吴文博，宁波大学科学技术学院·英语专业（空中乘务特色班）毕业生，海南航空客舱管理部乘务员。
自入职以来，始终以积极的工作态度、饱满的工作热情，为旅客提供超越预期的优质服务。
作为精品团队组员，吴文博多次执行首航主题航班、要客保障航班，收到 20 余次表扬，半年度及年度绩效考核首先名，展现了海航五星航空的品牌形象；并获评航空集团“优秀党员”、“服务之星”等荣誉称号。
01 努力的意义是为了成为更好的自己
刚刚迈入大学的吴文博，在成绩上并不是非常出众。相比于大多数一开始就是“尖子生”的同学来说，吴文博的大学四年更像是“黑马逆袭”的故事。
他说，“一定要学会对自己狠下心来，大学不是用来虚度光阴的”。
在每节专业课上，总是能看到他坐在首先排、认真学习的样子。
每到学期末，他喜欢把自己“泡”在图书馆里，从开馆学到闭馆。
正因为长期坚持，他的成绩从中上游的三等奖奖学金，变成了专业首先的浙江省政府奖学金。
踏踏实实走好每一步，在每个阶段，做好每个阶段该做的事。
大学时期考取的四六级证书、英语专四证书，也让他在参加海航外语特长乘务员面试时，更加顺利、脱颖而出。
02 以心温暖每一段旅程
想旅客之所想，急旅客之所需。
每一次飞行，吴文博都始终将真情服务理念，融入到航班中。
“别看他是一个男孩子，也能把服务做到细致入微！”这是一名乘务长对他的评价。
前不久的一次航班中，吴文博在迎客期间，观察到一位怀抱婴儿的旅客携带多件行李上机，并坐在比较靠后的位置。
吴文博首先时间上前、接过女士的行李，积极整理行李架、并协助安放行李。
旅客预定的婴儿特餐里，配备两包刚从冷藏拿出来的果泥。吴文博考虑到，宝宝只有几个月大，食物不宜过凉，于是将果泥放到热水中加热，至果泥温热摇匀后再提供给旅客。
落地后，吴文博主动拿着旅客的行李、将旅客送到了舱门口，与旅客微笑道别。
用心服务，温暖待人，有时一个“细小”的举动却能给旅客带来“意外惊喜”，留下美好的记忆。
第二天旅客致电表扬。“首先次一个人带孩子出门，有点手忙脚乱，但是乘务员吴文博的服务让我非常感动。航班上一直照顾有加，看到宝宝睡着了还给拿来毛毯。”
旅客明确表示，此次飞行体验，让她深刻感受到了海南航空卓越的服务品质，下次出行还会选择海南航空！
除此之外，每次飞行吴文博都会带着自己的“百宝箱”：风油精、创可贴、蒸汽眼罩、耳塞……这些都是飞行中遇到旅客需求较多的必备物品，尽可能备齐这些小物件，早已成为他的习惯。
吴文博一直致力于用真诚、细致、贴心和周到的服务，让每一位旅客都能感受到宾至如归和旅途的愉悦，用专业和敬业守护每一段回家的旅程。
03 每一次平安起落都属于民航人的高光时刻
作为一名乘务员，吴文博深知他的职责不仅仅在于完成客舱服务，更在于为旅客的安全保驾护航。
在他的飞行生涯中，曾亲身经历过有旅客在机上急救，这使得他更加坚信了飞行的意义所在。
每一次航班的起落，都承载着无数人的期盼和信任，唯有以专业的素养、敬业的态度、真诚的关怀，才能回应这份厚重的信任，才能不负这份热切的期盼。
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