首页 > 传媒 > 关键词 > 营销最新资讯 > 正文

民航业数字观察:营销需升级,中台靠数据

2020-06-12 09:47 · 稿源:站长之家用户投稿

每一次危机过后,都给行业以“刮骨疗伤”、“转型升级”的契机。对民航企业来说,疫情的影响同样带来了冲击、反弹、恢复的进程。从全球三分之二的客机停飞、分析机构预测2. 2 万亿元的损失,到国内航班在 5 月份恢复到 5 成水平,中国民航企业经历了冰火两重天。

  民航产业这个引领行业发展数十年的传统行业,如何在数字化的今天重新走在时代前头? 6 月 6 日,腾讯云TVP闭门会邀请了交通行业的从业者和技术专家一起,探讨了航企的数字化转型最佳实践,从数字化营销到零售的转型思考给行业、从业者带来了全新的认知。

  营销数字化转型路径与实践

image.png

  “过去我们在年终总结后,制定新一年的营销计划时,通常会做一个长期规划,然后一步步去实现。这是基于过去的常识,即大环境是确定的、稳定的、可预测的,未来可能会发生翻天覆地的变化,但距离当下可能还有 5 到 10 年时间。然而, 2020 年是非常特殊的一年,席卷世界的疫情让变化成了家常便饭,因此这个时代最关键的能力不再是规划能力,而是适应不确定性的能力。”

  Linkflow创始人兼CEO盛马丁老师对传统时代的营销与后疫情时代的数字化营销做了精确的定义。

  后疫情时代,市场倒逼营销升级

  在直播过程中,他向与会者做了一个调查:你认为中国经济何时会恢复到 2019 年的水平,大部分与会者认为要到 2020 年Q4 或者 2021 年以后。他相对乐观地认为到今年Q3 就能恢复到 2019 年的水平,因为从历史规律看,市场总是会经历冲击、恢复、反弹的阶段。

image.png

  从调研数据来看,很多行业已经走在恢复、反弹的阶段了。比如GlobalData根据H&M的数据分析表明,在 1 月份新冠爆发后的一周后数据急剧下跌,到 2 月底开始逐渐恢复,到 3 月份时跌幅已经逼近20%以内。

image.png

  “疫情之后的2020,是市场倒逼营销数字化转型的一年。”

  因此,盛马丁老师分享了Linkflow合作伙伴Leading Agency的 2020 年营销策略建议:

  3- 5 月的时候大家要做一个准备,要去逐渐迎战后面消费复苏,3- 5 月建议大家重新练内功,设定消费模式,调整媒介组合,提供一些个性化营销。6- 8 月对于新的机会要重新待战,准备差异化营销策略来巧妙切入。 9 月至未来,需要重塑差异化的品牌价值,定义新增长人群,加速数字转型,部署全域营销。

image.png

  盛马丁老师指出,在中国数字化转型的重点其实是构建企业自己的私域流量池。我们讲的流量池在企业落地就是一系列IT系统以及流程,能够帮助企业把入水口流量串联起来最后形成转化。

  对于流量数据化的运营探索历程,盛马丁老师也举了三个例子:从传统流量漏斗模型到分享裂变模型再到现在流行的增长黑客模型。

image.png

  在这样的市场变化下,企业如何应对新形势,构建以消费者为核心的全域营销能力就变得尤为关键。场景的线下、线上转换,外部流量导入与内部运营转化之间的数据打通,都是个中要点。

image.png

  客户数据中台CDP:数字化的第一步

  营销的数字化转型第一步是构建一个全域的消费者数据库。传统的CRM是没有办法支撑新的营销环境,在整个使用过程中,数据太多、渠道太多,每多一个环节管理难度成几何上升。

  互联网运营模式需要一个全域消费者数据库,不管是线下到访、导购还是线上媒体,每个重点都会沉淀大量数据,这些数据最后呈现一个全域消费者数据库,成为企业的数据资产。所以数字化转型的第一步一定是构建数字基础。

image.png

  盛马丁老师介绍了Linkflow的数字化转型框架,通过构建数据基础及强有力的数据中台,帮助客户从流程驱动升级为数据驱动。他指出,这其中的三大关键点分别是:构建数据池、标准、规范化快速响应、一切效果可溯源。具体框架如下所示:

image.png

  最后,盛马丁老师分享了一个新能源汽车品牌的典型营销升级案例,向与会者详细剖析了其营销升级的全过程。他表示,航企的数字化营销本质跟该案例并没有多大区别,在不同阶段的响应模型都有可借鉴之处。

image.png

  Q:客户数据中台和传统数据中台、业务中台或者营销中台有什么区别、有什么关联?企业实际建设过中如果已经有数据中台、业务中台,还需要建设客户数据中台吗?

