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企业微信管理系统探马SCRM互联网鲜花行业私域案例拆解分析

2022-03-18 13:37 · 稿源: 站长之家用户

       本文是与大家一起成长为私域专家的探马SCRM客户成功小马哥~全力分享

       大家有没有比较近频繁被推送到鲜花广告啊,现在这个花店的生意做的越来越互联网了,互联网鲜花订阅平台现在也如雨后春笋般,哗哗的往外冒啊!那我们今天就来看看,互联网鲜花订阅平台是怎么开启私域之路的。

企业背景介绍

       产品介绍

       今天为大家拆解的这家公司是主打鲜花原产地直采和按周预订服务的。提供的是 98 元的单品鲜花包月服务、 168 元混合鲜花包月服务和花艺周边配件以及花艺课程服务。

       产品种类:礼品花束、绿植多肉、自由组合拼、鲜花周边、绿色个护。

       低价引流产品:鲜花周边(洗手液、保鲜液、护手霜、新人专享19. 9 花束)。

       售卖渠道:自有APP、电商平台(京东、天猫)、小程序直播。

       客户群体

       新中产、白领女性,对生活有一定的品质追求。

       私域背景介绍

       之前的主要宣传渠道是微信公众号,目前已经有 1400 万的公众号粉丝了。目前正在将公众号的粉丝引导至企业微信中。在线化配送的包裹卡里也会有引流入口。

私域基础建设

       人设打造

       员工:花加君(梦境)。

       昵称特点:花加君+(花名)。

       对外信息展示区:视频号、官方商城、花加有礼、花加社区。

       社群建设

       1.社群名称:FlowerPlus花友宝藏群。2.社群类型:福利群。3.提供内容:提供社群优惠福利、鲜花养护知识。4.相关渠道:公众号、官方商城。5.运营模式:通过商品优惠+养护知识引导社群用户消费。

                               

       社群管理

       1.群欢迎语形式:文字+图片。内容:欢迎加入FlowerPlus花友福利群。请务必阅读以下群规:① 本群是分享和活动通知群,暂不解决客服相关问题。② 群内禁发与花加无关的商业链接、小程序等。③ 可邀请花友朋友入群,同样享受活动优惠噢。2.群公告将比较近的活动信息以群公告的形式发布,对所有群成员进行强提醒。通常是节日优惠以及直播福利等等。

引流渠道

       这家企业所有的渠道都会将用户引流到公众号中,再通过公众号的关注自动回复语将用户引流到企业微信好友中。

       公众号导流到客服企业微信

       在关注公众号之后,我们就会收到一个欢迎语。其中用包月鲜花加赠 1 束特权,还赠送花瓶,来吸引用户来添加企业微信。

       破冰话术:

       你好呀~

       初次见面很高兴见到您~,我是花加福利官小花

        3 月芍药包月大促开售|买 1 年送 5 个月原花,限量赠送 3000 束精品芍药,订阅 3 个月及以上还可参与免单摸奖哦~

       回【1】邀您进入花友宝藏群,还有养护和花艺分享哦!

       破冰话术一般的构成为福利+互动性欢迎语+引导回复语。对福利进行详细的介绍,并且说明限时限量,引导用户回复关键词,将用户拉进我们的社群中。

       小程序商城导流到企业微信

       用养护指导来进行引流。点击【养护指导】后自动跳转到公众号的文章,并且用领取鲜花保鲜液的钩子来吸引新用户添加导师的企业微信,获取 1 对 1 的养护服务。

社群运营

       社群推送内容

       这家鲜花企业的社群推送内容主要分为三种:日常内容、互动活动和营销活动。1.日常内容:早安问候、小花养护小课堂、花朵介绍+产品购买小程序链接。2.互动活动:晒花福利、有奖问卷。3.营销活动:拼团限时购买、营销节点+主题花推荐特惠、主题盲盒、联名周边推荐。

       内容推送频次

       具体内容

       1.早安问候这个是比较常见的一个内容版块,通过早安问候来宣传品牌。比如这个问候语:早上好,花宝们。生活琐碎,用花调味。美好生活定会如约而至。通过简单的问候,让群成员的早晨就开始对“花”有了印象。

       2.养花科普科普和知识分享也是群内比较常见的内容种类。通过举办养花护花小课堂来开启群内话题,除此之外还会输出一些养花的养护手册和花束的介绍,还会配上小程序的购买链接。

