾病的管理服务；三是针对儿童高发疾病如白血病等病种，提供专项对口的就医诊疗服务。
纵观市场中保险公司提供的健康管理服务，更普遍的是针对客户的全生命周期提供服务，而未能更具有针对性地面向不同性别、不同年龄的客户提供细化的健康管理，毕竟不同人群的健康状态以及对服务的需求千差万别，个性化服务才能增强客户的体验感，“诺安心”推出的三大专项重疾管理则弥补了这一市场空白。
面向不同人群，“诺安心”诊前、诊中及诊后的管理服务也更聚焦。在对中年人群三高与心脑的专项管理中，诊前会通过专项检查评估其患病风险，并有专家 1 对 1 视频面谈解读评估结果，并结合饮食、运动等调整给出个性化管理方案。“诺安心”在女性的专项管理中亦是如此，以契合个体差异与需求的检查，量身定制体检方案。
针对儿童就医挂号困难等问题，“诺安心”可提供三甲医院副主任级别及以上专家门诊的预约服务，复旦榜百强医院95%覆盖。尤其是针对儿童高发的白血病，招商信诺可实现通过与陆道培儿童血液病专科医院的合作，以及与全美儿科医院排名第 1 的波士顿儿童医院 1 的合作，缓解家长的求医路上的焦急心理。
简而言之，在不同人群的专项管理中，“诺安心”均能够对接各自领域最先进的医院，全方位满足不同客群的健康需求，并通过就医直通和赴美就医等服务，让海外就医成为现实。
挖掘核心竞争力 充分发挥大健康资源禀赋
站在保险行业的全新发展时期，面对客户日益增长的健康服务需求与企业自身的转型发展阶段，如何才能找到符合企业特点的核心竞争力，并利用其破局业务发展瓶颈，考验着每一家企业的经营之道。
“从成熟市场经验来看，应对长期利率走低，各个机构在资产端能够腾挪的空间其实是有限的，这一点今后会越来越明显，我们应该多管齐下，在死差、费差、利差上进行全方位努力。” 12 月 21 日，在中国财富管理 50 人论坛 2024 年会上，原银保监会副主席、全国社保基金理事会原副理事长陈文辉表示。
这也是招商信诺一直在做的，不能仅靠理财型产品“死磕”利差，而是在死差和费差上全方位努力，既要重点开发创新健康险等保障类产品，亦要通过扎实的基础工作下苦功夫。对于招商信诺而言，悉心耕耘健康险等保障类产品和大健康服务正是其在现实与未来之间做出的可落地的务实决策。
没有战略定力的公司往往会在随波逐流的过程中，逐渐丧失自身特色。多年以来，招商信诺一直坚持大健康发展之路，在大健康领域不断加码投入资源。基于此，招商信诺人寿才能通过“聚焦长板、打造特色、夯实基础”三大策略，系统构建起一体化的健康管理服务生态。而此次招商信诺能将“诺安心”重疾管理方案细化至如此程度，离不开公司在大健康领域的持续深耕。
总体来看，经过二十余年持续深耕，截至 2024 年 10 月，招商信诺医疗服务网络不断扩张，覆盖全国 298 座城市和地区，高端医疗直付医疗机构达到 1196 家，其中“全国百强医院”的覆盖率高达65%，健康服务网点近 3 万家。当前，招商信诺的高端医疗险已位居市场首先梯队，服务超过 2000 家知名企业，其中包括超35%的世界 500 强企业，为超 10 万名企业高管及员工提供医疗保险服务。
目前保险公司正从保障者向着健康管理者角色大力转变，招商信诺也将在这一市场需求的推动下不断精进，通过“诺安心”等一系列健康管理服务完善其在大健康领域的布局，这不仅能助力健康中国战略的深入实施，还为企业自身挖掘了差异化竞争优势，实现社会价值与经济效益的双重飞跃。
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