  A:一般性来讲,数据中台是给程序员用的。客户数据中台CDP按照标准的国外的定义有三个特点:第一,数据可以流进来。第二,数据可以流出去。第三,营销人员可以直接进行操作。本身不是给程序员的工具。大型企业已经有自己数据中台了,这个时候和CDP关系是什么?首先CDP可以采集一些以前传统意义上不采集的数据,比如你的微信行为数据、网站上行为数据,这些是传统意义上不会采集的数据,但是我们可以把这些数据采集完后打标签,给你数据中台做一个前置系统,数据中台有的时候会有很多AI算法等等,他会把标签再算回来,再返回给我们系统,然后做客户响应和客户的执行和触达。

  盛马丁老师在直播中还针对CDP、私域流量池等问题做了精彩回复,此处因篇幅限制不再细表。

  腾讯云助力航司零售转型

image.png

  “疫情虽然造成民航业务的负面影响,但是同时带来了新的行业变化,最典型变化就是民航业用户实名制,用户数字化连接被前所未有地建立起来了。这将带来互联网式转型的关键要素,传统企业也可以借助这个能力,把用户的连接触达、交互做到前所未有的程度。”

  腾讯云智慧交通业务总经理井明灿老师在当前疫情下看到了民航业转型的历史机遇,他指出,传统行业如民航业有天生的一大优点:不缺用户流量。整个民航业从销售到旅客行程中有无数个接触点,线下、线上场景的旅客数量都是上亿级别。这是航司数字化转型的天然资源优势。

  航司直播带货效果为何不好?

  直播带货是目前效果最好的营销方式之一。直播场景下,带来了短暂的流量红利,短视频、直播平台上目前卖家相对较少,流量供需关系天然倾斜到买方。再加上用户、品牌、主播的三方获益,以及直播平台可以向用户展示丰富多维的信息,让直播带货火爆了各行各业。

  但民航业的直播带货效果却并不好。井明灿老师分析原因具体如下:

  第一,目标客群定位不准。航空出行产品的目标客群与零售电商的目标客群有较大差异;直播受众主要受主播吸引,而非产品吸引;

  第二,货品单一,时效性强。机酒产品属于标品,特别是机票,服务体验简单、一致。由于时效性强,机酒产品本身不适合带货销售,附加服务产品需求不明确,因此直播时多销售的是机酒相关优惠券;

  第三,服务交付成问题。机酒产品,特别是机票相关的交付流程较为复杂,可能要打通多个环节或进行系统改造。优惠券产品,如果旅客多次候补不成功,有可能引发负面效果。

image.png

  因此,综合考量下,井明灿老师建议航企直播带货应三思而行,更应将关注点放在人(客户)、货(产品)、场(场景)的三大转型关键上。

  人、货、场与航空零售转型

  航企零售转型要做好三点工作,简单讲就是要找到精准客群,要给这些客群提供个性化的、品类丰富的、自由组合的产品。在你适合的场景下,把这样一些产品和精准的用户做场景化匹配、精准营销,航空公司以互联网方式实现客户人、货的匹配,这样就可以实现航空公司零售转型。

image.png

  “零售转型核心思想就是用新的途径、新的渠道,把更多除了简单的机票之外的产品服务卖给消费者。”

image.png

  井明灿老师指出,航空公司零售转型挑战确实比较大的,但是行业转型已经在发生了,航空公司天生自带流量池,只需要在场景下稍微做一些能力扩充就可以带来非常大的收益。而在这其中,沉淀用户数据是一大关键。

