站长之家(ChinaZ.com) 4月25日 消息:昨日，快手电商正式宣布上线客服接入回复差评功能。此举旨在为了方便商家老铁及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。
据悉，新上线的主要功能为，回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。
回复路径如下：
客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于 4 月 24 日上线。
商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理
路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说（目前仅在移动端有，电脑端没有）
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作
「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入 200 个字；
「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；
「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。
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快手电商童装商家"小寶家STUDIO童装"通过调整直播时间获得显著增长。该商家将直播从上午9-11点调整为晚上9点后，GMV较前一日增长超30%。618期间，快手电商推出"错峰调整政策"，鼓励商家根据用户活跃时段优化直播时间，覆盖粉丝最活跃时段并达到一定时长可获得流量激励。另一童装商家"甜豆家"也通过延长直播时间至8小时，增加互动内容，GMV环比增长近30%。数据显示，快手电商618期间GMV破千万商家数同比增长超43%，破亿商家数增长超61%，中小商家GMV增长30%。平台将持续优化运营策略，构建更具活力的直播电商生态。
2024年快手电商持续推进全域经营战略，通过达人分销、泛货架、短视频和商家自播四大领域协同发力，助力商家实现高效增长。数据显示，2024年快手电商GMV同比增长17.3%，月均买家数突破1.43亿，动销商家数增长超25%。平台推出《商家全域经营指南》，提供分层运营策略，并升级AI工具降低经营门槛。泛货架GMV同比增长65%，成为重要增量渠道。快手还推出"爆品计划"和智能直播工具，通过短视频种草-直播转化路径提升效率。平台提供从入驻到经营的全周期服务，包括24小时智能客服和生意诊断系统，并推出丰富营销活动。快手磁力金牛升级为全域生意加速器，通过智能推广和AIGC工具简化营销流程，帮助商家精准连接消费者，实现确定性增长。
快手户外互动竞技直播团综《带你趣户外》宣布回归，将于7月5日和12日推出《带你趣香港2025》特别企划。节目将带领观众深度探索香港多元魅力，从西贡地质奇观到太平山顶，从九龙寨城公园到启德体育园，通过趣味任务解锁城市独特体验。近年来香港"深度游"渐成趋势，节目创新融合互动竞技与人文探索，让观众在120年叮叮车、昂坪360缆车等特色体验中感受中西文化交融的"港味"文化。观众还可参与快手站内投票活动，为主播助力解锁独家内容。
豆包宣布上线了深入研究”功能，正式开启测试，用户可免费体验。 将豆包更新到最新版后，打开App或PC端，选择深入研究”，输入详细指令，等待几分钟，即可生成一份报告。 据介绍，深入研究”能够帮助大家快速、全面地处理高难度的复杂任务，并支持以报告文档和可视化网页两种方式呈现研究结果。
快手联合哈尔滨啤酒、雪津啤酒举办校BA3X3篮球赛，联动广东、福建、浙江三省40余所高校参与。赛事采用校园赛+总决赛二级赛制，冠军队伍可获得NBA3X大区赛参赛资格。活动亮点包括：1）线上线下联动打造篮球内容矩阵；2）邀请"平常心"等街球传奇与"篮神"进行趣味互动；3）李奔等音乐人现场助阵表演；4）CBA球星张宁突袭赛场开展篮球教学。赛事通过快手平台直播，展现校园篮球的青春魅力，推动全民运动热潮。
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快手平台发布公告，将重点整治"虚假回收"违规交易行为。主要针对主播通过打造"善人""有钱人"人设进行剧本炒作，诱导用户下单；或引导用户脱离平台在第三方付费交易"古董""名人字画"等物品；以及以"高价回收"、承诺"高额返利"等名义诱导打赏等违规行为。平台将通过事前审核、实时监测、事后追查等方式打击违规账号，并配合执法机关开展线下打击。2024年以来已永久封禁近千个违规账号。快手提醒用户警惕"低投资高回报"骗局，发现违规行为可投诉举报。
阿里巴巴旗下高德地图正式上线创新AR打卡功能，通过深度整合AI技术与地图服务，为用户带来虚实融合的沉浸式打卡体验，无缝连接现实世界。 该功能依托前沿AI空间融合技术，突破传统二维地图限制，首创3D立体打卡。用户打开最新版高德地图App，点击右上角 ”号即可轻松开启AR之旅。 支持图片、视频、趣味AR道具及虚拟形象等多种打卡形式，完成打卡后系统将自动生成并
2025年EWC电竞世界杯于7月7日在沙特阿拉伯利雅得开幕，将持续至8月24日。作为全球最大规模的顶级电竞赛事，本届比赛汇聚200多支顶尖俱乐部、2000余名选手，在24个电竞项目中展开角逐，奖金池超7000万美元。快手作为国内头部短视频和直播平台，从7月8日起连续7周全程直播赛事，并派出独家签约主播@小孩曾卓君（曾获《饿狼传说》总冠军）和@村肉Zhen等参赛。平台还组建专业解说天团，覆盖王者荣耀、穿越火线等热门项目，通过多视角解读和丰富互动环节提升观赛体验。此前快手已拿下KPL、和平精英等多项头部赛事版权，并培育出多位优质游戏主播，构建起完整电竞生态闭环。
