在年轻人的带动下，近年越来越多的老年人也加入了网购大军”，数据显示，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，网购普及率为52.1%。
不过，老年人遇到的网购难题也逐渐显现，比如只会买，不会退”，据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。
据了解，为了解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。
另外，在买药服务中，还可提供免费的药师问诊，帮助老年人科学用药。
此前，淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更大的字体、更简单的操作方式的长辈模式”，以及拍药瓶买药功能，在淘宝App中，通过首页右上角淘宝拍照”功能识别某款药品，能较准确地完成药物识别。
淘宝方面也特别提示，拍药瓶买药功能主要是为了辅助消费者找药识药，如遇到身体不适，建议还是要尽快就医，同时要谨遵医嘱，切勿自己盲目找药。
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近日"仅退款"话题登上微博热搜榜首，引发公众热议。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台相继取消"仅退款"政策。淘宝表示未来将鼓励商家与消费者直接协商解决售后问题；拼多多强调消费者可联系官方客服处理商品问题。业内专家认为，取消"仅退款"是电商行业发展的必然趋势，平台应秉持公平公正原则，既要保障消费者权益，也要维护商家合理收益，才能促进行业健康持续发展。
快科技4月22日消息，据国内媒体最新报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 仅退款”。消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。据悉，上述电商平台已就全面取消仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。目前，电商平台售后一般设有退款无需退货”和退款退货”入口。仅退款”政策取消之后，平台或将只保留退款退货”，收到货”情形下退款是否退货，将由商家与消费者协商决定。这也标志着，仅退款”历时四年野蛮生长之后，正式迎来落幕。公开资料显示，2021年
淘宝闪购于5月2日提前全国上线，原定6日开放。用户可领取外卖红包享受超值优惠，如0.1元奶茶、2元餐食等。上线两天内订单激增，奈雪茶饮等品牌外卖订单同比暴涨超200%。淘宝整合饿了么、盒马等资源，实现"电商低价+即时配送"体验，承诺30分钟送达。平台采取"轻资产重协同"模式，融合电商与本地服务生态。淘宝表示将聚焦消费者福利，不参与炒作竞争，持
快科技5月2日消息，今天上午，淘宝官方微博宣布：淘宝闪购提前全量上线，此前原定于5月6日上线。据介绍，全国用户今日起可通过淘宝闪购入口领取大额红包购买外卖。此外，据新浪科技报道，淘宝闪购上线24小时内，奈雪的茶饿了么外卖订单同比暴涨超200%，多款品牌茶饮商品热卖，全国核心城市门店配送运力满负荷运转。观察微博、小红书等社交媒体平台相关信息可发现，淘宝闪购上线两日内，大量各地消费者进行了在线晒单，诸如0.1元喝上了奶茶、2元吃了一顿饭、5元吃蓝莓奇异果等等。在淘宝官方微博评论区，各地消费者要求在其所在城市尽快上?
6月6日早间，淘宝闪购因系统崩溃登上热搜，多名用户反映页面显示错误、访问困难。此前淘宝宣布推出"1亿杯奶茶免单"福利活动，从6月6日起每天8点可抢免单券。活动火爆导致系统短暂故障，客服回应称高峰时段出现小插曲，建议用户退出重试。目前活动仍在继续，未收到维护通知，故障可能因网络原因导致。淘宝联合饿了么推出的该活动将持续送出口碑茶饮品牌产品。
快科技4月9日消息，日前，抖音黑板报发布关于上线辟谣卡”等治理不实信息新功能的公告。为了更快识别与处置不实信息，更全面向用户展示不实信息的起源、传播原因和事实真相，抖音正式上线针对不实信息进行研判、处置与展示的辟谣卡”新功能。抖音表示，一方面，新功能基于抖音联网大模型能力，综合多方信源，对平台上出现的疑似谣言信息进行实时搜索、运算和分
淘宝、京东、拼多多等电商平台近日集体取消"仅退款"政策，结束四年争议。该政策本为提升用户体验，却导致商家被恶意退款困扰，形成平台、商家与消费者三方矛盾。典型案例显示，部分消费者滥用政策，如小学生虚假申请宠物猫退款，商家驱车300公里维权。专家指出，"仅退款"破坏电商生态公平性，是平台竞争白热化的产物，最终损害诚信消费者利益。如今平台将退款处理权交还商家，通过信用体系判定纠纷，优质店铺可减少干预。这标志着电商行业从恶性内卷转向良性发展，但如何平衡消费者权益保护与商家经营压力仍是长期课题。
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