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快手客服

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快手电商宣布客服发送优惠劵功能更新,之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能,快手小店客服网页版工作台也将支持...商家设置好优惠券后,此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面,选择跟用户的聊天窗口,点击按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵,点击发送优惠券即可发送成功...快手官方提示,建议店铺运营人员在设置优惠券时,要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵,避免设置错误,出现资损;.........

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  • 快手客服发送优惠券功能更新 支持快手小店网页版

    快手电商宣布客服发送优惠劵功能更新,之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能,快手小店客服网页版工作台也将支持...商家设置好优惠券后,此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面,选择跟用户的聊天窗口,点击按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵,点击发送优惠券即可发送成功...快手官方提示,建议店铺运营人员在设置优惠券时,要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵,避免设置错误,出现资损;......

  • 快手客服机器人“关键词组管理”功能上线

    例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景...商家可打开客服机器人工作台,选择问答管理-关键词组管理,点击添加关键词组,编辑关键词、近义词、回复内容后,选择时效类型后点击确定,点击开关即可开启关键词组...

  • 快手电商“大牌大补”升级保障策略:专属客服通道保障用户消费体验

    9月15日,快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略,在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上,平台推出了大牌大补专属客服通道,以最直接的方式助力所有在大牌大补频道消费的用户“维权有道”,为消费者和品牌商家提供更加专业化、系统化和精细化的服务。针对未在规定时间内发货、物流停滞超72小时、物流异常、瑕疵产品、功能缺失等售后问题,大牌大补消费者可通过专属客服通道进行理赔。随着此次大牌大补保障策略的升级,快手电商也将在保障频道“好物低价”核心优势的同时,进一步提升频道品牌商家的良好口碑,推动平台、品牌商家和消费者之间形成有效的链接,提升信任度,最终实现多方共赢的生意闭环。

  • 快手小店:禁止商家弄虚作假刷高客服服务评价

    快手电商发布了关于《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告,修订后的规则于2022年11月24日生效。本次核心调整包括:新增:商家不得弄虚作假刷高客服服务评价的服务要求。删减了自然月维度的商家客服回复率/差评率/服务态度差比例的服务质量考核规则。

  • 快手电商上线客服举报功能2.0

    快手电商平台上线了客服举报功能,受到了广大商家们的踊跃使用和好评,但后续也收到反馈,虽然举报成功后违规账号将被禁言 72 小时,但禁言失效后,仍受到持续骚扰,现结合商家的诉求,对举报功能做了2. 0 的升级...快手小店商家版app支持举报功能:使用app接待的商家遇到用户不当言论,劝阻无效后,可点击右上角(···)的举报按钮,选择举报原因后勾选聊天记录凭证(最多支持勾选 10 条)点击确认举报后即可完成举报...

  • 快手电商宣布上线客服举报功能2.0

    快手电商宣布平台上线了客服举报功能,虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时,但禁言失效后,仍受到持续骚扰,现结合商家的诉求,对举报功能做了2.0的升级...本次升级了累计举报成功次数阶梯治理以及快手小店商家版app支持举报功能啦:...自然年内,同一用户ID被5个商家举报成功后将全平台店铺永久禁言...使用app接待的商家遇到用户不当言论,劝阻无效后,可点击右上角(···)的举报按钮,选择举报原因后勾选聊天记录凭证点击确认举报后即可完成举报...

  • 快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准,持续提升商户和用户体验

    为了进一步优化商户和用户体验,提升服务竞争力, 8 月 26 日,快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准,从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求,适用于智能客服系统的设计、开发和运营...此次发布《电子商务智能客服技术要求》,也意味着快手正通过系统化、规范性的梳理和沉淀,将电商智能客服的最 佳实践升级为企业标准,巩固了电商智能客服的技术优势,推动电商智能客服持续优化发展,促进用户和商户体验不断提升......

  • 快手上线客服机器人“616大促”知识包

    快手电商宣布,616活动期间,快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服,现已上线“616大促”知识包...商家开通具体步骤为,登录客服机器人工作台后开启客服机器人,点击“问答知识管理”页面后,点击“订阅知识包”...