image.png

  腾讯云航司智慧营销解决方案

  腾讯在互联网行业耕耘 20 年已经积累有非常丰富的流量、营销、技术资源,基本思路都是从一个开放、连接的角度,以新的视角看待行业。航企在疫情当下,实名制、小程序、健康码可以让用户精准转化为私域流量。航企需要一个完整的运营平台去运营精准的用户,腾讯云提供了一个完整的航空公司智慧零售解决方案,一套工具,两个场景,帮助航司打通从拉新到留存再到激活、转化的全流程。

image.png

  当具备可量化的运营平台后,航空公司可提供推广所需的标签列表,基于腾讯大数据画像库进行扩散,并基于腾讯媒体矩阵精准向潜客推广,潜客点击广告回流航司体系后,完成数据沉淀,形成一个完整的闭环。

image.png

  腾讯云鼓励航企建立自己的客户数据平台,从以产品为中心升级为以用户为中心。腾讯云CDP可以帮助客户构建自和应用自己的客户数据中台,让数据进得来,出得去,业务团队可以直接操作,无需依赖IT部门。

image.png

  此外,井明灿老师还介绍了腾讯运营资源与权益平台等,航企可以在这一整套智慧解决方案下快速推进数字化转型,构建功能齐整的数字化营销、零售体系,行成一个完整的闭环。

  黄牛党问题如何解决?

  随着航空公司电商平台的普及和“全网最低”销售策略的使用,很多“批发商”也会在航司自有渠道上采购,这样导致了以下问题:

  对用户数据沉淀没有帮助;

  大并发机器人搜索,消耗大量资源;

  可能违规占座/恶意占座,营销航司销售;

  其他安全隐患。

image.png

  为此,腾讯云的解题思路是用业务风控的方式有效管理黄牛党,基于腾讯 20 年互联网黑产作战经验,帮助航企有效管理黄牛党。这个产品叫做天御风控,在航空公司已经应用,有效压制爬虫、黄牛党,识别率高达99%。

  最后,井明灿老师举了某航司应用案例:基于天御风控中台,精确识别官网、APP、小程序、常旅客网站上的注册、登录、营销、交易等环节的黑产作恶情况,有效压制羊毛党、黄牛党、爬虫等作弊手段,恶意识别率高达99%。

  Q:各大航空公司都在谈数字化、信息化、智慧化,现在在大多数航班上手机都连不了网,这是不是一个悖论?在直接体验的飞行过程中,如何让客户直观体验到数字化带来的飞行体验?

  A:从行业角度来说,航空公司客舱肯定不能成为整个网络里最后的盲点。航空公司有一个特点,安全至关重要。中国民航的管制政策里面也是刚刚放开了对航空公司飞行过程中对手机的使用条件,现在可以在手机的飞行模式下使用了,之前都要求飞行过程全程关机的。这个问题实际上来自于整个环境,包括安全环境以及监管环境。在今天这个时间点,这个环境日趋友善了,这是第一。

  第二,我们还需要一些基础条件。从整个行业来讲,国际上飞机客舱上网在几年前已经成为主流,上了飞机之后不用担心跟网络断开问题。但它是一个付费模式,你要上网很简单,通过无线支付方式,买一个上网服务。在国内环境里,现在直接买上网流量费,这个还存在用户接受门槛。在这个领域,腾讯也推出了数字客舱解决方案,已经跟若干个航空公司签约在推动这个事情。在设备改造方面,WIFI空地互联改造也带来了额外成本,设备改造过程中也会带来一些飞机停飞时间段,带来间接成本。这个问题是需要一段时间的,大家不用担心,传统行业数字化转型不是一蹴而就的工作,但是最终一定会走到我们期待的那一天。航空公司飞机上肯定有一天都能上网,用什么上网方式,给用户选择也很多,通过付费方式还是内容方式、广告方式、运营方式,这些组合都是可以实现出来的,所以数字化体验一定会实现。

