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【导读】如今，疫情已经得到控制，多地放开住宅小区室内装修活动，许多人开始将装修计划重新提上日程。互联网家装纷纷开始获客自救。

2020 年上半年的一场疫情，对很多行业造成了影响，家装是受影响最严重的行业之一。

7 月 30 日，在香港上市、被称为"互联网家装第一股"的齐屹科技有限公司(以下简称：齐家网)发布公告，预期于截至 2020 年 6 月 30 日的 6 个月，净亏损 1000 万- 2000 万元，而去年同期为盈利 2010 万元。

公告称，预期亏损乃主要由于于公共卫生事件爆发期间，中国某些省市的某些住宅社区因预防措施而关闭时，家居装修服务订单减少致使公司自营室内设计及建筑业务的收入下降所致。

截至 7 月 28 日，浙江永强、居然之家、南兴股份、志邦家居、兔宝宝、德尔未来、东易日盛、多喜爱、蒙娜丽莎等 12 家传统家居家装公司均已发布上半年业绩预告，净利润普遍下滑超过50%，其中德尔未来利润下降幅度最大，达到90.17%~93.44%，东易日盛上半年亏损最多，达到2. 35 亿至2. 6 亿元。

即使有互联网加持，装修的最重要环节仍然必须归于线下，一旦线下需求受阻，无论传统家装公司还是互联网家装公司，都不太好过。

但从另一方面来说，疫情加速培养了家装用户线上消费习惯，天猫 618 数据显示，今年 6 月 1 日至 16 日，天猫家装订单数累计同比增加61%。

如今，疫情已经得到控制，多地放开住宅小区室内装修活动，许多人开始将装修计划重新提上日程。互联网家装纷纷开始获客自救。

土巴兔举办了“7. 18 全民家装节”，即在 7 月 18 日之后的一个月里，用户可享受包括最高保额 100 万元的建筑工程安全保障、量房免费送全景漫游图 1 次、先装修后支付服务 1 次等十余项服务。齐家网也将于 8 月 15 日在上海举办大型综合建材家具团购会，满单换礼、品牌清仓、大额优惠券等已经吸引近 1600 人报名参加。

“疫情期间，用户的在线消费的习惯将会逐步深化，不管是低频领域、高频领域，还是重决策、高客单价领域，用户的认知都在变化。消费侧认知的转变，一定会影响到供给侧，也就是说，不管是商户还是平台，都要为疫情结束后的日子提前做好准备，努力适应即将到来的变化。”智能家居软件商得见科技CEO徐念龙说。

用数字化应对疫情影响

互联网家装按照生态位置和价值可以分为以下几类：

• 传统家居卖场超市依托实体店：红星美凯龙

• 信息撮合平台：土巴兔、齐家网

• 家装设计平台：酷家乐、三维家

• 涉猎从制造到设计数字化全流程：尚品宅配

在疫情期间以及疫情结束之后，更丰富的在线化、数字化成为这些公司的共识，他们是怎么做的呢?亿邦动力做了相关调研。

01

土巴兔

土巴兔早期以“信息撮合”为主。土巴兔副总裁聂金津表示，土巴兔在交付和在线化服务方面已经做了优化升级，比如：量房在线化、质检服务在线化、口碑评价体系在线化等，同时还推出多项新功能。

包括，直播购/直播+砍价：通过手机直播打通商家与用户的消费场景，并将砍价议价加入直播当中;AI在线监工：业主在土巴兔装修APP进入“工地直播”页面输可实时监控工地;无接触量房：疫情期间，业主在预约量房后，与装修公司沟通把钥匙放在约定位置，装修公司设计师佩戴口罩独自上门量房并做好防护措施，后续把报告、效果图发给到业主。

02

齐家网

齐家网副总裁朱凯表示，疫情之下，齐家网依托 2019 年 3 月份研发出的数字化营销系统，以分销、裂变加直播的方式，推动建材家居线上板块的发展。

朱凯认为，接下来齐家网还要持续做四件事：一、完善SaaS系统的住呗小店;二、建立分销体系，让业主与设计师、工长等直接对接;三、建立本地化品牌联盟;四、通过SaaS系统提升公域流量对私域流量的转化。

03

酷家乐 

今年 3 月，酷家乐发布32K全景图功能，8K平面图功能同步上线。今年 4 月，酷家乐全资收购位于美国波士顿的Modelo，Modelo是建筑工程行业全生命周期的信息平台。另外，酷家乐在图纸信息的智能化、高低台面设计等方面也取得了突破。

疫情期间，设计师、用户有更多的时间在家，酷家乐资深副总裁陈卓表示，酷家乐用 15 秒的短视频，呈现房屋从纯毛坯，到整个硬装、软装、家具、墙品、灯光等全部搭配完成的状态，进一步提升消费者关注，尽可能地帮助合作伙伴拓宽流量，吸引消费者到平台上。

04

尚品宅配

尚品宅配最初是做IT，跨界进入家居业，在国内践行了制造业全流程信息化和大数据技术的应用。尚品宅配的HOMKOO整装云系统，可以实现数据库、网络平台、管理系统、素材数据库、报价系统、自动化等整装供应链服务。

尚品宅配董事长李连柱表示， 2020 年，尚品宅配将投入 6 亿元打造“新模式+大基建”，加大整装云系统对中小企业的赋能应用。“疫情过后，我们还会加大营销环节的投入力度;同时，也希望未来可以改变中国制造业新的出口方式。”

互联网家装解决根本问题了吗?