       3、社群活动:周一晒花福利在群内引导已经购买过的客户进行晒单,并且从中挑选优秀的作品,给予奖励,通常奖品都是跟着订单一起配送的,所以也会让老客户继续下单,引导复购。在活动结束之后,会在群内公布中奖名单,并且通过图文和视频来展示获奖作品,将社群成员变的更活跃,也增强了他们的归属感。

       4.社群内容反馈收集:有奖问卷社群也是一个非常好的收集用户建议的渠道,在群里引导群成员对我们提出意见,还可以参与现金红包的摸奖。这样也可以帮助我们得到更多用户反馈,优化业务流程和产品。

       5.拼团:限量团购在群内会有拼团和限量团购活动,本质还是老带新的活动,9. 9 元就可以拼成老带新两人团,还限量送更多福利。也是一个帮助平台来拉新的一个手段,通过限时限量的紧张感也会让用户抓紧时间积极参与。

       6.营销节点+主题花推荐特惠结合节日和主题配合文案来进行群内的互动。每个节日配上不同的花,代表着不同的含义。在群内进行一个宣导,并且配上推荐花的购买链接,直接引导下单。

       7.主题惊喜盲盒结合各种节日,推出惊喜盲盒活动,将花束做成 6 款福袋,将盲盒搭配礼盒,捆绑加购。并配合花友实拍图,增加活动吸引力。

       8.异业合作联名周边推荐比较常见的就是花类设计的首饰,给喜欢花的用户提供更多的产品选择。扩大品牌影响力,吸引更多客户。

总结

       为大家介绍了这么多,相信大家自己也应该有些感触,那我们就为大家总结一下该花企在做私域的亮点,以及还可以优化的点。

       亮点

       发布内容节奏一般的内容发布时间都会在早晨、上午 11 点后和下午 4 点后,更符合我们的目标白领人群的休息时间。2.抓住各种节日和营销节点通过与各种节日和自己的产品相结合,推出主题花,并且赋予其含义,仪式感拉满。同时配合养护手册以及实拍图,告诉用户如何科学养花,花的生存力很强,并且通过用户实拍图来增加吸引力。3.异业合作联名周边通过与异业产品合作推出联名周边,满足用户的多重需求,提升品牌的影响力。

       可提升的点

       群内互动较少通过我们观察下来,群内的消息基本上是员工单方面的发送消息,并没有做到很好的互动。可以在之后多举办用户实拍活动,员工在群内多夸奖,多互动,增强用户归属感。2.分工不清晰群内的员工太多,作为用户来说对于每个员工负责什么不清晰,所以在后期可以在企业员工的人设上增加一点清晰感,比如社群福利官、养护导师或者是花艺专家等等,再根据每个员工的人设来发布对应的消息。3.群内缺少留存活动现在的活动类型太过单一,缺少让用户留在群内的充分理由。建议对群内成员进行积分制规则,比如查看了文章积 1 分,转发了文章积 3 分,添加了xx员工积 4 分等等。等到用户达到了一定的积分后,就可以用对应的积分来兑换礼品。

       想要完成这种效果,就可以搭配着企业微信和探马SCRM的评分积分功能来实现。通过在后台设置对应的动作和积分后,就可以对每一个用户进行积分的跟踪,引导他们来执行这些动作。

       所以,没有什么私域模式是美好的,用户需求在不断地改变、用户的消费模式也在不断地升级,所以我们也要与时俱进,在私域的模式上不能一成不变,要时刻复盘时刻修改策略。只有跟着用户走,才是正确的私域之路。

推广

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  • Apple Watch Series 8预订时间是什么时候?

    2022年9月底Apple Watch Series 8预订的时间预计是在9月底。Apple Watch Series 8发布会时间预计是在9月初,在发布后的两个星期左右就可以开始预订,然后继续等待一周开始发货,也就是9月底或10月初首批用户就可以开始获得手表

  • OPPO Watch 3鼾声监测支持iOS系统吗?

    不支持。OPPO Watch3的手机鼾声监测仅支持 Android6及以上的手机,不支持 iOS 手机,鼾症风险评估结果仅供参考,不作为医疗诊断依据,多维监测睡眠状态,配合连续血氧、睡眠呼吸率、心率变异性、鼾声等信息,及时评估睡眠呼吸风险16。

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    苹果官网、直营店、天猫、京东、授权经销商Apple Watch Series 8第一批的预订渠道包括苹果官网、直营店、天猫、京东、授权经销商,其中官网、直营店、天猫、京东会在发售日当天就可以下单预订,官网和直营店按照付款顺序开始发货,京东、天猫渠道有货源的时候就会上架,授权经销商一半在发售日当天也会开始供货。今年Apple Watch Series 8第一批发货时间预计是在发布会之后的两周左右。

  • OPPO Watch 3支持实时跨屏吗?

