30 多年前，当电视机、电冰箱刚开始进入中国家庭时，无疑是当之无愧的高端消费品，对很多普通用户而言，拥有了这些大型家电就意味着拥有了一种高端的生活方式。如今，这些“曾经的奢 侈品”已经成为寻常家庭的标配，但对于品质生活的追求是不变的——家电家居和生活方式始终有着紧密的联结，人们对美好生活方式的期待就承载在家中最 高频使用的家电消费品当中。
因此，消费升级趋势长盛不衰，高端品牌也迎来了长足发展，从社会经济供给侧的丰富，到行业从价格竞争向品质竞争的结构转型，再到个体企业的科技与模式创新，高端品牌在成就自身的同时，也不断推动产业提质。
以国际高端家电品牌卡萨帝为例，从 2016 到 2020 年，卡萨帝实现高均价下的高份额和高增长，连续 5 年复合增长率达36%，而后，卡萨帝换道“场景”、开启新征途， 2021 年收入达 129 亿，同比增长超40%，超越了过去 5 年的增幅， 2022 年高端市场份额持续净增、持续引领，在 1 万元以上冰箱、洗衣机市场份额分别达到了38.5%、77.2%，2023Q1 卡萨帝场景融合再升级、海外布局再加速，持续高端之首。
4 月 26 日，在海尔智家 2023 生态大会上，详细揭晓了卡萨帝 17 年持续引领高端发展背后的增长密码。从产品升级、模式升级到服务升级，卡萨帝如何为颠覆式创新注入持续动力？
场景、服务、品牌，卡萨帝全面升级高端生活方式
追溯高端品牌的发展脉络，根源还是要回到消费者需求。用户家电消费的趋势始终跟随社会经济和行业发展，而不断发生变化，从消费升级到消费分层，从过去的“人找货”到今天的“货找人”，从线下卖场到线上网点再到如今线上线下一体化的新零售体验店，用户对功能、风格、渠道、服务的需求不断迭变。
因此，想要实现持续引领，品牌必须不断自我变革，和变化的时代需求同频。以卡萨帝为典型案例，从品牌诞生至今，升级无时无刻不在发生。
首先是产品升级，从单品到场景。曾经，功能性突破是消费者对于“高端”的核心诉求，因此卡萨帝每一款产品都定位“行业精品”，科技水平代表了行业头部水平，例如以“MSA控氧保鲜科技”蜚声全球的卡萨帝冰箱。
然而，今天的消费者不仅需要一个强大的冰箱，更想要一个美好的厨房，因此，卡萨帝用了多年时间让冰箱实现跟橱柜无缝嵌入、完美融合，让一台冰箱引领整体厨居美学的升级。基于“场景”理念推出的鉴赏家套系、光年套系，凭借一体化风格和极 致设计，既实现了厨房功能上的高度协同，也契合当下消费者的审美。
其次是服务升级，从单点服务到全域触达。家电产品不同于一般的小件消费品，“重体验”是非常显著的特征，因此，“高端用户在哪里，卡萨帝的触点就要建到哪里”。
为了让消费者可以沉浸式体验，卡萨帝在上海环球港建成卡萨帝艺术生活馆，融合了 37 个生态品牌，共同打造一个让参观者心驰神往的理想生活样本。同时，为了让用户的交易更便捷、交互更顺畅，卡萨帝在持续构建高端会员运营体系，为中国市场超过 920 万高端会员，实现选购服务、物流服务、管家服务能力的全面升级。
最后，在品牌升级层面，卡萨帝在重新定义“高端”。在品牌创立后，卡萨帝对行业的带动作用主要体现在科技层面，通过“空气洗”、“MSA控氧保鲜”、“零距离自由嵌入”等独 家技术，卡萨帝让行业看到了价格战泥潭之外的另一种品质发展路径。在三翼鸟场景品牌出现之后，卡萨帝又率先开辟了“高端场景”这条新赛道，以专业方案和智慧场景建立了独 家壁垒。