  直播最后,腾讯云民航业首席架构师解开颜老师也做了精彩总结:

image.png

  自上世纪 60 年代开始,航空业营销和服务就开始了计算机化,航空公司在营销方面引领其他行业大概有40- 50 年时间。问题是在一开始越领先,自身惯性越大。到今天,电商、移动互联网发展,让零售行业已经实现超越。产业互联网、新基建大势下,NDC和零售转型大势下,航空公司要想脱颖而出,就要基于业务价值、业务愿景重塑自己的IT基础设施,对私域流量精细化运营,智慧零售和数字化转型,这是一个顺应潮流或者说不得不进行的选择。

免责声明:“站长之家”的传媒资讯页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与我们联系删除或处理。稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性,更不对您的投资构成建议。我们不鼓励任何形式的投资行为、购买使用行为。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 汽车行业怎么做数字化营销转型?加推为宝马定制开发了数字化营销助手

    近几年来,汽车行业竞争日益激烈,各大车企也在纷纷构建自己的“数字化营销竞争力”和进行“以客户为中心”的营销转型,研究探索数字化和智能化的技术解决方法。01汽车行业的现状与趋势汽车是高价低频,且决策周期较长的产品,消费者需要产品的直观体验及驾乘感受,同时还要考虑到个性化需求及附加服务等因素,以往线下活动一直是车企及经销商的营销主战场。近两年车市的持续下滑,以及客流量的骤降也制约了很多线下活动的效果,加

  • 汽车数字化营销怎么做?(建议收藏)

    经历年初黑天鹅的洗礼之后,很多事情都开始发生了变化,或是加快,或是变慢。2020年第一季度,汽车行业损失惨重,但从另一个角度来看,这何尝不是百年大变局之下,车企在转折点上的又一次涅槃重生。加推创始人彭超表示,疫情期间,倒逼业务部门利用数字化连接用户、经销商、产品,倒逼加快数字化体验平台的搭建速度,同时也在倒逼主机厂与经销商之间打通数据流程。目前我国车市已进入转型调整的关键时期,已从高速增长阶段向高质量发展阶段转型

  • 时趣加入中国商务广告协会数字营销委员会

    近日,经数委会三届理事会理事长联席会议审核,报协会批准,时趣凭借深度整合创造力人才和AI技术的新型整合营销服务,正式加入中国商务广告协会(简称CAAC)数字营销委员会,成为其新会员单位。这是时趣加入中国4A后,再次得到的行业认可。 时趣凭借综合应用自然语言处理、知识发现、计算机视觉等AI技术,以自主研发的“洞察引擎”等技术产品,赋能营销创造力人才,使其有效洞察消费者偏好、分析竞争趋势、创造传播力更强的内容和?

  • 加推为房企打造高效的数字化营销体系

    因为受到疫情的影响,在2020年的前两个月里,全国大部分售楼处都被迫关停。在这样的背景下,恒大却以一波全员营销刷新了历史销售记录。对于大型房企而言,如何复制恒大的成功模式,如何量身打造可以落地的全民营销方案就成为其营销创新的难点。01高层解放思想:全员营销公司最高层的参与度往往决定了全员营销的成败。因为全员营销不是简单地赋予一个新的能力,全员营销的文化、意识、思维模式要渗透到组织肌体,也需要最高层的身体力行。稻

  • 优选高阶数字营销人才 巨量大学高级营销认证第二季进入答辩准备期

    中国的数字营销发展速度之快令世界瞩目,企业对于数字营销的需求也越来越旺盛。据AdMaster发布的《 2019 年中国数字营销趋势》显示, 2019 年79%的广告主会选择增加数字营销投入,总体预算平均增长20%。急速壮大的数字营销行业,对人才的需求日益迫切,人才作为企业发展最核心的竞争力,致力于在数字营销领域发展的广告主、营销公司都需要合适的人才来壮大团队,在时代的浪潮中攫取机遇。如何选择高阶的数字营销人才?巨量大学构建

  • 深度复盘:加推数字化营销实现线上销售增长的4板斧

    这次疫情,以全新的“跨界打劫”的方式,令许多企业遭受到了“暴击”,客户减少、业绩下滑。当疫情的风暴席卷而来的时候,被封的不仅是城市,更是无数企业。加推第一时间转变经营模式,主打在线营销,线上销售,凝聚全员力量,转危为机,并帮助宝马、华侨城、招商证券等千亿级企业实现逆势增长。此文和大家分享加推 4 点实战经验,旨在与各位企业老板们交流学习,共同进步。一、最大程度降本增效1、停掉传统广告投放,启动全员营销

  • 蓝汛观察CDN行业或已进入价值竞争拐点?