  • 快手上线客服机器人“智能辅助”版本 减轻人工客服接待压力

    快手上线客服机器人“智能辅助”版本,以减轻店铺人工客服接待压力,提升店铺三分钟回复率、客服满意率...开启该功能后,若买家咨询的问题直接命中知识库中的问题,智能客服将替代人工客服直接回复买家...智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑...

  • 快手小店:商户、达人客服差评率大于80%将增加自然月考核周期

    2、客服差评率是指用户在咨询客服过程中,对提供的服务的商户客服服务给出“失望”评价的比例,商户客服差评率=失望评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%;...商户客服差评率以一个自然月为考核周期,考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价...快手电商平台对二手行业类目保证金标准进行调整,调整店铺类型涵盖“旗舰店、专卖店、专营店、卖场型旗舰店、普通企业店铺、个体工商户店铺”,于2022年5月17日生效......

  • 快手上线“回头客说”客服接入回复差评功能

    4 月 24 日,快手电商上线“回头客说”客服接入回复差评功能,当回头客评价差评后,系统会自动将差评转给人工客服处理...商家对用户评价的回复内容全部用户可见,最多输入 200 字;商家对用户发送的私信内容仅展示给该用户;规则上只允许商家回复一次、用户追评一次,若商家对内容有疑惑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内进行处理解决...

  • 快手电商上线“客服接入回复差评功能”提升回头客差评解决率

    此举旨在为了方便商家老铁及时关注并回复回头客评价,提升差评解决率的同时也提升用户体验...新上线的主要功能为,回头客评价差评后,系统将将差评自动转给人工客服处理...客服介入回复路径:差评产生后会自动流转到客服后台,客服系统接收到信息后针对性回复...「回复」:商家可针对用户评价进行回复操作,回复内容全部用户可见,最多可输入 200 个字;...「申诉」:规则上只允许商家回复一次、用户追评一次,若商家针对内容有疑虑,可向平台申诉,平台将在一个工作日内妥善处理解决...

  • 快手小店大促期间客服好评率考核从自然月调整为自然周

    近日,快手电商面向商户/带货达人发布了关于大促期间客服好评率的专项考核公告。公告称,为了在大促期间让买家享受到更高质量的服务,提升买家的购物体验,2021年11月15日至2022年1月23日期间快手小店商户客服好评率将从自然月考核变为自然周考核。

  • 快手电商上线自研智能客服机器人,助力商家降本提效

    保障用户优质的消费体验,是快手电商助力商家成长的重要环节。为了打造更立体的生意模式和购物体验,扶持商家在“116 品质购物节”期间进一步成长,近日,快手电商正式上线自研智能客服机器人,帮助商家优化运营管理,更好地备战“116”。据悉,当前使用智能客服机器人产品的快手商家量已突破1. 3 万,累计 30 位千万级粉丝商家接入,日均接待买家量超过40 万,众多商家对客服机器人给予了好评。快手电商智能客服机器人利用了业内?

  • 快手超品日收官:11家品牌总GMV增长421%,人群资产增长持续突破

    以“春日甄选,天天低价”为主题的快手超品日活动正式收官。在2月26日-3月31日活动期间,快手超级品牌日IP携手品牌伙伴达成总GMV近1.7亿,总GMV环比活动前增长421%,各品牌直播间总涨粉数超33万,活动总曝光量达13亿。对于计划在快手长期经营的优质品牌,平台将进行大力度资源倾斜,定制整合营销方案,提升品牌经营效率,打通品效销全链路,实现“曝光翻倍营销翻倍销量翻倍”。

  • 快手电商“兴农计划”走进云南,百亿流量大力扶持果蔬产业带优质商家

    4月23日,快手电商“兴农计划”走进云南发布会暨招培会在云南昆明举行。本次活动由云南省商务厅指导,云南省委网信办、昆明市商务局共同支持,快手电商主办,滇果产业发展专业委员会协办,云品荟电子商务股份有限公司承办。会上,快手电商全面解读果蔬行业发展情况、“兴农计划”项目政策、平台规则、运营方法论等内容,并举行助农达人颁奖仪式。同时,优秀服�

