在数字化时代背景下，瑞众保险深刻理解老年客户群体在金融服务中的特殊需求，致力于通过系统适老化改造，提升老年客户的服务体验。瑞众保险的这一举措，不仅体现了公司对老年客户的关怀，也是其履行社会责任、服务国家战略的具体实践。
随着社会老龄化的加剧，老年客户在金融服务中的需求日益增长。瑞众保险认识到，老年客户在享受现代金融服务时面临着诸多挑战，如操作智能设备的困难、对网络信息安全的担忧等。因此，公司决定推进系统适老化改造，以满足老年客户的特殊需求。
瑞众保险从以下三个方面进行适老化服务改造:
1. 服务设施升级:瑞众保险在营业网点外部设置无障碍通道，厅堂内部设置敬老窗口，在柜面摆放方便老年人群使用的老花镜、便民药箱、轮椅等服务用具，不断更新“适老化”硬件设施，优化“适老化”服务水平。
2. 官微功能升级:瑞众保险官微设立“敬老版”服务专区，包括新增大字版界面，方便老年客户阅读浏览;增加搜索栏中的语音搜索，减少老年客户打字、按键等不便操作，直接用语音即可接入服务。
3. 风险防范升级:为保障老年客户资金安全，防范金融诈骗，瑞众保险定期开展老年人金融知识宣传活动，通过柜面服务大厅液晶电视滚动播放防范金融知识诈骗、集资洗钱危害等金融知识，在柜面摆放防诈骗手段宣传手册等。
瑞众保险的适老化服务改造得到了老年客户的广泛好评。老年客户纷纷表示，瑞众保险的暖心服务模式让他们感到安心和温暖。例如，张先生表示:“我 72 岁了，手机不会用，瑞众人寿的工作人员手把手教我办理业务，用心、耐心的态度让我很安心。”
瑞众保险秉承“以客户为中心”的服务理念，不断探索和创新，提升服务质量，满足老年客户的需求。公司将以更加开放的心态，积极拥抱科技变革，推动保险服务向更高水平发展，为实现人民群众对美好生活的向往贡献力量。
通过这些创新实践和不懈努力，瑞众保险在服务老年客户方面取得了显著成就，有效提升了客户体验和满意度。这些成果不仅展现了瑞众保险的专业实力，也彰显了公司对社会责任的积极承担。瑞众保险以诚信、专业、创新的服务，为每一位客户提供可靠的保险保障，守护他们的美好生活。
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