    支持。OPPO Watch3是支持实时跨屏功能的,这个功能就是在连接手机之后,可以开启实时跨屏的功能,然后可以把手机中的一系列信息显示在OPPO Watch3手表上,算是一个非常方便的功能,就等于你手机的第二块屏幕,还可以把导航的信息转移到手表上。

  • Apple Watch Series 8上市时间是什么时候?

    2022年10月Apple Watch Series 8上市时间预计是2022年9月发布,10月份正式发售上市,该手表的价格预计和上一代一样,都是2999元起售。今年将推出三个不同版本,分别是普通的铝金属版本、不锈钢版本以及极限运动版,其中极限运动版外壳也是不锈钢材质,但其他设计更加硬核,也适合在各种运动场景中使用

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    60min。OPPO Watch3 VOOC 手表闪充充电10分钟,挥霍一整天,其中OPPO Watch3Pro 充满约需65min;*OPPO Watch3充满约需60min。如果是轻度使用的话,随便充10多分钟就可以用很长时间了。

  • OPPO Watch 3屏幕是什么材质?

    AMOLED屏。OPPO Watch3屏幕是AMOLED屏,所谓的AMOLED屏幕是指以AMOLED材料为主的屏幕,AMOLED(Active Matrix/Organic Light Emitting Diode)是有源矩阵有机发光二极体面板。相比传统的液晶面板,AMOLED具有反应速度较快、对比度更高、视角较广等特点。相比传统TFT材质屏幕,AMOLED屏幕具备着响应速度快,自发光,显示效果优异以及更低电能消耗的优点。而早期AMOLED屏幕所面临的面板尺寸有限以及寿命相比TFT较短的缺陷也在不断革新的技术支持下缩短着差距。

  • Apple Watch Series 8要不要贴膜?

    没必要Apple Watch Series 8屏幕是蓝宝石屏幕,硬度非常的高,虽然在日常使用过程中也会因为一些砂砾出现划痕,但贴膜后的屏幕观感以及触摸体验都会下降很多,因此不推荐贴膜,最好的方法还是减少和钥匙、硬币等比较硬的东西接触,或者经常用柔性布擦拭屏幕

  • Apple Watch Series 8边框缝隙大吗?

    不大Apple Watch Series 8整体上的边框要比上一代更窄,边框容易出现缝隙的情况也更小,当然也不排除少部分的产品容易出现缝隙,如果购买时间在可以包换期间内,建议联系客服或直营店进行替换。根据苹果的规定,在官网和直营店购买的话可以支持7天无理由退换,如果是天猫、京东平台则按照平台规定也可以在一定时间内退换

  • OPPO Watch 3移动一号双终端支持哪些城市?

    支持以下城市省份。1.A-G 北京 安徽 重庆 福建 广东 甘肃 广西 贵州2.H-J 湖北 湖南 河北 河南 海南 黑龙江 江苏 吉林 江西3.L-S 辽宁 内蒙古 宁夏 青海 山东 上海 山西 陕西 四川4.T-Z 天津 新疆 西藏 云南 浙江什么是一号双终端主号?一号双终端主号即一号双终端主设备号码,是指客户原有的手机号。什么是一号双终端副设备?当用户办理一号双终端业务后,可穿戴设备即为一号双终端副设备。一号双终端业务有什么功能?(1)副设备具备独立上网功能(2)副设备具备语音通信功能:a)用户用副设备打电话,对方看到的来显为主号b)别人拨打用户主号,主号和副设备可以同振(3)副设备暂不具备短信功能

  • Apple Watch Series 8边框是什么材质?

    铝金属和不锈钢Apple Watch Series 8边框根据版本不同,分别有铝金属和不锈钢的材质版本,此外高端的极限运动版本也是采用了不锈钢的材质。铝金属的材质质量更轻,便宜,但坚固程度不如不锈钢的版本,不锈钢版本外观也更精致,更加坚固,但不耐摩擦,容易出现划痕

  • OPPO Watch 3支持手表和手机同号码吗?

    支持。OPPO Watch3支持一号双终端: 手表与手机同号,支持通话、移动网络,不支持短信、国际漫游等业务。开通地区以及开通方式:全国用户(港澳台除外),可以通过中国联通 App、“我的 eSIM”微信公众号自主开通或前往当地营业厅开通。

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