航司退改机票新规引争议,旅客投诉退改限制多、收费高
尽管航空公司调整了客票退改规则,但旅客对退改机票的限制和高昂费用仍有众多不满。
一名旅客因误购机票而联系航空公司退票,即使提前一个月申请,仍被收取高额退票费。另一名旅客购买错误机票,重新购票后要求免手续费退票,但被告知不符合条件。
春运期间,旅客针对退改机票收费贵的投诉激增。旅客质疑,提前退票不影响售票,为何要收取天价手续费。
虽然航空公司在今年年初发布了新的客票退改规则,但实践中,仍存在一定限制,例如 2 小时的免费退改时限。旅客希望航空公司能够优化解决方案,为旅客提供更合理的退改服务。
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