中小商户类型众多、规模不一，需求不同。商超类的全国连锁店多追求智能管理、设备性能优越、能耗降低；便利店、美容SPA类的区域连锁店则多考虑节能性及售后保养，对空气、制冷等体验要求高；单店及夫妻店类的小商户则预算有限，看重产品质量可靠、节能省电等。如何准确有效的满足不同中小商户的个性化需求，提升他们的场景服务能力？
11 月 9 日，海尔智家在南昌发布面向中小商户的最全场景解决方案，覆盖空气、用水、制冷、洗护等，全面提升不同类型中小商户的场景服务能力。并且，海尔智家还通过数字化赋能提升服务效率，以促进各大场景方案有效落地，保障中小商铺用户的最 佳体验。这不仅能让中小商户提升自身的核心竞争力，也能让普通用户体验更有效、更优质。
4 大场景发布，全面满足中小商户个性化需求
对中小商户来说，其场景服务能力关系到最直接的用户体验。拿用水场景来说，需求不同、受众不同，实际运营中或多或少都存在水质、能效、管理等多方面的问题，如美容店、营业厅等以满足多人取水、节能耐用、智能管理为主，而便利店、医院等则以满足集中取水、潮汐取水、水质健康安全为主。如何满足不同产业不同类型商户的个性化需求？海尔智家此次发布的 4 大场景方案，就是高分答卷。
上述用水的难题，海尔智家发布的用水场景可美好解决。具体来说，在餐饮、办公等注重健康用水的场所，海尔智家配套的直饮水场景方案健康、便捷。在商铺、教学楼、图书馆等人员集中场所，海尔智家打造的直饮水场景实现了出水快、出水量大的场景优势；面对小型别墅、连锁餐馆等轻商型热水及集中热水供应需求，海尔智家的“高能效新天逸”商用热水场景方案则能有效满足。在宜春，海尔智家为别墅用户定制的500L空气能热水系统，稳定性好、出水量大，模块化安装方便快捷，占地仅 6 个平方，让用户非常满意。
除了用水场景，海尔智家的空气、制冷、洗护场景均得到了各类商户的高度认可。在空气场景中，针对棋牌室、茶室空间多管理不便、空气异味大、空调风直吹等具体问题，由大挂机劲风系列打造的空气场景方案，实现了集中智能控制、空调自清洁除菌、轻松调整不同送风角度等，安装起来还更美观更省空间；在制冷场景中，针对餐饮店、生鲜店、农贸市场等不同商户的具体需求，海尔智家以风冷、深冷等不同产品组合个性化场景来一一满足。
数字化赋能，保障中小商铺用户最 佳体验
不止提升中小商户的场景服务能力，海尔智家基于数字化平台，更以中小商户用户服务全流程为核心提升服务效率，以保障中小商铺用户的最 佳体验。
具体来看，海尔智家打造的数字服务商业务模型，涵盖搭建商铺专用产品体系、打造全流程有效服务中台、准确触达及留存用户和线上覆盖及留存用户四大方面。其中，海尔智家基于数字化平台，聚焦中小商铺用户，为用户打造的全流程有效服务中台，是提升服务效率和质量的重要基础。
有了全流程有效服务中台，海尔智家真正实现了客户零审批、用户零等待，大大提升了项目全生命周期的效率和质量。其从用户画像生成到项目安装维保，针对用户、服务商、小微、总部等不同角色搭建不同入口，让项目过程变得有效透明。并且，面向商铺用户服务商，中台通过设定额度、产品聚焦、系统直连等方式实现线上零审批业务流，通过售后安装、条码核验、实际安装地址校验等方式实现客户免验收、系统自动验收核销等；面向用户端，则通过“送装一体”、“用户付薪”等方式保障用户最 佳体验。
在全力扶持中小商户发展的时代语境下，海尔智家作为头部企业，有责任更有实力以自身的场景方案优势和数字化能力优势，真正为他们长远的高质量发展贡献力量。显然，海尔智家已经走在了前列。
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