  • 快手发布2023年ESG报告:平台共带动4022万个就业机会

    4 月 22 日,快手发布了《 2023 环境、社会及管治报告》(ESG报告),详细阐述了 2023 年快手在社会责任、环境保护、公司治理和员工发展等诸多议题上的价值创造。2023 年,快手不断升级ESG体系,深化ESG责任理念与经营战略的融合,推动公司和社会协同可持续发展。在践行社会责任方面,快手积极满足社会各界群体的就业与创业需求,平台共带动 4022 万个就业机会,同时多举措

  • 快手:“洛阳牡丹节”视频播放量增长947%,“金丝贯顶”牡丹成顶流

    近日,由快手科技、洛阳广播电视台、洛阳广电传媒集团、洛阳市文化旅游投资集团共同主办的“我的家乡很好玩·洛阳站”启动。活动依托洛阳丰富的旅游资源,携手平台内容创作者,以“短视频+直播”形式让全国人民看见洛阳之美,深入了解“洛阳牡丹文化节”。4月1日至17日,快手平台上与洛阳牡丹节相关的视频共计13.8万条,播放量同比去年增长947%,目前主话题词#神都�

  • 快手成为穿越火线系列电竞官方指定短视频合作平台

    4月20日,在2024CFPL(穿越火线职业联赛)春季总决赛现场,快手直播宣布与CF(穿越火线)系列产品正式达成战略合作,成为穿越火线系列电竞官方指定短视频合作平台,以及2024年穿越火线手游赛事S级合作平台、2024年穿越火线端游CFS赛事S级合作平台。未来,双方将各自投入优质资源、携手探索全新玩法,共同促进穿越火线内容生态及快手游戏生态的繁荣发展。据悉,基于本次战�

  • 放弃保研投身农业,00后快手农技人把农事课堂搬到直播间

    一场春雨让麦苗显得更加青翠,00后三农创作者由硕不顾泥泞,迅速跑到麦田并打开手机镜头:“都说春雨贵如油,可这回老天爷手一哆嗦,把香油可倒多了。这场雨对即将拔节孕穗的小麦有什么影响吗……”一旦说起农业知识,他的话匣子就关不住。作为数字经济带动乡村振兴的重要推手之一,快手也将继续为返乡创业的年轻人赋能,在希望的田野上创造更加多元的发展可能性。

  • 快手打造内容IP“人生探索指南”,助年轻人看见生活的解法

    近日,快手中视频系列IP“人生探索指南”上线。该内容IP将聚焦于年轻人生活的各个层面,希望以趣味性的话题和新颖的内容表达形式,对他们身上可能出现的问题给出丰富详尽的有用性建议。“人生探索指南”首期内容为“在心里种个太阳”。活动关注年轻人在社会压力下普遍存在的精神状态问题,邀请医生、心理机构、心理学爱好者等专业人士,为大家带来实用的知识科�

  • 快手电商联合深圳时装周举办“时尚产业创新论坛”,为深圳女装商家带来生意新机遇

    4月16日,快手电商联合深圳时装周、深圳市服装行业协会共同举办“时尚产业合作与创新论坛·快手专场”活动。快手电商宣布与深圳时装周达成战略合作,并分享了快手春夏服饰风格趋势、快手电商生意新机会及新商政策,在为深圳产业带商家带来生意增长新机遇的同时,也为老铁用户提供更丰富的优质服装供给。借助平台商家政策的大力加码以及与深圳时装周等战略合作伙伴的共赢合作,快手电商将为深圳女装产业带及更多商家带来增长新机遇,开辟生意新空间。

  • 杨迪爆笑COS水龙王!快手、OPPO合作短片花式整活再创泼水节名场面

    “上次水龙头,这次水龙王,让你尝尝我水龙的威力!”一年一度的泼水节来临之际,杨迪又带着他的塑料COS来整活了。搞笑COS水龙王的杨迪上演以1挑30的泼水大战,上一秒霸气出场、气势满满,下一秒惨遭围攻、摇人救驾,嚣张不过3秒就变惨叫求饶的名场面,给广大网友带来了“泼”天的快乐。依托7亿的平均月活跃用户规模,持续繁荣的平台商业生态,愈加丰富的内容创意供给,流量明星和特色达人的强大影响力,不断焕新的创意短片内容IP等多重优势,快手正为OPPO等越来越多的合作品牌带来营销破圈和生意增长新机遇。

