2024年“3·15”期间，国家金融监督管理总局组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。各大金融机构在监管部门的指导下积极开展消保教育宣传工作，并在渠道、形式等方面频频出奇出新。其中，招行信用卡在上海开设的“消保专车”频频引人注目。
为助力更多居民巩固风险防范意识，招行信用卡在20路、15路、23路公交中增设“消保专车”，甫一上路就引发了广大市民的热烈关注——招行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新，车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。三条公交线路横跨长宁、黄浦、静安、徐汇等多个城区，覆盖上海火车站、人民广场等高人流量站点，在“润物细无声”中完成金融消保知识的滴灌。
保护消费者权益不只3.15。招行信用卡持续以“线上+线下”相结合的方式，联合权 威媒体、社区等开展了一系列贴近生活、寓教于乐的消保宣传。
线上，招行信用卡联动外部媒体主动发声，揭示“非法职业代理投诉”等“黑灰产”的违法真相;线下，则围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等多个重要时间点开展多项活动。今年3月，招行信用卡进一步聚焦农村、社区、校园、企业、商圈等六大场景开展宣传活动，通过“发折页、演节目、讲案例、送课程”等形式，助力消费者提高反诈能力。
在技术上，招行信用卡还基于对诈骗生态的深入研究创新搭建“反诈链式防控体系”，构建行内画像链、被骗干预链、洗钱拦截链和反诈生态链，实现“全链路+全生态”防控。当前，该体系已对接超过200个业务场景，支持每日超1亿次的风险决策，在过去一年内拦截欺诈金额超5亿元，主动发现率和资金止损率均超90%，全面、有效保障消费者资金安全。
招行信用卡相关负责人表示，招行信用卡坚持把“以客户为中心，为客户创造价值”作为出发点和落脚点，将持续加大消费者权益保护工作力度，不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力，提升客户体验、服务效率、经营效能，践行“金融为民”。
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