    CDN的全称Content Delivery Network,即内容分发网络。其基本思路是尽可能避开互联网上有可能影响数据传输速度和稳定性的瓶颈和环节,使内容传输的更快、更稳定。关于CDN的云故事还要从金山云敲响纳斯达克上市的钟声说起,那时鲜少有人会注意到令人颇为意外的CDN营收占比。而现下,CDN已然占据了运厂商大部分的营收。根据IDC发布的 2019 年上半年中国公有云市场跟踪报告,金山云排名第六,前五位分别是阿里、腾讯、中国电信、AWS和

  • 时趣入选爱分析ifenxi《爱分析·中国营销数字化行业趋势报告》

    近日,国内知名的产业数字化研究与咨询机构爱分析发布了《中国营销数字化行业趋势报告》。报告解读了全渠道驱动营销变革的发展趋势,以及品牌商面临的数据割裂、投入产出比要求变化的新挑战。报告结合数字化实践案例,为品牌商的营销全流程提供应对策略建议,同时展望了全渠道的未来。 其中,时趣以深度整合“创造力人才”+“AI技术”的新型品牌营销服务,作为典型案例,入选本次报告。 进入 20 年代,移动互联网流量红利衰竭,消

  • 2020致趣百川数字化转型峰会:来自营销大咖们的几点建议

    疫情的巨浪汹涌袭来,加速了经济和产业的数字化变革,但不确定性仍是悬挂在多数企业头上的“达摩克利斯之剑”。面对愈加复杂的市场,从风口落地的“数字化”成为真正能够改变企业未来的工具。随着直播、短视频等成为标配,如何纵深挖掘营销数字化的意义,利用新技术实现高效获客与转化成为企业在后疫情时代的新主题。6月13日,由致趣百川主办的“2020数字化转型在线峰会”正式拉开帷幕,报名人数高达3500位。这是疫情以来首次将线?

  • 网易与茅台集团达成战略合作,网易严选助推茅台数字化营销升级

    6 月 24 日,网易公司与茅台集团宣布达成战略合作。双方将在数字营销、品牌传播、大数据等领域开展合作,网易严选作为本次合作的核心平台,将与茅台集团共同探索产品销售联合运营的商业合作模式,帮助提升茅台集团的数字化营销水平。穿越时间的握手,“严选”理念成双方合作基石上午,在网易公司创始人兼CEO丁磊与茅台集团党委书记、董事长高卫东的见证下,双方企业在贵州签署了战略合作协议。网易公司副总裁陶建琴、网易严选CEO梁

  • 饿了么:确诊外卖员妻儿检测均为阴性 还在集中隔离观察

    今日,饿了么公布了其确诊外卖员的最新情况,饿了么表示,目前这名外卖员正在医院隔离治疗,状态还好,他的妻子和小孩都已经通过了核酸检测,结果都呈阴性,目前还在集中隔离观察。

  • 欧科云链OKLink行业观察:ETH矿工或将开启大迁徙

    6 月 23 日,以太坊官方博客更新其开发进度,Altona v0.12 测试网预计将在下周启动。这也就意味着,在经过探讨和不断的改进后,以太坊开发团队终于将启动第一个公开的、多客户端测试网络。 与目前的多客户端测试网类似,Altona更像是一个开发者网络,而不是一个以终端用户为中心的测试网。也就是说,Altona首先是让客户端团队在产品设置中检查v0. 12 软件,同时让ETH2. 0 开发者作为一个整体来解决可能只在多客户端设置中出现的bu

  • 重磅!「晓程序观察」独家:支付宝小程序最全运营宝典!

    ​随着 618 战火愈演愈烈, 2020 年即将正式驶过一半航程了。年初疫情足不出户时,你们闭门在家做的目标计划书,不知道已经实现得如何了?