  • 抖音、快手等联合发起倡议:提升主播职业素养 向唯流量论说不

    快科技4月17日消息,近日中国网络视听节目服务协会发布加强行业自律 打造健康生态倡议书”。近一段时间以来,接连出现个别MCN机构为博取流量炮制虚假内容、传播网络谣言、恶意欺骗网民的问题,造成恶劣影响,遭到各方谴责。倡议书号召MCN机构及从业人员自觉恪守网络传播底线,坚决向虚假内容说不”,向唯流量论”说不”,向违背社会公序良俗、影响行业健康发展的�

  • 女白领转型新农人,快手主播“农业小燕子”带农民走上致富路

    今年年初,因为闯入快手首届“农技之星”大赛决赛圈,85后三农创作者邓燕(快手账号:农业小燕子)来到北京。11年前,她也是这座城市熙熙攘攘人群中的一员,每天奔忙于办公室和园林绿化现场。几百个日日夜夜后,家人的呼唤和职业的迷茫,让她开始重新审视自己的人生,并作出返乡筑梦的决定。2013年结束北漂那一天,忐忑不安的邓燕想不到,自己日后能在吉林四平将�

  • 教23万人修拖拉机,快手三农达人李红军打开农技创收新路径

    山东德州乐陵,李红军夫妻俩的农机修理店,已经经营了28年。在靠土地吃饭的农村里,李师傅的修车手艺,让农民们的耕种持续拉足了马力。随着快手对三农生态发展持续加码,以全面的运营指导、多样的扶持政策和流量现金激励,助力三农创作者发展,相信也会有越来越多像李红军一样的新农人,将在快手实现快速成长,让优质的内容赋能更多农人,开拓多样创收渠道,为乡村振兴发展注入新力量。

  • 挖掘产业带优质商家 快手电商推出“川酒神州行”酒水行业溯源系列活动

    川酒因其产酒量大和知名品牌众多闻名国内外。为了更加全面地展现川酒全貌,挖掘川渝产业带好酒,快手电商联合四川泸州、宜宾、成都等城市核心酒水产业带,共同开展“川酒神州行”酒水行业溯源系列活动,通过线上线下联动的方式,强化消费者对于川渝酒水商家感知,探索“直播电商”多元模式,打造“互联网平台基地品牌”超级链式产业生态圈。以平台酒水业务繁荣发展为基础,接下来,快手电商也将持续优化业务模式,推出更多有利于商家经营成长的扶持政策,帮助更多酒水品牌商家实现确定性生意增长。

  • 谢广坤解锁全新身份,快手星芒短剧《广坤骑遇记》爆笑来袭

    广坤赌气进城打拼,阴差阳错上演逆袭。由京东买药独 家冠名的快手星芒短剧《广坤骑遇记》,2024年4月18日18点起,将在快手短剧爆笑开播。当“象牙山神兽”离开了熟悉的乡村,一段惊险、刺激、搞笑的人生历程就此展开,“乡爱宇宙”也将在短剧领域解锁全新的打开方式。据了解,短剧《广坤骑遇记》由娄辰监制,宋子月执导,李维冬编剧,唐颖、谷小成、刘孝峰、李舜�

  • 共绘盎然春耕图景,快手三农推出“幸福乡村春耕季”系列活动

    俗话说:春来万物生。随着春风送暖,全国各地也陆续进入春耕时节,田间地头逐渐焕发出勃勃生机。快手也将继续发挥平台优势,孵化乡村人才、挖掘三农新机遇、帮助更多优质三农创作者快速成长,持续助力三农产业高质量发展和乡村振兴。

  • 快手获评CCIA数据安全和个人信息保护社会责任评价“三星”单位

    近日,在中国网络安全产业联盟(CCIA)数据安全工作委员会主办的“促进数据安全合规流通使用”专题研讨会上,CCIA数安委发布数据安全和个人信息保护社会责任试点评价结果,快手获评三星(系统级),这意味着快手在数据安全和个人信息保护工作上处于国内行业领先水平。2021年11月1日施行的《个人信息保护法》规定,提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