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58同城到家精选以技术驱动实现效率提升,助力商家实现订单增量

2021-08-23 14:59 · 稿源: 站长之家用户

随着人们收入水平的提升与生活节奏的加快,家政服务需求呈现井喷态势,但由于缺乏统一的标准和培训体系,家政服务商家往往面临着低频、信息不对称等挑战,一定程度上制约了家政服务业的蓬勃发展。

为了满足消费者对高质低价家政服务的需求、助力商家业务量升级, 58 同城到家精选推出“夏日家务节”等系列优惠活动,同时借助平台优势,为入驻商家提供智能化订单分配管理系统、线上线下培训课程、专业化装备等服务支持,有效提升商家接单效率和服务质量,满足了更多用户对于品质服务的需求。

扶持力度加码,技术赋能提升服务效率

近年来,面对巨大的市场需求,大量商家涌入家政服务行业。然而,由于准入门槛不高、线上化程度较低等因素导致家政服务公司的专业水平参差不齐,商家接单效率不高。瞄准消费痛点, 58 同城到家精选创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式,从百万商家中甄选出一批兼具口碑与实力的服务商,为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑,降低商家经营成本。

与此同时,针对服务流程不规范等问题, 58 同城到家精选搭建线上线下劳动者培训体系,以直播和在线培训的形式提供全流程标准化和系统化的培训服务。截至 8 月 20 日,平台累计培训 7 万余名劳动者,后续将推出专业技能、服务礼仪等视频课程,提升从业人员服务水平。此外,平台将陆续增加劳动者专业化装备,包括瓷砖刷、地板擦、污渍清洁剂等细分专业工具,并在全国进行批量发放,进而提升清洁效率和服务质量。

为进一步帮助家政企业实现业务扩张, 58 同城到家精选还为商家提供了技术支持。平台依托领先的LBS和大数据算法,为入驻商家免费提供 58 智慧家政后台管理系统,可帮商家提升30%以上的经营效率,同时根据商家评分系统自动分配订单,提高劳动者接单效率,人均每日接单量可提高1- 2 单,收入提高50%。长期与 58 同城到家精选合作的开门大吉(北京)家政服务有限公司表示:“以前做网络推广成本太高,自从与到家精选合作后,每天只要等着订单,做好订单,做好售后,留住客户就可以了,订单量比去年同期翻了五倍,真正的一本万利。”

优质服务覆盖多元场景,助力商家扩大业务规模

伴随着人们健康意识的提升以及消费观念的转变,高品质的生活服务备受消费者欢迎。据 58 同城到家精选发布数据显示, 6 月以来,夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单,同比去年暴增超600%。面对庞大的市场需求, 58 同城到家精选推出了包括 618 超级家务节、夏日家务节等多项活动,为用户带来多重优惠的同时,通过多品牌跨界联动等方式影响全网用户,直接带动用户消费力的提升,助力商家收入增长。

多渠道帮助家政企业开拓市场的同时, 58 同城到家精选还通过制定服务标准和收费标准,推动商家规范化发展,构建 24 小时投诉反馈机制等完善的售后服务保障护航用户消费体验,以品质服务打破消费者对于家政服务良莠不齐的刻板印象,唤醒更多用户的家政消费需求。

在平台严格的规范下,商家不仅收获了良好的口碑,经营效率也有明显提升。与 58 同城到家精选合作 1 年的北京马上来家政服务有限公司主管评价称:“到家精选的APP以便捷性、高效性极大满足了客户需求,借助到家精选让我们感受到了量与质的飞跃,认真对待每一个订单,认真做好每一项服务,客户评价好了我们的派的单也更多,我个人单量比去年同期翻了 3 倍。”与此同时,诺依洁家政服务(北京)有限公司的苗路也表示,入驻到家精选后,阿姨的效率、接单的质量都有很大改善,不论是价格还是服务都有一个合理的区间范围,客户看起来更方便,每天的订单量从去年的十几单增加到了 100 多单。

正如 58 同城副总裁李子健所说, 58 同城到家精选希望解决人们生活中的小麻烦,提供优质生活服务解决方案,让选择更简单,服务更放心。未来, 58 同城到家精选也将持续为用户提供高品质、标准化的服务,让更多的商家从中受益,与行业从业者实现共存、共生、共赢。

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