2023 年，伴随着全新的经济开局，各行各业正在逐步走向复苏。但经历这几年不确定环境后，企业以往的增长思维也回归克制与理性，从追求规模转变到关注利润、重视价值，从固守传统经营转变到寻求数字化升级激活发展。
4 月 18 日，在上海圆满落幕的 2023 数字化增长交流大会上，围绕着“数智经营，重构增长”这个主题，EC CRM与腾讯，以及数字化转型的标杆企业代表进行了深入探讨。
（大会现场，座无虚席）
● 组装式数字化，重构企业新增长
任何行业的数字化建设都不是无源之水、无根之木，在面对数字化转型这道“必答题”时，企业“把钱花在刀刃上”的意识越来越强，这种意识表现在越来越多的企业会优先选择投产比更高的场景，所以厘清企业的核心需求变得尤为重要。
会上，EC CRM市场副总裁郑坤指出，所有的数字化升级都要围绕“增长”这个目标去落地。对于企业来说最直观的增长就是业绩，因此，企业做数字化升级，要以销售部门作为切入口，将传统的销售部升级为数字化销售部，这是极为重要的第 一步。
（EC CRM市场副总裁 郑坤）
接下来，通过连接销售前端的营销获客，以及后端的客户服务，构建营销服一体化的业务闭环。再以业务闭环为基座，结合应用互联和低代码打通企业内外部的管理系统、营销系统，形成以业务为导向的数字化体系。最后整合所有数据，形成专属数字看板，打造数字化管理驾驶舱。这样一套完整的数字化方案就落地了，企业就可以加“数”前行，重构新的增长。
郑坤最后强调，虽然数字化看起来很复杂，但只要按照这四个步骤，像组装汽车一样去组装各个模块，数字化的落地就会变得简单直观、高质有效。
● 升级营销服数字化，助推业绩持续增长
面对快速变化的市场，营销服数字化对企业持续增长的作用不可或缺，具体该如何对其进行升级，需涵盖哪些方面呢？
大会上，知名销售管理专家谭连胜作出了详细解答。他表示，升级营销数字化，主要体现在商机管理的升级，例如商机分配更快、商机管理更细、这里面考验的是对所有商机来源渠道的精细化管控能力；其次是和销售息息相关的客户管理升级，要求我们从人治转变到数字化管理，让系统自动促进成交；第三是客服数字化升级，核心是实现服务在线化，以企业身份有效服务客户，打造私域运营体系来促进复购。最后是数据管理的升级，将多种数据源进行整合，让管理者通过一个可视化的数据看板来了解经营情况、做出科学的决策。
（知名销售管理专家 谭连胜）
● 打破数据孤岛，轻联业务与应用
在企业数字化转型的过程中，一套系统很难满足企业所有的需求，随着数字化进程的深入，企业购买的各类SaaS应用越来越多，但由于应用间数据连接存在多种标准和模式，导致形成了大大小小“互不连通的鱼塘”，而数据不流通，就无法形成生产力，针对这个现实难题。腾讯轻联产品负责人张宝权表示，中小企业的信息化底座，一般会发展成使用多个SaaS的专业应用，通过连接工具将数据互通互联，才能够更灵活、更有效打破数据孤岛。腾讯轻联面向不同场景和用户提供了差异化的连接&集成能力，无代码、自动化、场景化的应用连接工具让企业用户连接多个应用就像拼乐高一样简单。
（腾讯轻联产品负责人 张宝权）
在现场，张宝权展示了EC CRM与腾讯轻联的合作成果。比如高端摩托车通讯制造商爱骑仕，通过腾讯轻联，打通了EC CRM与EPR的数据流，实现了从前端获客—跟进成交到后端订单管理—财务对账—库存管理的全场景流程。整个过程无缝链接、开箱即用，不仅仅管好了客户、增长了业绩，也提升了销售、财务、运营、库管团队的效率。
● 业绩逆势增长，背后的数字化力量凸显价值
在如何利用数字化升级实现逆势增长的标杆企业分享环节，国金期货上海负责人田扬扬、正领睿学教育科技有限公司创始人&CEO马东红分别就金融行业和教育行业的数字化升级成功实践做了精彩演讲和分享。
国金期货上海负责人田扬扬分享说到，金融行业是监管最严的行业，对所有资料、沟通记录都有留存留档的需要，依托数字化平台，例如企业微信+EC CRM系统的打通应用，电话录音+企业微信会话都能够实时存档，很好的达到风险管控要求。在另一方面，金融行情讲究时效性，CRM+企业微信的组合，能够有效且准确的筛选专属标签的客户，并让员工以企业身份实时推送用户感兴趣、有帮助的资讯，提升服务感受，增强用户粘性，这些举措都对业绩的增长产生很正向的作用。
（国金期货上海负责人 田扬扬）
正领睿学教育科技有限公司创始人&CEO马东红也给出了自己的见解。马东红提到，数字化趋势推动了教培机构业务实现新增长，尤其在招生销售端，数字化系统辅助管理者更好的管理过程和结果，辅助团队业务突破。“ 2022 年4- 6 月，上海疫情封控 74 天，通过数字化平台，我们确保了员工正常工作，学员正常上课，封控期间实现学员 0 流失，业绩平稳过渡，解封后大规模复购”。会上，马东红用实际经历对数字化平台的价值表示肯定。
（正领睿学教育科技创始人&CEO 马东红）
在会后的交流中，现场来宾纷纷前往EC产品展示区，直观体验从商机获客、加速成交、持续运营到轻松管理的全场景CRM系统，以及应用互联互通、低代码定制开发等数字化产品。
（会后自由交流、亲身体验）
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