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滴滴就用户打到臭车致歉:上线拉黑异味车功能 多地推出“香香车”

2024-12-24 07:08 · 稿源: 快科技

滴滴重视车内空气质量,推出多项措施应对异味问题

滴滴平台深知车内异味困扰,并对此深表歉意。为了改善乘客出行体验,滴滴已采取以下措施:

  • 启用异味车拉黑功能:对车内异味投诉较多的车辆进行拉黑处理。
  • 暂停服务考核:对车内空气差评率较高的司机暂停服务,接受培训。
  • 正向激励机制:对提供良好车内环境服务的司机进行激励考核。

此外,滴滴还在全国范围内开展司机宣教活动,强调保持车内卫生和通风的必要性。

平台还邀请乘客对车内气味情况进行评价,通过行程弹窗问卷收集反馈。

对于异味差评率较高的司机,滴滴将根据规则采取服务管理措施,包括:

  • 督促司机改善车内卫生和空气状况。
  • 降低服务分。
  • 严重情况下暂停服务,要求通过培训和考试后再恢复接单。

为了鼓励司机提升车内空气质量,滴滴还推出了“清新车同城PK赛”活动,为提供优质服务的司机提供奖励和荣誉。另外,滴滴将在部分城市推出“香香车”“暖冬彩蛋车”,提升乘客的乘车体验。

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