2015 年是互联网家装的元年，涌现了很多所谓的“互联网家装”公司，但实际上就是把线下的获客模式线上化，并没有从真正意义上去解决传统家装行业痛点。此后，行业经历了“野蛮生长”期， 2017 年市场规模已经超过 2400 亿，但渗透率水平依旧偏低， 2018 年迎来了一轮“洗牌”。

从家装供给侧结构来看，互联网只能解决局部问题。虽然这种方式可以在一定程度上达到提升家装行业运行效率的目的，但是，真正决定用户体验的并不是交易环节，交易之后的家装过程，才是真正考验互联网家装的关键。

在试图解决这个关键问题的过程中，我们能够发现家装行业存在的许多问题：第一，工程延期问题;第二，装修过程不透明;第三，企业品牌和口碑不佳。

徐念龙认为，多重因素推动消费端对效率、体验的追求不断提高，与家装行业服务端传统低效的矛盾并没有因为互联网家装而得到改善。采取什么商业模式或技术去改善行业、解决行业匹配低效的痛点，属于产业互联网范畴的问题。

可以说，互联网技术本身缺少与行业深度融合的本质，决定了它无法真正改变家装行业本身，因 此，互联网家装必须进行再度进化。如何在产业互联网发展的大势之下，实现消费互联网和产业互联网的融合，也成为了企业发展面临的重要课题。

家装产业互联网的想象空间在哪里?

艾媒咨询数据显示， 2019 年互联网家装市场规模约为3861. 7 亿元，预计 2020 年中国互联网家装行业市场规模为4050. 7 亿。此外，根据由土巴兔大数据研究院联合易观共同出具的《中国互联网装修行业指数洞察2020》， 2019 年中国互联网装修渗透率达16.9%，预计 2020 年将直逼20%。

▲数据来源：艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

数字化时代的来临，为家装行业的“新进化”提供了可能性。通过对家装行业进行数字化的改造和升级，为重塑家装行业奠定了基础。从某种意义上来讲，家装数字化将开启后互联网家装的全新时代。

徐念龙告诉亿邦动力，随着精装房时代来临，装配式、智能家居等新内装被纳入开发商产品体系，零售市场直接被上游拿走，再做建材或者工程撮合的意义显然是不大的。存量房、旧房改造市场则相对还有一段时间。信息更加垂直化，服务更加垂直化，包括旧家具处理、家具租赁、细分客户市场、新品类品牌、家装后市场服务等方面，包括线上线下融合的一些做法，存在互联网化带动效率提高的市场空间。

聂金津坦言，“作为平台方，我们深切感触到，在这段时期很多中小企业对在线化的认知有了显著提高，拥抱在线化的决心也前所未有的强烈。平台方也会有一些变化。我相信最近绝大多数的平台，会更加专注于打磨自己的数字化基础设施。过去很多不够完善的线化产品，这段时间都在加紧打磨升级，快速推出市场，从而支撑平台上的企业更好地满足消费者需求。”

他对于未来家装行业还做出了三点预判：

1、下沉市场：对下沉市场的深耕与开拓，无疑已成为互联网企业追逐的目标。随着一二线城市发展空间趋于饱和，三线及以下城市的互联网装修消费能力正不断提升，成为新的增量空间。

2、数字化转型：过去很多人认为拥抱数字化是一个增量，或是锦上添花，但是通过这次疫情，大家可能已经意识到拥抱数字化已经是一件不得不做的事。随着装修公司、材料商都开始使用数字化工具，比如说云设计、数字化的财务管理系统和客户服务系统，这些东西的使用会形成大量的数据，而这些产业互联网所积累的数据，如果把它反馈到消费互联网侧，也会更加有利于消费者去做判断和决策。

过去相对传统的产业，数字化很难以渗透的，通过这次疫情后会有一次巨大的转变。有了数字化的意识，类似家居家装这样的传统产业，都将会出现消费互联网与产业互联网的深度融合，形成一个更加能够以用户价值为依托的生态平台。

3、未来，家装行业会朝着更加个性化的方向发展。小而美的企业会越来越多，它们追求的并不一定是规模多大，而是消费者更满意。这时候，就更加需要平台的赋能，而在新一轮的新基建建设中，会诞生出很多各行各业的产业数字化基础设施。那些能把消费互联网和产业互联网打通的融合生态平台，将会更加有机会、有竞争力。