  • “物流大观察”自媒体权重排名,做自媒体怎么从零开始?

    备注:本文数据来自站长之家移动传媒平台,文章涉及的数据依托平台大数据计算所得,非百度官方数据,仅供参考。物流大观察是当前百家号中的普通号,目前账号百家号权重为2,综合排名位列424161名,财经分类排名位列9058名,领先了62.0%的百家号。 物流大观察百家号概况 物流大观察的简介为互联网 物流业资深观察家。,是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者,截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过4篇的游戏内容,最近该作者创

  • 微信视频号,你用了吗?| 微信视频号观察

    我是一个克制的内容消费者,几个月打开一次抖音那种。前段时间偶尔体验了一下视频号,感觉视频号给我推荐的 60 秒视频,还比较对我胃口,我因此关注了几个做互联网知识类的博主,也会每周打开看看他们更新了什么有价值的内容。

  • 网付IOT数字化营销助手成为支付宝蚂上官方旗舰店唯一指定供应商

    6月8上午,天猫《蚂上官方旗舰店》正式上线网付IOT数字化营销助手,蚂上官方旗舰店为支付宝IOT事业部销售支付宝蜻蜓刷脸支付设备官方旗舰店。值得让人关注的是,在首页重要位置和蜻蜓系列设备销售详情页重要位置均引导买家订购网付IOT数字化营销小程序。这代表着网付IOT数字化营销助手成为全国支付宝蜻蜓刷脸支付商户官方指定唯一的装机供应商。网付IOT数字化营销助手为温州专帮信息科技有限公司旗下产品. 据了解,双方于5月中旬达

  • “大美西部观察”百家号有什么作用?企业品牌必须知道的推广渠道

    备注:本文数据来自站长之家移动传媒平台,文章涉及的数据依托平台大数据计算所得,非百度官方数据,仅供参考。大美西部观察是当前百家号中的原创号普通号,目前账号百家号权重为3,综合排名位列32272名,社会分类排名位列4311名,领先了97.1%的百家号。 大美西部观察百家号概况 大美西部观察的简介为立足西部,放眼世界。,是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者,截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过633篇的游戏内容,最近

  • 行业观察人士:5G推动 联发科对高通威胁越来越大

    【TechWeb】7月1日消息,据国外媒体报道,高通和联发科是目前全球为数不多的智能手机处理器供应商,高通成立时间更早,他们在智能手机处理器市场的份额也更高。但行业观察人士表示,得益于在5G方面的出色表现,联发科对高通的威胁越来越大。从外媒的报道来看,行业观察人士认为联发科对高通的威胁越来越大,是因为联发科专注于sub-6GHz的5G频段和中国市场,使得他们在进入5G移动处理器市场上处于更有利的位置。正如行业观察人士所

  • 欧科云链行业观察:OKLink带你参与不容错过的以太坊2.0

    如果说区块链有热搜榜,那比特币和以太坊注定要霸占 2020 整年的榜单前列。比特币减半的热度才退散,以太坊2. 0 迅速接力。北京时间 6 月 15 日,以太坊正式启动测试网Onyx。曾经被人笑称“永远还有 18 个月”的以太坊2.0,终于到了临门一脚的时刻。以太坊重点项目的企业孵化器 Consensys 正在机构用户的支持下,测试 “ Staking as a service”。这一服务可以让机构用户从以太坊2. 0 中赚取收益。第一批参与的机构用户包括Matrix

  • 想要享受黑科技带来的数字生活?来DIGIX数字生活实验室就对了

    再遇鹏城,探索超感知数字生活,6月18日-6月22日,华为DIGIX数字生活实验室来到了深圳卓悦中心,别具一格的潮酷黑科技给深圳市民带来了智慧生活的体验。DIGIX数字生活实验室内华为终端云服务各大应用的沉浸式体验专区可谓人气爆棚,花币卡、专属明信片、可爱抱枕等专属礼品也让参与体验者满载而归,夏日炎炎,快来有颜值、又潮酷的DIGIX数字生活实验室玩耍吧。DIGIX数字生活实验室现场在华为DIGIX数字生活实验室中,打卡体验之旅必

  • 参与评论
文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议