普通人如何轻松增加更多“睡后收入”？“单个导购的分销收入目前最 高已超 5 万块钱，在各种数字化工具的助力下，我们让全天虹的人卖全天虹的货。”在谈到天虹全员分销时，天虹股份灵智数科副总经理罗晴分享到。
“每次看到天虹的一些明星大单品参与分销活动时，包括我本人在内的很多天虹同事都忍不住分享一波。”作为天虹百万单品的分销爱好者，罗晴认为天虹能带动五万导购加速跑的秘诀在于线上社交商城的搭建、高性价比商品以及合适的利益分成体系。
当然，天虹年线上GMV57 亿元背后的数字化经验与成功秘诀不仅仅是全员分销这么简单。抢占购百数字化转型的先机，经过几年的数字化尝试，天虹已具备了较为扎实的数字化体系底层，数字化运营也形成了可触达、可交互、可洞察、可追溯的成熟体系，即门店数字化 、营销数字化、服务数字化、用户数字化。
微信公开课，赞 12 作为行业先行者，天虹究竟是如何在零售的各个流程实现精细化落地，充分发挥数字技术最 大潜力呢？以下是罗晴在近日《微信小程序购百行业畅聊会》中的干货分享精华，希望可以为你的生意带来新的思考。
天虹小程序月活 300 万的秘诀
随时随地，轻松“云逛街”
数字化浪潮下，小程序已成为购百企业最重要的工具之一。中国百货商业协会《2021- 2022 年百购行业小程序应用报告》显示：71.9%的企业正在使用微信小程序实现线上与线下的打通与融合，构建智慧零售新场景。
购百企业营销的触点多元，从停车开始，到进店、逛店、查询、收银等，线下的每个环节和触点都有开展数字化营销的空间。天虹从关键、刚需的收银场景着手，使顾客通过线下扫小程序码打开微信小程序进行付款，开启了百购行业通过微信小程序推进企业数字化的进程。
微信公开课，赞 11 从 2018 年开始，天虹正式推广小程序，将天虹App上的核心功能如线上商城、超市到家、手机快速买单、智慧停车等上线至微信小程序。
2019 年，天虹逐步开发上线适合微信生态的拼团，福利购等。
2020 年，天虹小程序上线专柜到家，直播间等能力。如今，在微信小程序等数字化工具的助力下，天虹带动 5 万导购一起加速跑，打造了属于自己的商业闭环。
微信小程序以全场景、多触点，线上线下全覆盖等优势迅速被实体商业广泛应用。随着应用加深，天虹把会员体系、线上商城体系、直播等融入到小程序中，实现了更多业务场景的数字化。小程序连接线下服务体系和会员体系后，增加了非到店的服务场景的开展，有效帮助顾客回归线下，形成了流量闭环的正向循环。
在天虹场内随处可见各种小程序二维码，汇集超市到家、专柜到家、小程序收银、智慧停车、购物卡、手机买单、服务预约等各种功能于同一个小程序中。“截至 2023 年初，天虹小程序会员突破 2000 万，月活达到 300 万。”罗晴认为小程序既是线上增长第二曲线的孵化器，也是天虹做好线上线下一体化消费服务的集成箱。
值得一提的是，截至目前天虹全国已有 100 家门店，约1. 8 万个柜台已经在使用小程序收银。通过小程序收银，打通了线上团购、代金券和线下核销场景，实现了支付核销一体化，既满足线上为线下引流赋能，又能将用户再次引流至线上，实现线上线下的流量闭环。
带动 5 万导购加速跑的秘诀
数字化工具实现“人机合一”
实体零售企业做线上化有非常大的优势，就是在线下拥有大量的导购。但是在过去，因为导购基数庞大，执行起来五花八门不到位，且流动性大，所以导购的数字化转型和培训有很大难度。罗晴认为天虹能带动 5 万导购加速跑的秘诀在于矩阵式、全流程数字化工具，助力员工从“人肉模式”到“人机合一”，通过导购来与顾客进行有温度的连接。
简单来说，就是通过把导购的运营动作SOP化，借助新手任务、生命周期任务、社群任务、手动任务，来为导购转型赋能，让导购实现傻瓜式运营，从坐等到主动出击。
举个例子，当顾客今天要过生日了，金卡要升级了，积分/券要到期了等等，导购只需要打开手机点点点就可以了，不需要操心今天到底哪几个顾客比较活跃，哪几个顾客已经沉睡，要发什么内容等，因为所有东西都在后台统一设置好，导购只需一键发送，这样就减少了导购执行的难度。
在导购激励方面，通过执行任务，获得经验值，提升段位的方式激励导购成长，级别更高的导购也可以有更多的优惠权益给到顾客，这样导购与顾客之间就形成了良性的循环。通过不断的日常积累，即使不是门店营业时间，顾客离店的状态下依然来信任的导购这里下单，这样就增加了导购的“睡后收入”。
“通过这样的方式，我们实现了全天虹的人卖全天虹的货，最 优 秀的导购目前佣金收入超过 5 万。”在会上，罗晴表示这几年来天虹全员分销成绩斐然。“我们的商品也形成了很好的爆发，比如成都天虹-龙泉驿水蜜桃 2 周售出 3500 盒，分销占比超95%，木渎天虹-太湖雪子母被一个月在线销售 1133 件，销售112. 4 万，分销占比75%。”
打造大会员体系
一键开启极 致消费体验
随着流量红利逐渐消退，零售行业的运营逻辑也在不断发生变化。消费者的消费习惯从追求性价比到追求品质和服务，很多零售企业也愈发关注产品和服务本身以及会员的精细化运营，建立以消费者为中心的数字化营销体系。
在天虹APP或者小程序上，顾客可以轻松获取包括但不限于线上商城、超市到家、手机快速买单、智慧停车、服务预约等个性化产品与服务。
“通过天虹大会员体系，打通线上线下各个渠道来源，打通购百超各个业务线，给到顾客不管在哪里，不管是什么消费服务场景「一个天虹」的极 致体验。”在本次畅聊会现场，罗晴还透露天虹正在不断优化大会员体系，为顾客提供更愉悦的消费体验。
截至 2022 年底，天虹整体数字化会员人数逾 4200 万， APP和小程序月活会员逾 490 万，近 3.4 亿人次通过天虹 APP 和小程序交互获取信息或完成消费。
“我们不仅要关注会员的数量，更要关注会员的质量。”在罗晴看来，大会员体系将在未来帮助天虹进行更好的准确营销，以全业态的会员管理能力，准确定位顾客当前需求，为顾客提供及时的产品服务以及会员权益，满足顾客日益提高的消费体验需求。
写在最后
企业数字化转型需要一个过程，而不是局限在某个时间段，它是一项长期的工作。从私域沉淀到全域运营，从导购分销到大会员体系，天虹一直在积极挖掘数字化转型的成果，不断巩固和提高数字化水平，数字化转型永远在路上。
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