站长之家(ChinaZ.com) 4月25日 消息:昨日，快手电商正式宣布上线客服接入回复差评功能。此举旨在为了方便商家老铁及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。
据悉，新上线的主要功能为，回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。
回复路径如下：
客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于 4 月 24 日上线。
商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理
路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说（目前仅在移动端有，电脑端没有）
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作
「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入 200 个字；
「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；
「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。
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2026年5月11日，一则消息在创投圈引爆:快手计划将旗下视频生成业务可灵AI分拆出来，以200亿美元估值进行Pre-IPO融资，并计划于2027年实现上市。 随后官方给出公告表明此事正在推进，但没有明确定论。也有小道消息说可灵估值根本不止200亿美元。 快手分拆可灵，看似个案，实则是今天大厂AI相关资产拆分的一道缩影。无论是百度将芯片业务昆仑芯推上A+H双线轨道，还是阿�
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6月1日，快手联合未来网发布2025年未成年人保护报告，显示平台通过完善未成年人模式、风险防控机制及多层次内容审核，推动治理从“风险防控”向“成长陪伴”升级。全年清理违规信息82万条，未成年人违规举报量同比下降37.8%。平台严控16岁以下用户开播，对17-18岁用户需身份核验，并利用大模型技术提升识别准确率。同时，平台丰富科学教育、传统文化等优质内容，开展8425例社会救助，成功干预87名未成年人，并联合公安机关打击诈骗团伙，抓获35名嫌疑人，涉案金额1190万元。此外，平台联合多方力量，推进健康用网、反诈宣传等公益活动，构建未成年人保护生态。
5月28日，2026金砖国家新工业革命伙伴关系系列活动之金砖产融合作论坛在厦门举行。论坛以“深化金砖产融协同，赋能企业国际化发展”为主题，围绕产业合作、企业国际化、技术创新出海等议题展开交流。快手受邀参会，副总裁、快手研究院院长蔡雄山发表题为《直播短视频出海赋能金砖合作》的主旨演讲，分享了快手在技术、商业模式和文化出海方面的实践。快手通过AI技术降低视频创作门槛，助力AIGC在影视、广告等领域落地；在巴西等市场深耕本土化，推动数字平台赋能当地商业生态；并强调文化深度融合，以长期责任服务当地社会发展，助力构建开放、包容、互利共赢的数字经济合作生态。
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快手成立15周年，CEO程一笑以“开放·进化”为主题演讲，强调AI时代组织需进化，业务竞争力取决于能否快速回归用户场景创造价值。AI不是替代人，而是创造新内容、新体验。快手坚持与用户站在一起，用新工具练就新境界。过去一年，快手经营效率提升，大模型领先，商业化突破，带动4860万就业机会。AI已全面渗透业务，如可灵AI收入超6.5亿元，推动内容生态和电商等场景创新。程一笑鼓励员工以AI为伙伴，创造过去无法实现的用户价值，开启下一个15年。
