近日,小天鹅东山专卖店在直播销售洗衣机时,因电商运营人员操作失误,将洗衣机产品的价格错误设置为成本价的40%至50%,导致在短短20分钟内,店内洗衣机被抢购近4万单,涉及金额高达4000万元,货值达7000余万元。
事件发生后,该网店发布公告,向顾客表达了歉意,并恳请已购入的顾客能够退款。公告中提到,店铺仅由6人运营,在一个小县城中经营,面对如此巨大的订单量和金额,店铺感到压力巨大。此次价格错误造成的损失估计高达3000万元。
尽管网店已发出退款请求,但仍有部分顾客未进行退款,甚至有人在第三方平台加价转卖,试图从中获利。据悉,许多下单的顾客是通过“薅羊毛群”得知此次价格错误的。
这种“薅羊毛”行为对正常运营的店铺造成了极大的损失,且可能涉嫌违规甚至违法。
目前,绩溪县市场监督管理局已关注到此事,并有相关部门介入调查价格错误的原因。安徽省宣城市消费者协会也表示,市场监督管理局已联系涉事商家,要求提交相关事件说明和材料。
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