到了 2023 年，“场景”已经被越来越多品牌所接受，而卡萨帝看到，Z世代青年逐步成为消费主力，他们需要的是一种美好的生活方式。这意味着卡萨帝在品牌上的又一次升级——成为高端生活方式引领者，为全球消费者带来更好的生活享受。
正如在上海新国际博览中心举办的AWE2023 上，卡萨帝为用户带来了鉴赏家套系、光年套系、星空概念套系、无界厨房等高端套系，用户还能现场体验智慧衣帽间、新一代厨房等衣食住娱全场景解决方案。其中，行业首创云岩白色系的光年套系，还在 4 月 29 日获得了艾普兰年度设计奖，而这也是光年套系首 次登上艾普兰奖榜单。
坚守“价值思维”和“用户思维”，连接万千精英家庭
回顾过去，我们可以发现，基业长青的品牌都有一个共同特质：与核心用户紧密相连，共同成长。
美国著名营销大师科特勒说过：“市场营销观点就是消费者导向，一切围绕消费者转。”但是，从市场调研到产品研发，中间会经历很多环节，造成信息的错位与失真，更普遍的问题是，研发人员凭借自己的“直觉”，代替数据决策，结果往往不尽人意。
为了避免踏入这种陷阱，卡萨帝始终坚持两种思维：价值思维和用户思维。
对价值思维的追求，体现在创新力的构建上。从品牌创办之初，卡萨帝就坚持用原创科技，打造颠覆性的创新产品。这不是对既有功能的小修小补，而是“终点思维”下的全新开局。
例如，过去普通冰箱为保证正常散热，在安装时两侧必须留出10cm以上空间，但这势必造成空间利用率和家居美观度的下降。 2017 年，卡萨帝通过创新传统散热科技，首 次提出“自由嵌入”概念，将10cm散热边距缩小至2cm； 2021 年，卡萨帝冰箱又升级提出“ 0 闪缝”方案，让冰箱侧面与橱柜实现无缝隙的0cm嵌入。为了攻克这小小的“2cm”，卡萨帝研发团队历经 20 万次实验，先后拿下 155 项发明专利，彻底改变了冰箱两侧及背部散热的原有格局，这也让卡萨帝成为行业率先实现冰箱零距离自由嵌入的品牌。
基于对原创科技的追求，“做难而正确的事”，卡萨帝一步步斩获大批高端用户的信赖，不断给用户带来更好的生活体验，为行业指明升级的方向。
用户思维，则是让用户从“消费者”变成“设计师”。卡萨帝在产品、服务和品牌上的持续升级，就是在践行用户思维。
在针对用户需求的深度洞察之上，卡萨帝实现了“产品共创”，例如法式对开门冰箱、“分区洗”洗衣机等被重新发明的品类，背后都以用户需求作为底层动力；从家装、家电到家居的一站式服务，更是因为看到传统家装链条的固有缺陷，让家电从最末位走到了最前端，一举打破过去“家电不定，水电不走；橱柜不买，装修不搞”的弊端。
现在，卡萨帝从定义产品的高端、定义品牌的高端，走到定义时代的高端。
“这一代消费者不想被教育，品牌最 好不要告诉他我是谁，而是打造一个场景，让消费者理解自己需要什么，自己去感受。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌如此表示。不管是卡萨帝艺术生活馆带来的沉浸式体验，还是在多个城市举办思享荟，为高端圈层提供交互平台，卡萨帝始终与用户需求同行，主动适应用户生活方式的改变，让用户成为卡萨帝生活方式的创造者。
17 年来，卡萨帝将科技和服务做到极 致，连接了万千精英家庭，开辟了全新赛道。在每一个时期，“高端”的定义都有所差异，但对创新价值与用户思维的坚持，将让卡萨帝持续夯实引领之势。
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